Продавец обязан дать письменный ответ на претензию потребителя в течение 15 рабочих дней с момента ее получения. В ответе он должен сообщить, удовлетворяет ли требование, каким образом будет решен вопрос, либо мотивированно отказать. Если по объективным причинам уложиться в этот срок невозможно, продавец обязан письменно уведомить потребителя о причине задержки и указать разумный срок, в который будет дан окончательный ответ.
Важно понимать, что закон разделяет:
15 рабочих дней — срок на рассмотрение претензии и ответ;
30 дней — если продавец согласился устранить недостаток (например, выполнить ремонт), но не сделал этого в установленный срок, он может нести ответственность за просрочку и возместить причиненные убытки.
Здравствуйте, Зоя! Если продавец получил Вашу письменную претензию о неисправном телефоне и уже месяц не отвечает, ждать дальше его ответа не нужно. Срок для письменного ответа — 15 рабочих дней. Если ответа нет и продавец не сообщил письменно об обоснованном продлении срока, это считается отказом выполнить Ваше требование.
Вы правильно сделали, что обратились в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC). Убедитесь, что к обращению приложены подтверждение покупки, Ваша претензия продавцу, доказательство её отправки и переписка. Если у Вас есть номер обращения в PTAC, по нему можно уточнить, на каком этапе рассмотрение.
Поскольку покупка была через Joom, проверьте также, кто указан продавцом в заказе, и сообщите о неисправности в поддержку Joom через раздел «Мои заказы», приложив фото или видео дефекта. У Joom есть собственный срок для обращения по программе качества, но он не отменяет законных прав в отношении товара с недостатком.
Ответы (7)
Продавец обязан дать письменный ответ на претензию потребителя в течение 15 рабочих дней с момента ее получения. В ответе он должен сообщить, удовлетворяет ли требование, каким образом будет решен вопрос, либо мотивированно отказать. Если по объективным причинам уложиться в этот срок невозможно, продавец обязан письменно уведомить потребителя о причине задержки и указать разумный срок, в который будет дан окончательный ответ.
Важно понимать, что закон разделяет:
15 рабочих дней — срок на рассмотрение претензии и ответ;
30 дней — если продавец согласился устранить недостаток (например, выполнить ремонт), но не сделал этого в установленный срок, он может нести ответственность за просрочку и возместить причиненные убытки.
Pārdevējs ir pilnībā ignorējis manu vēstuli un nav sniedzis nekādu atbildi.
Магазин Джум Joom..Брак телефона.Подавец не отвечает уже месяц.
Продавец игнорирует мои письма не отвечает!
Написала в защиту потребителей в Латвии.
Здравствуйте, Зоя! Если продавец получил Вашу письменную претензию о неисправном телефоне и уже месяц не отвечает, ждать дальше его ответа не нужно. Срок для письменного ответа — 15 рабочих дней. Если ответа нет и продавец не сообщил письменно об обоснованном продлении срока, это считается отказом выполнить Ваше требование.
Вы правильно сделали, что обратились в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC). Убедитесь, что к обращению приложены подтверждение покупки, Ваша претензия продавцу, доказательство её отправки и переписка. Если у Вас есть номер обращения в PTAC, по нему можно уточнить, на каком этапе рассмотрение.
Поскольку покупка была через Joom, проверьте также, кто указан продавцом в заказе, и сообщите о неисправности в поддержку Joom через раздел «Мои заказы», приложив фото или видео дефекта. У Joom есть собственный срок для обращения по программе качества, но он не отменяет законных прав в отношении товара с недостатком.
Pārdevējs Joom ir pilnībā ignorējis manu vēstuli un nav sniedzis nekādu atbildi, lai gan visi termiņi jau sen ir pagājuši.