Itella - Худшая служба доставки

Отвратительный сервис!
Я не понимаю, как эта компания до сих пор существует. Из-за неё, отпадает все желания пользоваться услугами Dhl.
Заказала посылку из германии, которая была доставлена в Латвию уже через три дня.
Но почему - то ителла не может доставить мне посылку уже как неделю. При этом посылка два раза уже загружалась в машину. Но до меня так и не доехала. На звонки они не отвечают точно так же как и на почту, где им было предложено забрать уже посылку самостоятельно.