SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Sūdzība par SmartPosti pakalpojuma kvalitāti un klientu apkalpošanu

Ja kādam no maniem draugiem būtu nepieciešams nosūtīt paku, es SmartPosti pakalpojumus noteikti neieteiktu. Diemžēl šī nav pirmā reize, kad saskaros ar problēmām. No pēdējām piecām reizēm, kad bija jāizmanto SmartPosti pakalpojumi, trīs reizes sūtījumu nosūtīt nebija iespējams. Tikai tagad nolēmu uzrakstīt sūdzību.

Iepriekšējās reizes problēmas radās brīvdienās, tāpēc klientu atbalstam nezvanīju. Taču šoreiz problēma radās darba dienā ap plkst. 15.00. Aptuveni piecas reizes centos sazvanīt klientu apkalpošanas dienestu. Katru reizi automātiskais atbildētājs informēja, ka mans zvans ir rindā. Vienā no zvaniem gaidīju vairāk nekā 20 minūtes, taču tā arī nesagaidīju savienojumu ar nevienu speciālistu.

Mēģināju nosūtīt paku SmartPosti pakomātā Kauguros, Talsu šosejas "Maxima" teritorijā. Aptuveni desmit reizes atkārtoju nosūtīšanas procesu, taču katru reizi tika parādīts viens un tas pats kļūdas paziņojums: "Kaut kas nogāja greizi. Lūdzu, mēģini vēlreiz." Šāds paziņojums klientam nesniedz nekādu informāciju par problēmas cēloni vai risinājumu.

Man radās aizdomas, ka pakomāts varētu būt pilns. Pamanīju, ka divas pakomāta durvis bija atvērtas, tās aizvēru, cerot, ka tas palīdzēs, taču nekas nemainījās. Pēc tam devos uz otru SmartPosti pakomātu Kauguros, Raiņa ielā, bet arī tur situācija bija identiska – atkal tika parādīts tas pats kļūdas paziņojums. Tas liecina, ka problēma, visticamāk, bija SmartPosti sistēmā, nevis konkrētajā pakomātā.

Rezultātā veltīgi iztērēju savu laiku un degvielu, braucot uz diviem dažādiem pakomātiem, taču sūtījumu tā arī nevarēju nosūtīt. Visvairāk neapmierina tas, ka brīdī, kad pakalpojums nedarbojas, klientu atbalsts faktiski nav sasniedzams.

Vēl vēlos uzsvērt, ka SmartPosti šajā gadījumā nebija mana izvēle. Sūtījumu pārdevu Vinted platformā, un piegādes veidu noteica pati platforma. Ja izvēle būtu atkarīga no manis, pēc šādas pieredzes SmartPosti pakalpojumus vairs neizvēlētos. Ceru, ka uzņēmums izvērtēs šo situāciju un veiks nepieciešamos uzlabojumus, lai citiem klientiem nebūtu jāpiedzīvo tas pats.