Interlux travel - Krāpšana, slikts serviss
Reklāma tiek solīts pilnīgi kas cits nekā aizbraucot dabā, īpaši tas attiecas uz naktsmītnēm. Aģentūra atsakās risināt šīs problēmas.
2026. gada 13. augustā, ierodoties galamērķī, Klients konstatēja, ka apartamentā, kas saskaņā ar Līgumu bija paredzēts divvietīgai izmitināšanai, Tūroperators bija izvietojis arī citu(-as), ar Klientu nesaistītu(-as) personu(-as), tādējādi apartaments – ieskaitot sanitāro mezglu un virtuvi – faktiski tika nodots koplietošanā vairāk nekā divām personām.
Klients nekavējoties vērsās pie grupas vadītājas (gida), kura paziņoja, ka tai nav informācijas un ka jāsazinās tieši ar Tūroperatoru. Tūroperators pa Līgumā norādīto ārkārtas tālruni nebija sasniedzams. Ņemot vērā, ka situāciju nebija iespējams atrisināt uz vietas un Tūroperators nesniedza nekādu palīdzību, Klients bija spiests patstāvīgi rezervēt un apmaksāt aizvietojošu izmitināšanu viesnīcā Hotel Adria (adrese: Obala 40, Malinska, Horvātija) par pilnu atlikušo ceļojuma periodu no 2026. gada 13. augusta līdz 2026. gada 20. augustam, samaksājot 1 755,00 EUR.
Tūroperators uz Klienta 2026. gada 14. un 20. augusta rakstiskajām sūdzībām 2026. gada 14. un 21. augustā atbildēja, atsakoties atlīdzināt radušos zaudējumus.
Labdien.
Esam iepazinušies ar Jūsu sūdzību par ceļojuma laikā nodrošināto izmitināšanu. Tā kā publikācijā ir ietverti apgalvojumi, kas neatbilst faktiskajiem rezervācijas nosacījumiem un mūsu rīcībā esošajai informācijai, vēlamies sniegt skaidrojumu.
Saskaņā ar Tūrisma pakalpojumu sniegšanas līgumu Nr. 2026-LV-054429 Jūsu rezervētais izmitināšanas veids bija „Dzīvošana četrvietīgos (2 istabu) apartamentos – divvietīga izmitināšana”. Tas nozīmē, ka četrvietīgie apartamenti ir paredzēti četru personu izmitināšanai, savukārt „divvietīga izmitināšana” attiecas uz Jūsu rezervāciju – divām personām šādos apartamentos. Šis formulējums nenozīmē, ka visi četrvietīgie apartamenti tiek nodoti tikai divu personu lietošanā.
Mūsu piedāvājumā bija pieejams arī cits, par augstāku cenu rezervējams variants – „Izmitināšana apartamentos (divvietīga izmitināšana)”, kas paredz apartamentu izmantošanu tikai divām personām. Jūs izvēlējāties pirmo no minētajiem izmitināšanas variantiem. Līdz ar to nevaram piekrist apgalvojumam, ka Tūroperators būtu apsolījis Jums četrvietīgus apartamentus tikai divu personu lietošanai vai, ka faktiski nodrošinātā izmitināšana šajā aspektā neatbilda rezervētajam pakalpojumam.
Tāpat nevaram piekrist apgalvojumam, ka Tūroperators situācijā „nesniedza nekādu palīdzību”. Ceļojuma laikā ar Jums notika telefonsaruna, kuras laikā mūsu pārstāvis precizēja informāciju par Jūsu mēģinājumu sazvanīt uzņēmumu. Jūs norādījāt, ka zvanījāt no sava tālruņa, taču savienojums ar Latviju netika izveidots. Mūsu zvanu sistēmā attiecīgs ienākošais zvans nav reģistrēts. Tūroperators nevar ietekmēt vai uzņemties atbildību par starptautisko telefona sakaru operatoru nodrošināto savienojumu.
Papildus telefoniskai saziņai klientiem ir pieejami arī citi saziņas kanāli – e-pasts, čats mūsu mājaslapā un Messenger. Līdz ar to neveiksmīgs telefona savienojuma mēģinājums pats par sevi nenozīmē, ka Tūroperators nebija sasniedzams vai atteicās risināt situāciju.
Jūs patstāvīgi pieņēmāt lēmumu atteikties no ceļojuma ietvaros nodrošinātās naktsmītnes un rezervēt Hotel Adria par 1 755 EUR. Kā jau norādījām iepriekšējā atbildē, saskaņā ar līguma 8.5. punktu, klientam ceļojuma laikā patvaļīgi atsakoties no apmaksāta pakalpojuma, kompensācija par neizmantoto pakalpojuma daļu netiek izmaksāta.
Vēršam uzmanību arī uz to, ka uz Jūsu rakstiskajiem iesniegumiem atbildes tika sniegtas operatīvi – uz 14.08.2026. iesniegumu atbildējām tajā pašā dienā, savukārt uz 20.08.2026. atkārtoto vēstuli – 21.08.2026. Tādēļ apgalvojumam par Tūroperatora nevēlēšanos sniegt skaidrojumu vai risināt situāciju nav pamata.
Ņemot vērā iepriekš minēto, nekonstatējam, ka Jums būtu nodrošināts no rezervētā atšķirīgs izmitināšanas veids, un nevaram piekrist Jūsu apgalvojumam par maldinošu vai krāpniecisku komercpraksi. Tāpat neredzam pamatu atlīdzināt Jūsu patstāvīgi izvēlētās alternatīvās naktsmītnes izmaksas 1 755 EUR apmērā.
Mūsu iepriekš sniegtais lēmums attiecībā uz kompensācijas pieprasījumu paliek nemainīgs.
Ar cieņu
Interlux Travel
Добавить комментарий