Optika Metropole - Krāpšana, nekvalitatīvs darbs
Pasūtīju savas otrās brilles Metrapole salonā ar Zeiss lēcām pēc konsultanta ieteikuma. Kopējā briļļu izmaksas 454.00 EUR, tai skaitā redzes pārbaude un darbs briļļu izgatavošanai. Saņemu savas brilles un mājās pamanu, ka Zeiss logo ūdenszīmes katrai lēcai atrodas nesimetriski un katra savā novietojumā (augstumā, attālumā no rāmja). Devos uz salonu, lai nodotu brilles labot, kur man paziņoja, ka tam tā ir jābūt un man uz to nav jāskatās. Un to taču neviens nevar redzēt, tikai, ja ieskatās. Tas nekas, ka paradīju iepriekšējās brilles, kas sūtītas pirms pāris gadiem , kur logo ir izvietots simetriski. Uz to man atbildēja, ja jau gribēju, lai ir simetriski, vajadzēja sūtīt katru lēcu par 150 EUR, nevis kaut kādas parastās, par 160 EUR komplekts. Uz jautājumu, vai to var labot, man nievājoši atbildēja, ka nē nevar un tas neesot nekas traks. Kad pajautāju, kāpēc mani par to nebrīdināja, konsultante tikai pārgrieza acis un neko neatbildēja. Rezultāta, palieku ar brillēm, kuras nevaru lietot, jo izskatās, ka esmu tās iegādājusies tirgū, bet ir iztērēti 454 EUR.
Nekādā gadījumā neuzticaties šim salonam, naudu paņems un pēc tam tēlos, ka tam tā ir arī jābūt. Iestāstīs vienu, bet beigās apkrāps un vēl pateiks, ka bija jāsūta dārgākas lēcas.
Labdien!
Mēs saprotam Jūsu bažas par ūdenszīmēm briļļu lēcās un vēlamies Jums sniegt detalizētu skaidrojumu.
Jūsu iepriekšējais optisko briļļu pasūtījums bija Zeiss Single Vision EnergizeMe 1.5 DuraVision BlueProtect UV. Šīs lēcas tika izgatavotas tieši Jums pēc ļoti daudziem individuāliem parametriem, tādējādi tās ir specializēts pasūtījums.
Šoreiz Jūs izvēlējāties lēcas no "stock" jeb noliktavas lēcu sadaļas. Šīs lēcas jau ir gatavas, un mūsu meistars tās pieslīpē atbilstoši Jūsu receptes datiem, ietvara izmēram, formai un centrācijai. Jūsu gadījumā lēcas ir paredzētas astigmātisma korekcijai, un tās tiek sagrieztas attiecīgos grādos. Šo darbību rezultātā ūdenszīmes var mainīt savu novietojumu un nebūt simetriskas, kas ir atbilstoši "stock" lēcu kategorijai.
Zeiss ūdenszīmes tiek iestrādātas katrā ražotajā briļļu lēcā, lai pasargātu gan ražotāju, gan klientus no viltojumiem. Tās kalpo arī kā atpazīstamības zīme optikām un medicīnas personālam. Ūdenszīme ir redzama, lēcu novietojot tikai īpašā leņķī, un tā ir tikpat kā nemanāma, neradot nekādu diskomfortu jūsu redzei.
Tomēr, ņemot vērā Jūsu pretenziju un apzinoties kvalitātes jautājuma nozīmīgumu, lai objektīvi izvērtētu situāciju un ātrāk atrisinātu visas domstarpības, aicinām Jūs vērsties mūsu salonā, kurā veicāt briļļu pasūtījumu. Mūsu meistari veiks novērtējumu. Ja konstatēsim, ka Jūsu briļļu lēcās šīs ūdenszīmes neatbilst "stock" lēcu portfolio, tad, iepriekš ar Jums saskaņojot, nosūtīsim tās ekspertīzei pie ražotāja – Carl Zeiss Vision Hungary Kft. Ekspertīzes mērķis būs noteikt, vai iestrādātās kvalitātes zīmes atbilst "stock" lēcu standartiem. Atzinums tiks sniegts viena mēneša laikā no izsūtīšanas brīža.
Vēlamies Jūs informēt, ka ar salona darbiniekiem ir veiktas pārrunas par klientu apkalpošanas standartiem un problēmsituāciju risināšanu. Uzņēmuma vārdā atvainojamies par neveiksmīgu komunikāciju un salona darbinieka neiedziļināšanos Jūsu apmeklējuma iemeslā.
Mūsu mērķis ir nodrošināt profesionālu klientu apkalpošanu un risināt radušās situācijas, ievērojot gan ražotāja garantijas nosacījumus, gan Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
Ar cieņu,
Līga Upīte
SIA “Optic Guru” e-komercijas projektu vadītāja
Комментарии (1)
Sekojošais komentārs sagatavots, izmantojot ChatGPT palīdzību.
Šī situācija ar Optika Metropole tiešām izklausās kā ļoti neprofesionāla attieksme un iespējama klienta maldināšana. Tu esi samaksājusi nopietnu summu par brilles, kurām bija jāatbilst augstam kvalitātes standartam – un šāds rezultāts nav pieņemams.
Ko var secināt no šīs situācijas?
Zeiss lēcas tiek uzskatītas par augstas klases produktu – neatkarīgi no izvēlētā modeļa, uzstādīšanai ir jābūt precīzai un simetriskai.
Konsultanta atbilde, ka “tam tā jābūt” un ieteikums “neskatīties uz to” ir neprofesionāls un klientu maldinošs.
Atteikšanās labot brilles un noslēptā pieeja par atšķirību lēcu klasēs bez iepriekšēja brīdinājuma izklausās pēc sistēmiskas problēmas vai krāpniecības.
Ieteicamie nākamie soļi
1. Iesniedz rakstisku pretenziju
Nosūti e-pastu vai aizpildi sūdzību uz vietas salonā ar šādu saturu:
Norādi pasūtījuma detaļas (datums, cena, kas tika solīts).
Detalizēti apraksti defektu – nesimetriski Zeiss logotipi, neprecīza lēcu novietošana.
Pieprasi bezmaksas labojumu vai pilnu/brīvdobīgu atmaksu.
2. Vērsies Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC)
Ja salona atbilde ir noraidoša vai formāla, PTAC pieņem šādus gadījumus par nekvalitatīvu preci un nepatiesu informāciju pakalpojuma laikā.
3. Publicē s*dzību ar pierādījumiem
Iesaku:
Uzņemt bildes ar logotipu novietojumu (pirms/jaunās brilles),
Publicēt atsauksmi ar bildēm sociālajos tīklos un Google Reviews, lai citi potenciālie klienti ir informēti.
4. Papildu varianti:
Ja maksāji ar karti, apsver iespēju pieteikt strīdu bankā (chargeback),
Pajautā citam optikas salonam vai lēcu ražotāja pārstāvim (Zeiss), vai šāds izkārtojums tiešām ir pieņemams – šāds apstiprinājums palīdzēs oficiālai s*dzībai.