Interlux travel - Slikts serviss

Labdien.
Paldies par jūsu vēstuli un atsauksmi par ceļojumu uz Ķīnu.
Vēlamies paskaidrot, ka izmitināšanu uz vietas organizē mūsu sadarbības partneri – pieņemošā puse Ķīnā. Diemžēl konkrētajā viesnīcā lielā tūristu pieplūduma dēļ numuru pieejamība bija ierobežota, un viens no numuriem tika piešķirts ar atsevišķām gultām. Šajā situācijā grupas vadītājam nebija iespējams veikt maiņu, jo visi viesnīcas numuri bija aizņemti.Šādos gadījumos mēs iesakām nekavējoties informēt mūsu biroju – pa tālruni, e-pastu vai izmantojot čata funkciju mūsu mājaslapā. Ja mēs būtu saņēmuši informāciju operatīvi, būtu iespējams rast risinājumu šai situācijai, piemēram, nodrošinot izmitināšanu citā viesnīcā ar vēlamo gultu istabā, ja šāda iespēja pastāvētu.
Mums ir patiesi žēl, ka radās šāda situācija, tomēr tā bija vienīgā šajā ceļojuma laikā, un pārējās viesnīcās jums tika nodrošināts numurs ar divguļamo gultu.
Attiecībā uz 15 eiro maksājumu vēlamies precizēt, ka tā nav dzeramnauda, bet gan obligāta ceļu satiksmes nodeva – 15 eiro no personas par visu tūri.
Mēs atzīstam, ka tehnisku iemeslu dēļ šī informācija nebija iekļauta tūres aprakstā, un pateicamies jums, ka norādījāt uz šo trūkumu. Mums ir svarīgi, lai klienti saņem pilnīgu un precīzu informāciju par ceļojuma izmaksām. Esam veikuši visus nepieciešamos labojumus, un informācija par obligāto ceļu satiksmes nodevu jau ir ievietota mūsu mājaslapas ceļojuma aprakstā.
Attiecībā uz iepirkšanās pieredzi Šanhajas tirgū – ceļojuma programmā tiek iekļautas dažādas vietas ar atšķirīgu cenu līmeni, un tirgus preču cenas var mainīties atkarībā no tirgotāja, reģiona un sezonas. Mēs saprotam, ka šī pieredze varēja radīt vilšanos, un ņemsim to vērā, plānojot turpmākos maršrutus.
Paldies, ka dalījāties savos novērojumos – jūsu atsauksme mums palīdz pilnveidot pakalpojumu kvalitāti.

Ar cieņu
Interlux Travel