Interlux travel - Slikts serviss

Добрый день.

Благодарим вас за отзыв о поездке.

Позвольте отметить, что на ваше обращение компания уже предоставляла официальный и подробный ответ, в рамках которого была проведена внутренняя проверка изложенных вами обстоятельств. В ходе проверки мы дополнительно провели телефонный опрос участников вашей группы, а также связались с туристами из других групп, которые ранее путешествовали с данным гидом. По результатам опроса серьёзных нареканий на работу сопровождающего выявлено не было — большинство опрошенных туристов оценили его работу положительно.

При этом часть участников вашей группы отдельно отметили, что во время поездки между вами и гидом неоднократно возникали споры, а также звучали требования посетить объекты, которые не были предусмотрены утверждённой программой тура. По мнению нескольких туристов, именно это стало причиной напряжённости в общении, тогда как в целом организация тура у остальных участников группы не вызвала подобных замечаний. Хотим обратить ваше внимание, что вы выбрали путешествие в составе группы с заранее утвержденной программой, а не индивиудуальный тур, который учитывает интересы и желания конкретного клиента. Программа группового тура доступна еще до резервации на нашей домашней странице и кадый желающий может с ней ознакомиться и решить соответствует ли данная программа его интересам и желаниям.

Что касается организации питания, ещё раз подчеркнём, что комплексные обеды предлагались исключительно как дополнительная опция и не являлись обязательной частью программы. Туристы могли свободно отказаться от участия в таких обедах и самостоятельно выбрать место для питания, чем вы, как следует из вашего же описания поездки, успешно пользовались.

Относительно размещения в гостинице в Фесе сообщаем, что отель Zahrat al Jabal соответствует заявленной категории 3* и входит в стандартную программу тура. Решение покинуть отель через 30 минут после заселения и самостоятельно забронировать другое размещение было принято вами без обращения к гиду или принимающей стороне для возможного урегулирования ситуации на месте. В подобных случаях туроператор не имеет возможности вмешаться и, соответственно, не несёт ответственности за дополнительные расходы, возникшие по инициативе туриста.

Таким образом, оснований считать, что условия тура были нарушены со стороны туроператора, по результатам проведённой проверки не установлено.

В то же время мы благодарим вас за отмеченные вами положительные стороны поездки — организацию маршрута, работу офиса в Риге, берберский обед и гостиницы в других городах. Мы ценим, когда туристы отмечают как положительные, так и критические моменты, однако считаем важным, чтобы подобная оценка основывалась на объективных фактах и учитывала формат группового экскурсионного тура.

Благодарим вас за обратную связь и желаем вам в дальнейшем выбирать путешествия, формат которых максимально соответствует вашим ожиданиям.

С уважением,
Interlux Travel