| Адрес: |
Dzirnieku iela 24 Mārupe Mārupes nov. Latvia - LV-2167 (Biroja adrese) |
|---|---|
| Телефон: | +371 67815914 |
| Факс: | +371 6 7815 939 |
| Время работы: |
8:00 - 18:00
8:00 - 18:00 8:00 - 18:00 8:00 - 18:00 8:00 - 18:00 10:00 - 14:00 закрыто |
| Категория: | Услуги • Почта и курьерские услуги |
| Социальные сети: |
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Instagram
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Жалобы и отзывы
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Плохой сервис
Потеряли посылку. Похоже что сразу в первый день как получили заказ от отправителя (000118124). Неделю у них это никак не отражалось в программно обеспечении. Возможно что данная функция вообще отсутствует. После обращения в клиентскую службу сказали что будут искать и перезвонят. Через неделю опять обратился и получил такой же ответ. На этом общение с фирмой прекратилось. Посылку не получил извинения тоже. Заказ (000118124)
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Piegade brivdiena 8 no rita
Labdien!
Vēlos iesniegt sūdzību par kurjera rīcību. Šodien, sestdien, kurjers ieradās pie manis jau plkst. 8:00 no rīta, iepriekš nebrīdinot par piegādes laiku.
Lūdzu izvērtēt šo situāciju un informēt, vai šāda piegāde atbilst SmartPosti noteikumiem.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Ļoti slikts serviss
Saņemu sms, ka paka tiks piegādātā man uz adresi noteiktājā laikā (dienas pirmā pusē), un ka kurjers ar mani sazinās. Visu dienu gaidīju - ne pakas, ne arī kurjera zvana tā arī nesagaidīju,
bet tad smartposti saitā, pakas izsekošanas informācijā, parādijas ziņa, ka "Saņēmēja pusē bija šķērslis, kura dēļ sūtījumu nebija iespējams piegādāt."
KO? visa diena pa pieskāri gaidot kurjeru, bet viņi pat neatzvanot pasaka, ka ir kaut kādi šķersļi mūsu pusē!
un ko tagad? atkal jāgaidā dažas diena...
РешеноSmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Ļoti slikta pieredze ar SmartPosti piegādi
Pasūtīju tastatūru Amazon ar īpaši ātru piegādi. Sūtījumam bija jābūt piegādātam piektdien, un es to ļoti gaidīju, jo nākamajā nedēļā dodos uz Rīgu un pēc tam tastatūru varēšu saņemt tikai pēc atgriešanās.
Piegādes dienas rītā ap plkst. 9:00, vairākas stundas pirms paredzētā piegādes laika, es pati pārvirzīju sūtījumu uz SmartPosti pakomātu, jo nebiju norādītajā adresē. Pārvirzīšana bija redzama SmartPosti sistēmā, tāpēc biju pārliecināta, ka sūtījums tiks nogādāts pakomātā.
Ap plkst. 12:42...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Izskatās pēc shēmas. Iesaku izvairīties.
Divi sūtījumi no Vācijas nonāca Latvijā SmartPost rokās un pazuda.
Konkrēti šie: CY441081438DE un CY441081441DE
Rakstīts, ka piegādāti 17.08.2024, bet reāli nav.
Telefonu neviens neceļ, uz e-pastiem neatbild
Izskatās pēc shēmas. Iesaku izvairīties.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Regulāri pazūd vērtīgi sūtījumi
Vēlos publiski vērst uzmanību uz ļoti nopietnu problēmu ar SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) piegādes pakalpojumiem.
Tikai pēdējā mēneša laikā ir pazuduši 8 vērtīgi sūtījumi, kas paredzēti man un maniem klientiem. Vairākiem no šiem sūtījumiem izsekošanas informācija apliecina, ka tie ir nonākuši Latvijā, bet pēc tam to kustība apstājas un sūtījumi vairs netiek piegādāti.
