SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Apzināta klientu maldināšana, neprofesionāls un nekvalitatīvs serviss
SmartPost Latvija atkal “pazaudēja” manu telefona numuru (sūtījums 625157307810), lai gan tas vienmēr ir norādīts. Izsekošanā raksta, ka gaida saziņu ar saņēmēju, bet e-pastu par numuru nosūta tikai pēc vairākām dienām. Telefons neatbild. Šo sistemātisko praksi jau sen būtu jāizvērtē PTAC.
Labdien,
Vispirms atvainojamies par radušos situāciju un neērtībām.
Izvērtējot konkrēto gadījumu, konstatējām, ka sākotnēji sūtījumam nebija pievienota saņēmēja tālruņa numura. Vienlaikus vēlamies paskaidrot, ka arī gadījumos, kad tālruņa numurs nav pieejams, kurjeram ir jāveic pirmais fiziskais piegādes mēģinājums uz norādīto adresi. Šajā gadījumā šāds piegādes mēģinājums tika veikts, taču kurjers diemžēl nesastapa Jūs adresē.
Šobrīd esam no Jums saņēmuši e-pastu ar trūkstošajiem kontaktinformācijas datiem un informācija ir tikusi pievienota sūtījumam, un šobrīd tas ir sagatavots atkārtotai piegādei. Sūtījums tiks nodots piegādei tuvāko divu darba dienu laikā.
Atvainojamies arī par aizkavēšanos saziņā un saprotam, ka šāda situācija rada vilšanos, atsauksme ir nodota atbildīgajām personām, jo mums ir svarīgi pilnveidot gan komunikācijas procesu, gan klientu pieredzi.
Vēlreiz atvainojamies par sagādātajām neērtībām un pateicamies par Jūsu pacietību.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Комментарии (1)
SmartPost - Tas notiek ar KATRU piegādi un tālruņa numurs ir norādīts VIENMĒR! Un tagad odziņa:
1) Kāpēc izsekošanā 1. un 3. augustā ir norādīts, ka tiek gaidīta saziņa ar saņēmēju, ja e-pastu ar lūgumu norādīt tālruņa numuru jūs nosūtījāt tikai 3. augustā?
2) Ja tālruņa numura tiešām nebija, kāpēc šī informācija netika pieprasīta uzreiz pēc sūtījuma saņemšanas, nevis vairākas dienas vēlāk?