РешеноOptika Metropole - Slikts serviss
Плохо.что в оптике Metropole Ludzā работают сотрудники. которые по разному относятся к работе
Позвонила ответственному работнику по поводу проблемы с очками инвалида 1 группы.обещала помочь.но правда не уточнила смены.когда кто работает.Приехала 11 сентября 2025 года и поняла.что этот работник не желает ничего слушать( этот работник меня так обслуживает 2 раз).Являлась постоянным клиентом .теперь понимаю.что сменю оптику.так как в другой оптике мне помогли без проблем. и к слову если рабочий день с 9.00 то это не значит что Оптика открылась в этот день в 9.10
Уважаемая клиентка!
Благодарим Вас за обращение и обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось отрицательное впечатление от визита в Metropole optika в Лудзе.
Хотим уточнить ситуацию. При Вашем визите Вы обратились с повреждёнными очками, которые не были изготовлены у нас и без рецепта врача. Наш сотрудник объяснил, что линзы в этих очках имеют серьёзные царапины и их невозможно качественно перенести в другую оправу. При этом Вам была предложена информация о специальных предложениях для пенсионеров и рекомендовано пройти проверку зрения, чтобы заказать новые очки уже по актуальному рецепту.
По поводу времени работы хотим отметить, что в указанный день оптика была открыта согласно установленному графику – с 9:00, а не с 9:10, как было отмечено в жалобе.
Мы всегда стремимся найти решение для каждого клиента, обсуждая все вопросы на месте. В данном случае недопонимания, вероятно, возникли из-за спешки и отсутствия необходимых документов. Нам очень жаль, если Вы почувствовали, что к Вам отнеслись недостаточно внимательно.
Мы будем рады видеть Вас снова и предложить профессиональную помощь – от проверки зрения до подбора очков по новым рецептам. Ваше мнение важно для нас, и мы постараемся учесть его в дальнейшем, чтобы подобные ситуации не повторялись.
С уважением,
Администрация Metropole optika
Ваш сотрудник даже не посмотрел в каком состоянии очки и линзы.Речь шла не о пенсионере, а об инвалиде 1 группы после инсульта( об этом было сказано так называемому специалисту) ,его доставка очень проблематична к врачу .Плохо, что мы думаем о том,чтобы лишний раз не утруждать себя ,и не представляем что значит инвалид 1 группы,а оптика в 9.00 не работала,меня в 9.00 должны были уже обслужить
Комментарии (1)
Прочитала внимательно ваш ответ и даже не поверила . что точно была в оптике Metropole.Это оправдание своей неквалифицированной работы отрудника .Никакого предложения для пенсионера не было тем более это было для инвалида, не дляя пенсионера.Плохо,что вы не учитываете . что сотрудники ваши по разному относятся к работе и верите их сказкам ,как они сделали все предложения.Да я согласна, что в Лудзе один работник обслуживает отлично, второй только рассказывает о своей отличной работе сказки