Interlux travel - Slikts serviss
Добрый день! 23.12.24 у меня был рождественский тур в лапландию с руководителем группы дмитрием. К сожалению выходя из автобуса я подскользнулась и сломала ногу. Дмитрий помог вызвать такси чтобы доехать до травмапункта и по телефону обеспечил перевод разговора с врачом. За это ему моя благодарность! Но когда при выходе с парома я его попросила заказать инвалидное кресло - ответ меня очень удивил. Он ответил что заказать кресло очень трудно может сами как нибудь дойдете и ушёл. При этом хочу выразить благодарность водителям автобуса номер 1300 которые не остались равнодушными и помогали хотя это не входит в их обязанности. Новик людмила.
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о поездке, несмотря на неприятный инцидент. Мы искренне сожалеем о случившемся и надеемся, что вы сейчас чувствуете себя лучше и восстановление проходит успешно.
Приятно слышать, что наш руководитель группы Дмитрий помог вам в сложной ситуации, организовав транспорт до травмпункта и обеспечив перевод разговора с врачом. Мы обязательно передадим ему вашу благодарность.
Что касается ситуации с заказом инвалидного кресла, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой реакцией. Мы внимательно рассмотрим ваше замечание и проведем внутреннюю проверку, чтобы разобраться в произошедшем. Для нас крайне важно, чтобы наши сотрудники всегда оказывали туристам поддержку, особенно в подобных ситуациях.
Отдельно благодарим вас за высокую оценку работы водителей автобуса. Мы передадим им ваши слова, это вдохновляет нас продолжать работать с полной отдачей.
Еще раз желаем вам скорейшего восстановления и надеемся, что будущие путешествия принесут вам только радость и положительные эмоции.
С уважением
Interlux Travel
Добавить комментарий