Продавец обязан дать письменный ответ на претензию потребителя в течение 15 рабочих дней с момента ее получения. В ответе он должен сообщить, удовлетворяет ли требование, каким образом будет решен вопрос, либо мотивированно отказать. Если по объективным причинам уложиться в этот срок невозможно, продавец обязан письменно уведомить потребителя о причине задержки и указать разумный срок, в который будет дан окончательный ответ.
Важно понимать, что закон разделяет:
15 рабочих дней — срок на рассмотрение претензии и ответ;
30 дней — если продавец согласился устранить недостаток (например, выполнить ремонт), но не сделал этого в установленный срок, он может нести ответственность за просрочку и возместить причиненные убытки.
Ответы (6)
Продавец обязан дать письменный ответ на претензию потребителя в течение 15 рабочих дней с момента ее получения. В ответе он должен сообщить, удовлетворяет ли требование, каким образом будет решен вопрос, либо мотивированно отказать. Если по объективным причинам уложиться в этот срок невозможно, продавец обязан письменно уведомить потребителя о причине задержки и указать разумный срок, в который будет дан окончательный ответ.
Важно понимать, что закон разделяет:
15 рабочих дней — срок на рассмотрение претензии и ответ;
30 дней — если продавец согласился устранить недостаток (например, выполнить ремонт), но не сделал этого в установленный срок, он может нести ответственность за просрочку и возместить причиненные убытки.
Pārdevējs ir pilnībā ignorējis manu vēstuli un nav sniedzis nekādu atbildi.
Магазин Джум Joom..Брак телефона.Подавец не отвечает уже месяц.
Продавец игнорирует мои письма не отвечает!
Написала в защиту потребителей в Латвии.
Pārdevējs Joom ir pilnībā ignorējis manu vēstuli un nav sniedzis nekādu atbildi, lai gan visi termiņi jau sen ir pagājuši.