Man nav saprotams, kā var gadīties, ka tik liels skaits vērtīgu sūtījumu pazūd vienā un tajā pašā piegāde...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Pilnīgs ārprāts! Iedod laiku, kurā piegādās sūtījumu, bet to nepiegādā! Izsekošanas paziņojumā ieraksta, ka klients nav bijis mājās! Kaut gan klients bija mājās un 2 stundas sava laika iztērēja, gaidot kurjeru! Sazvanot atbalsta dienestu, paziņo, ka kurjeru "izķert" un no viņa paņem sūtījumu nevar! Nākošā piegāde iespējama tikai pēc 2 dienām! Bet sūtījums bija steidzams... Pēc 2 dienām tas vairs nav vajadzīgs!
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Apzināta klientu maldināšana, neprofesionāls un nekvalitatīvs serviss
SmartPost Latvija atkal “pazaudēja” manu telefona numuru (sūtījums 625157307810), lai gan tas vienmēr ir norādīts. Izsekošanā raksta, ka gaida saziņu ar saņēmēju, bet e-pastu par numuru nosūta tikai pēc vairākām dienām. Telefons neatbild. Šo sistemātisko praksi jau sen būtu jāizvērtē PTAC.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Sūtījumu piegāde zem jebkuras kritikas
Regulāri ir problēmas ar SmartPosti. Paciņas piegādā tikai pēc viņiem zināma algoritma. Paciņas, kas jāsaņem vienā pakomātā, piegādā citā, Paciņas, kas pasūtītas ar peigādi ar kurjeru ievieto pakomātā. Paciņas no pakomāta izņemt regulēri ir problēmas, koda ievadi nereģistrē, kā arī bieži durvis nestrādā un jāgaida vairākas dienas, lai pārliktu citā
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts klientu serviss un piegādes kavēšanās
Жалоба на работу SmartPosti: халатность логистики и неприемлемый уровень клиентской поддержки
Дата инцидента: 22 июля 2026 г.
Получатель: Rodions
Адрес доставки: Даугавпилс, Liepajas 26
Описание ситуации:
Согласно трекингу, посылка (заказ с Amazon.de, видеокарта) должна была быть доставлена курьером сегодня утром. В 12:55 в системе появился статус "попытка доставки не удалась". При этом ни звонка, ни SMS, ни письма на email я не получал - никаких попыток связаться со мной со стороны курьера...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Sūdzība par SmartPosti pakalpojuma kvalitāti un klientu apkalpošanu
Ja kādam no maniem draugiem būtu nepieciešams nosūtīt paku, es SmartPosti pakalpojumus noteikti neieteiktu. Diemžēl šī nav pirmā reize, kad saskaros ar problēmām. No pēdējām piecām reizēm, kad bija jāizmanto SmartPosti pakalpojumi, trīs reizes sūtījumu nosūtīt nebija iespējams. Tikai tagad nolēmu uzrakstīt sūdzību.
Iepriekšējās reizes problēmas radās brīvdienās, tāpēc klientu atbalstam nezvanīju. Taču šoreiz problēma radās darba dienā ap plkst. 15.00. Aptuveni piecas reizes centos sazvanīt...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss, komunikācija no klientu servisa puses
Nācās zvanīt klientu atbalsta centram, lai vienotos par izmaiņām piegādē. Saņemot informāciju, ka sūtījums tuvojas, izvēlējos to saņemt pakomātā, jo nevarēju nodrošināt, ka kāds darba dienu vidū būs pieejams adresē, lai paciņu saņemtu no kurjera. Pieņemu, ka sūtījums ir par lielu/ir kāds cits, man nezināms iemesls, bet paciņa tomēr tiks piegādāta ar kurjeru. Par to uzzināju piegādes dienas rītā, kad saņēmu SMS ar piegādes informācijas laiku. Ņemot vērā, ka tas ir darba dienas vidus, adresē...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - slikts serviss
Neiesaku sadarboties ar šo uzņēmumu!
Es pati labprātīgi nebūtu izvēlējusies viņu pakalpojumus, taču, iepērkoties Zalando, daļa no mana pasūtījuma bez manas izvēles tika nosūtīta ar šo uzņēmumu. Par to, protams, sazināšos arī ar Zalando.
