Interlux travel - Slikts serviss

Поездка в Грузию 07.10.2024.-15.10.2024. была полностью испорчена благодаря непрофесиональному и отвратительному качеству обслуживания. Очень пожалела, что заранее не прочитала отзывы об этом туроператоре перед поездкой. Худшей организации и худшего обслуживания ещё не встречала. Отели никак не могут претендовать даже на 3 звезды. В Тбилиси, что бы позавтракать и успеть на экскурсию приходилось стоять в очередь за скудным завтраком, при этом не всем хватало столиков, чтобы присесть, завтракать приходилось в фойе или стоя. В Батуми в гостинице невозможно было поймать WI-FI, в номере не было ни холодильника, ни чайника.
Отдельно хочется отметить "гостеприимство" грузинских гидов Андрея и Суссаны. Выезжая на рейс на экскурсию ( за дополнительную плату) гид даже не соизволил проверить все ли на месте. Опоздание на 3 минуты превратиться в вашу проблему, вас уже никто ждать не будет, деньги то с вас уже взяли, но ни чеков, ни квитанций об оплате никто не выдаёт. Ни денег за непредоставленную экскурси, ни извинений вы не дождётесь. Ещё надо сразу учитывать, что гид все цены будет округлять в свою сторону. С учётом того, если вы едите семьёй и берёте несколько экскурсий в итоге может "набежать" хорошая сумма.
Однозначно никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора и никому не посоветую.

22.10.2024

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Ответ от Interlux Travel Support Ответ от представителя 28.10.2024

Добрый день.
Хотим отметить, что тур по Грузии является одним из самых популярных и востребованных среди наших клиентов. Гид Андро, который сопровождал вашу группу, является высококвалифицированным и опытным специалистом, работающим с нами уже много лет. За это время мы получили множество положительных отзывов о его работе, и наши туристы часто рекомендуют этот тур именно благодаря его профессионализму и вниманию к деталям. До этого момента жалоб на его работу не поступало, напротив, мы постоянно получаем восторженные отклики.
Мы понимаем и осведомлены о ситуации, которая вызвала у вас негативные эмоции. Однако мы хотим обратить внимание на то, что вы самостоятельно покинули автобус, не предупредив гида. В связи с тем, что отель, где размещалась группа, находится в самом центре города, парковка транспорта там запрещена, и автобус может остановиться всего на пару минут, чтобы забрать группу. К сожалению, из-за этого автобус был вынужден уехать без вас, чтобы не нарушать правила.
Что касается времени отправления на экскурсии, важно понимать, что этот тур имеет насыщенную программу, и для того, чтобы успеть посетить все заявленные объекты, крайне важно соблюдать расписание. Опоздания могут негативно повлиять на общую организацию экскурсии, и мы всегда заранее информируем туристов о необходимости точности.
Мы провели телефонный опрос участников вашей группы и согласно полученным данным, большинство туристов остались довольны как работой гида, так и туром в целом. Качество размещения в отелях соответствовало уровню, указанному в туре и соответствующему оплаченному пакету услуг.
Надеемся, что эта информация поможет вам лучше понять сложившуюся ситуацию, и мы благодарим вас за ваше мнение, так как оно помогает нам улучшать наши услуги.

С уважением
Interlux Travel

Комментарии (3)

L Lid 24.10.2024

Конечно каждый сам решает , какой отзыв оставлять , но были участниками этого тура и выражаем огромную благодарность Интерлюксу и гиду Андрею , за отличную организацию отдыха , в день выезда был организован ранниый завтрак в тур по Лермонтова в 7 утра , специонально для нашей группы , странно почему надо было опоздать даже на несколько минут, если было обьяснено всем об отсутвие паркинга в центре города , огромное спасибо за отдых!

V Vasiliska 24.10.2024

Речь про наш недавний тур. Ситуация очень болезненная, и возможно, была вина самих туристов. Но обвинять руководителя и гида группы в сборе лишних денег.. Перебор, господа! Мне ещё в моём турагенстве подробно рассказали, что сколько будет стоить. Тур отличный! До сих порпод впечатлением. Андрею удачи, и пунктуальных и благодарных туристов.!

Спасибо за организацию экскурсий в Грузии! Особая благодарность гиду Андрею! Благодаря Андрею мы много узнали о Грузии! Много интересных фактов останется в нашей памяти!
О гостинице. У каждого свои критерии к гостинице .Кому -то комфортно и в '''шалаше''.Учитывая ,что это не 5 звездочный отель требовать многое не стоит.
Спасибо! Я обязательно вернусь в Грузию!

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять условия». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы