SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Regulāri pazūd vērtīgi sūtījumi
Vēlos publiski vērst uzmanību uz ļoti nopietnu problēmu ar SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) piegādes pakalpojumiem.
Tikai pēdējā mēneša laikā ir pazuduši 8 vērtīgi sūtījumi, kas paredzēti man un maniem klientiem. Vairākiem no šiem sūtījumiem izsekošanas informācija apliecina, ka tie ir nonākuši Latvijā, bet pēc tam to kustība apstājas un sūtījumi vairs netiek piegādāti.
Man nav saprotams, kā var gadīties, ka tik liels skaits vērtīgu sūtījumu pazūd vienā un tajā pašā piegādes posmā.
Esmu mēģinājis noskaidrot situāciju ar SmartPosti/Itella, taču saņemtās atbildes nav sniegušas skaidru informāciju par to, kur konkrēti atrodas sūtījumi un kas ar tiem ir noticis.
Šī situācija rada ne tikai tiešus finansiālus zaudējumus, bet arī būtiski kaitē manai reputācijai un uzticībai manu klientu acīs. Klientiem nav svarīgi, kurā piegādes posmā sūtījums pazudis — viņi sagaida, ka es nodrošināšu drošu un uzticamu piegādi. Regulāri pazuduši sūtījumi man rada situācijas, kurās nākas skaidroties ar klientiem, risināt zaudējumu jautājumus un uzņemties negatīvas sekas par problēmām, kuras es pats nevaru kontrolēt.
Īpaši satraucoši ir tas, ka publiski pieejamas arī citu klientu sūdzības par līdzīgām problēmām – pazudušiem starptautiskiem sūtījumiem, ilgstoši neatrastām paciņām un situācijām, kad problēmas sākas pēc sūtījuma nonākšanas Latvijā.
8 vērtīgi pazuduši sūtījumi viena mēneša laikā nav normāla situācija.
Es sagaidu no SmartPosti konkrētu skaidrojumu par to, kur pazūd sūtījumi un kā tiek kontrolēta to aprite Latvijā, nevis kārtējo formālo atbildi, ka “sūtījums tiek meklēts”.
Ja problēma netiks pienācīgi izmeklēta un netiks sniegta konkrēta atbilde, vērsīšos PTAC, SPRK un citās kompetentajās institūcijās, kā arī pieprasīšu zaudējumu atlīdzināšanu par pazudušajiem sūtījumiem.
Šāda situācija ilgtermiņā apdraud arī mana uzņēmuma reputāciju un attiecības ar klientiem, tādēļ es nevaru šo jautājumu atstāt bez pienācīgas izmeklēšanas un risinājuma.
Ja arī citiem klientiem ir bijusi līdzīga pieredze ar SmartPosti/Itella, aicinu komentāros norādīt, kas ar jūsu sūtījumiem notika un kurā piegādes posmā tie pazuda.
Ceru, ka uzņēmums beidzot sniegs konkrētu un pārbaudāmu skaidrojumu, nevis vispārīgu klientu apkalpošanas atbildi.
Labdien, Klavdij,
Kā skaidrojām arī e-pasta sarakstē, ar Amazon sūtījumiem vispirms notiek savstarpēja datu apstrāde, kad sistēmā parādās statuss Latvijā, taču tas vēl nenozīmē, ka sūtījums arī fiziski ir ienācis Latvijā. Mēdz būt gadījumi, kad sūtījums fiziski nav ticis nodots uz piegādi no nosūtītāja puses, līdz ar to šādā gadījumā statuss neatjaunojas. Ja sūtījums ienāk arī fiziski, tad atjaunojas statuss ar šķirošanas statusa informāciju. Amazon piegādes ciklā ir vairāki piegādes posmi, tādēļ datu apmaiņa ir īpaši būtiska, taču diemžēl tā ne vienmēr ir 100% precīza attiecībā uz sūtījuma fizisko atrašanās vietu.
Kā arī papildus informējam, ka šādos gadījumos, kad neesat saņēmis sūtījumu, Jums jāvēršas pie Amazon kā sūtījuma nosūtītāja un attiecīgi tiek uzsākts starptautisks izmeklēšanas process, kā rezultātā tiek izvērtēts lēmums par kompensāciju, kas attiecīgi tiek veikta secībā no gala piegādātāja līdz nosūtītājam un savukārt nosūtītājs veic kompensāciju savam tiešajam klientam. Lūdzu, precizējiet sūtījuma numurus nepiegādātajiem sūtījumiem, uz kuriem atsaucaties, lai varam pārbaudīt situāciju, gaidīsim tos privātajā sarakstē.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Konkrēti no noliktavas darbiniekiem es dzirdēju pavisam citu stāstu par to, kas notiek ar sūtījumiem, un, ja jūs nespējat kontrolēt savus darbiniekus, tā ir vienīgi jūsu problēma; turklāt jūs katru reizi atbildību novirzāt uz veikalu, lai gan tik lielam uzņēmumam mēnesī nevar būt 8 nepiegādāti dārgi sūtījumi, kamēr vienkāršākie sūtījumi vienmēr nonāk galamērķī bez problēmām. Un visas šīs problēmas galvenokārt rodas nakts maiņā. Varbūt jums vajadzētu rūpīgāk izpētīt šo jautājumu, vai arī vienkāršākais risinājums ir visu vainu uzvelt veikalam? Es jau esmu dzirdējis, ka pie jums sūtījumi pazūd garām konveijeram tieši no tiem, kuri to novēroja no iekšpuses. Nemaz nerunāju par to, cik daudz sūtījumu ir pazudis pāris gadu laikā, un jums vienmēr ir viena atbilde uz visu — vainīgs ir veikals, kurā katrā solī ir novietotas kameras.
Lūdzam privāti precizēt sūtījuma numurus, jo bez šīs informācijas konkrētu situāciju pārbaudīt diemžēl nav iespējams, pēc Jūsu norādītajiem datiem neatrodam nepiegādātus sūtījumus, uz kuriem atsaucāties. Kā arī, ja apgalvojat par procesa pārkāpumiem darbinieku vidū, lūdzu, atsūtiet detalizētāku informāciju, jo šādas situācijas uztveram un pārbaudām ļoti nopietni.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Комментарии (3)
Labdien, man tieši tas pats noticis šajā nedēļas laikā ar dizainera somu, ko esmu nosūtījusi. Arī it kā pazudis no pakomāta, tiek meklēta. Saziņa pilnīga nulle.
Vairākkārt konstatēta mistika ar precēm kas nonākušas Latvijā un ir uzticētas SmartPosti.
Pers. man preces nav pazudušas, bet ir izceļojušās pa visiem Latvijas reģioniem pirms nonākušas galapunktā.
Esmu sūtījis sūdzības tieši AliExpress un Temu - lai tirdzniecības giganti tiek informēti par SmartPosti nekompetenci un izvēlētos kādu citu pasta sūtījumu operatoru.
Domāju - visiem kas saskārušies ar SmartPosti negatīvu - jāsūta sūdzības tieši Pārdevējam.
To ir viegli izdarīt uzdodot sūdzības tekstu sastādīt ChatGPT u.c. MI.
Problēma ir tāda, ka es nodarbojos ar ekspedīcijas pakalpojumiem, un šādu zudumu gadījumā pasūtījuma izpilde aizkavējas vismaz par divām nedēļām, nemaz nerunājot par neiegūto peļņu