Preču atgriešana izvērtās par murgu. Man nav uzreiz pieejams printeris, lai izdrukātu atgriešanas uzlīmi, tāpēc viss process ieilgst un arī naudas atmaksa kavējas. Turklāt pakā pievienotajā atgriešanas veidlapā norādītais kods nedarbojās.
Sazvanīt klientu...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Trīs dienas nevar sazvanīt klientu servisu! Visu laiku esmu "gaidīšanas sarakstā"! Uz e-pastu neatbild! Sūtījumu it kā neizdevās piegādāt, lai gan kontaktinformācija norādīta! Nav jau pirmā reize, lai gan iepriekš izdevās atrisināt.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Ļoti slikts serviss
Jau desmit dienas nevaru saņemt sūtījumu. Sūtījums tika sūtīts ar DHL, bet man nezināmu iemeslu dēļ un bez manas piekrišanas tas tika nodots kompānijai SmartPosti SIA. DHL mājas lapā bija tikai pieejama informācija, ka sūtījums nodots SmartPosti Latvija. Zvanot uz SmartPosti klientu atbalsta dienestu un nosaucot DHL izsekošanas numuru, mani informēja, ka šāds sūtījums pie viņiem nav reģistrēts. Pēc nodošanas SmartPosti tika mainīts izsekošanas numurs, par ko man netika paziņots. Uzzinot no DHL...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Smartposti - Slikts serviss.
Pagājušajā nedēļā bija jāatnāk sūtījumam, bet tas neatnāca. Sestdien es viņiem piezvanīju, un man pateica, ka kurjers nav varējis ar mani sazināties. Ar operatoru nolēmām mainīt sūtījuma piegādes veidu uz pakomātu. Sūtījumu vajadzēja ievietot pakomātā pirmdien. Šodien ir ceturtdiena, un kopš pirmdienas es viņiem zvanu katru dienu, bet neviens neatbild. Es arī nosūtīju viņiem emailu, taču arī uz to neesmu saņēmusi atbildi. Nav saprotams, ko man tagad darīt.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss, maldinoša informācija
Ir pasūtīta prece ar piegādi, kuru nodrošina SmartPosti. Pārvadātāja mājas lapā, izsekojot sūtījumu, parādās informācija, ka paka ir Latvijā, ievietota transportlīdzeklī un ar saņēmēju ir saskaņots piegādes laiks.
Saņēmējs esmu es, bet ar mani neviens nekādā veidā piegādes laiku nav saskaņojis. Pat vairāk: man neviens nav ziņojis par piegādes datumu vai laiku!
Zvanot klientu atbalsta centram, esmu uzzinājis, ka SmartPost nesaskaņo ar saņēmēju piegādes laiku - tas tiek saskaņots tikai starp...
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Spoku kurjers
Paciņa bija iesprūdusi noliktavā 4 dienas. Kad beidzot saņēmu ilgi gaidīto ziņu ka tā tiks piegādāta no 14:48-16:48 ilgi un dikti nogaidīju. Diemžēl vienīgais ko sagaidīju bija paziņojums no Shop aplikācijas ka neesmu mājās. Pa logu nevienu neredz un zvans arī nav bijis. Nākamreiz kad pārdevējs izmantos smartPosti atcelšu pasūtījumu. Briesmīgi.
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Saņēmu sms par to, ka pienācis sūtījums no Vācijas uz palomātu ozolniekos. Ierados apmēram pēc stundas, ievadiju kodu, bet durtiņas neatvērās, mēģināju vēlreiz - nekā, zvanīju uz klientu apkalpošanas telefonu - neatbild, rakstīju uz e-pastu - neatbild. Pēc brīvdienām pirmdienas rītā sazvanīju klientu apkalpošanas tālruni un saņēmu atbildi, ka viņi neko nevar darīt, jo izsekošana rāda, ka paciņa izņemta... . Vēlāk gan solīja, ka pameklēs un 2 dienu laikā atbildēs. Tāda mana pieredze ar smartposti: (
SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Nevar piegādāt sūtījumu no Mārupes uz Rīgu kopš 2026. gada 30. aprīļa līdz šodienai, 2026. gada 7. maijam. Iepriekš nav zināms, cikos ieradīsies kurjers.