www.sudzibas.lv Itella Ļoti slikts serviss

Itella - Ļoti slikts serviss

Saskaņā ar mājas lapā pieejamo informāciju mana paciņa no Vācijas (ch517645661de) 30.06.2020 plkst. 09: 43 ir ievietota piegādes transportlīdzeklī. 30.06.2020 18: 38 ir ieraksts, ka "traucējošu ārēju apstākļu rezultātā saņēmēja adresē sūtījumu piegādāt nebija iespējams. Šāds traucējošs apstāklis var būt, piemēram, slēgtas pirmā stāva durvis. " nopietni? Man neviens nav ne zvanījis, ne sūtijis īsziņu vai e-pastu par to, ka 30. Jūnijā tiks piegādāts sūtījums. Arī piegādes brīdī neviens nav uzskatījis par vajadzīgu zvanīt. Vai arī uzņēmums/darbinieks melo... Uz telefona zvaniem neatbild, uz klientiem domāto epastu ir atbilde "paldies, jūsu e-pasts ir saņemts!
Mēs noteikti atbildēsim jums iespējami ātrā laikā, tomēr lūdzam jūsu sapratni, ja mūsu atbilde aizkavējas sakarā ar liela apjoma pieprasījumu saņemšanu pēcsvētku periodā. Īpaši steidzamu jautājumu gadījumā lūdzam jūs sazināties ar mums, zvanot pa tālr. +371 67815914 " diez kā lai es piezvanu, ja viņi neceļ telefonu!

01.07.2020

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Ответ от Itella Support Ответ от представителя 02.07.2020

Labdien! Atvainojamies par sagādātajām neērtībām!
Mēs parbaudīsim situāciju un sazināsimies ar Jums tuvākajā laikā.

Paldies,
Itella Klientu apkalpošanas komanda

Ответ от Itella Support Ответ от представителя 02.09.2020

Доброе утро! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Просим Вас связаться с нами по электронной почте pakas @itella.com, указав номер не доставленной посылки и Вашу контактную информацию, чтобы мы могли проверить ситуацию.

Спасибо,
Команда по обслуживанию клиентов Itella

A

Комментарии (6)

M marupePiegade356 07.07.2020

Tieši tāda pati situācija. Saskaņā ar manā epastā pieejamo informāciju, mana paciņa no Vācijas 06.07.2020 plkst. 08:37 ir ievietota piegādes transportlīdzeklī. 06.07.2020 13:32 ir ieraksts, ka "traucējošu ārēju apstākļu rezultātā saņēmēja adresē sūtījumu piegādāt nebija iespējams.
Vai kurjers nevarēja ienākt pa vārtiem un piezvanīt pie durvīm? adrese taču norādīta, biju mājās. pie tam 06.07.2020 nesaņēmu nekādu ziņu par to, ka gaidāma piegāde!? zvanīju uz itellu, lai moskaidrotu paciņas atrašanās vietu. tur pateica, ka jāpagaida, atzvanīšot. atzvanīja gandrīz pēc stundas un pateica, ka diemžēl nevarot sazvanīt kurjeru... piegāde būšot tikai 8.07.20

J Juris 21.08.2020

Līdzīga situācija. Sūtijums vairākas dienas bija uz vietas Itella. 6.augustā saņemu vēstuli , kura rakstīta 4. augustā , ka sūtījumu neesot bijis iespējams piegādāt. Netiek minēts iemesls , kurjers par savu apmeklējumu pat zīmīti nav atstājis. Vēlāk , sarakstē atkal tiek minētas aizslēgtas durvis un kodu atslēgas. Manā gadījumā tie nebija traucēkļi. Tātad saņemu vēstuli , kurā tiek piedāvāts vienoties par piegādi . Labi , tūlīt zvanu viņiem. Operatore atvainojās un paziņo ,ka sūtījums atgriezts sūtītājam. Secinu , ka šai kompānijai ir lielas iekšējas problēmas . Nu nevajadzētu ar šādu pakalpojumu nodarboties.

J Julija 01.09.2020

Точно такая же ситуация!
25.08.2020
There has been an obstacle at the recipient’s, due to which the shipment could not be delivered. The ground floor door being locked is an example of such an obstacle. A notice of arrival will be sent to the recipient.
Ни смс, ни звонка, ни сообщения - ни до, ни во время, ни после "неудавшейся" доставки - компания не вышла на связь.

Itella Support Ответ от представителя 03.09.2020

Доброе утро! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Просим Вас связаться с нами по электронной почте pakas @itella.com, указав номер не доставленной посылки и Вашу контактную информацию, чтобы мы могли проверить ситуацию.

Спасибо,
Команда по обслуживанию клиентов Itella

J Julija 03.09.2020

Написала по указанному адресу. Спасибо.

J Julija 04.09.2020

Добрый день! На письма по указанному адресу, а также по [slēpt]@itella.com ответов нет. По телефонам дозвониться невозможно. CP802148876DE

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять файлы». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы