SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss, komunikācija no klientu servisa puses

Nācās zvanīt klientu atbalsta centram, lai vienotos par izmaiņām piegādē. Saņemot informāciju, ka sūtījums tuvojas, izvēlējos to saņemt pakomātā, jo nevarēju nodrošināt, ka kāds darba dienu vidū būs pieejams adresē, lai paciņu saņemtu no kurjera. Pieņemu, ka sūtījums ir par lielu/ir kāds cits, man nezināms iemesls, bet paciņa tomēr tiks piegādāta ar kurjeru. Par to uzzināju piegādes dienas rītā, kad saņēmu SMS ar piegādes informācijas laiku. Ņemot vērā, ka tas ir darba dienas vidus, adresē neviens nebūs. Piezvanot, pretī saņēmu ļoti agresīvi noskaņotu darbinieci, kas ļoti asā veidā atbildēja uz maniem jautājumiem. Kad pajautāju, vai viņi bija saņēmuši info, ka sūtījumu vēlētos saņemt pakomātā (varbūt kaut kur šī info pazuda, ar tehnoloģijām visādi var būt), man atcirta, ka viņa man šādu opciju nepiedāvā, vai nu pārceļu uz citu dienu, vai dodu citu adresi. Kad pajautāju, vai ir iespējams zināt aptuvenu piegādes laiku (tā joprojām būs darba diena, cilvēki ir darbā), man pateica - nē, gaidi, kad būs jauna ziņa. Tagad nezinu vai un kad savu sūtījumu saņemšu, jo nevaru savu darba dienu pārplānot, ja informāciju saņemu piegādes dienā 8 no rīta.

Izsekošanas informācijā "Sūtījuma piegādes datums ir saskaņots" ir ļoti maldinoša informācija, jo ar klientu nekas netiek saskaņots. Nezinu, kāpēc šāds punkts informācijā tiek pievienots

Šajā gadījumā man nebija iespēja izvēlēties piegādātāju, bet gadījumos, kad tas būs iespējams, tas noteikti nebūs SmartPosti. Komunikācija no darbinieces puses pilnībā sabojāja visu iespaidu par uzņēmumu.