Interlux travel - Slikts serviss
Путешествие в Италию : Сицилия – Калабрия 21.06 – 28.06.2023
Группа 46 человек
Отель : Заявлен в программе 4* Villaggio Club Altalia 4*.
Информация на сайте бронирования гостиниц не совпадает с реальностью.
Кондиционер в номере гостиницы 4* - за дополнительную плату (!).
Группу селят не в основном здании, а в апартаментах. А там нет Wi-Fi, местные TV каналы (6 штук), из которых без помех показывают 3. Не у всех есть вид на море. Мебель старая, треснутый кафель, текущие смесители. Завтрак – тарелка с 2-мя булками, 1 кусок сыра и 1 кусок ветчиы. Кофе не вкусный.
В день вылета группу в Риге в аэропорту никто не провожает от турфирмы. Тем более, что были туристы из других соседних стран, прилетевшие в Ригу самолётом. А тут, приезжаешь в аэропорт, выясняешь, что надо становиться в очередь со всеми рейсамии и до стойки регистрации с трепетом ждёшь, а зарегистирировали-ли тебя от турфирмы на рейс и летишь-ли ты ?
День прилёта в Сицилию – изматывающий. В Риге в аэропорту надо быть в 5.15. В гостинице в Калабрии мы были после 20.30. Гид по дороге до гостиницы поле экскурсии в Сицилии и парома, дотошно объясняет, что вокруг гостиницы с магазинами проблема, их мало и работают кое-как. Ничего из продуктов ни купить. Это - не правда. Гид настоятельно рекомендует взять ужин на неделю в гостинице за дополнительную плату. Часть туристов из группы заплатила за ужины на неделю, некоторые после первого вечера отказались из-за качества.
Третий день – поломка автобуса в городе Реджио-ди-Кадлабрия. Группа из 46 человек была предоставлена сама себе, гид писал сообщения на WhatsApp через каждый час, что вот-вот отремонтируют автобус. Мы бродили по жаре 2.5 часа. По информации от гида – представителя турфирмы INTERLUX в Италии нет, как и нет принимающей фирмы (?...). Проблемиа никак не решалась, жара 32 градуса. В итоге, поехали после ремонта автобуса по маршруту с опозданием 2.5 часа. Вернулись в гостиницу после 20,00. «Отдыха у моря» во второй половине дня не получилось.
Четвёртый день – по программе тура заявлен городок Бова. Не посещали. Комментарий гида – трудно доехать. Вместо этого, за дополнительную плату, для желающих предлагается дегустация вина на винодельне. Гид объявляет, что те члены группы, которые не участвуют в дегустаци, собираютя у автобуса через час. В итоге, НЕ участники дегустации ходили кругами 2.5 часа в ожидании дальнейшей поездки.
Этот отзыв о туре хотелось написть, что-бы предостеречь дальнейших путешественников о том, что не всё, что обещает турфрма, она реализовывает. В нашем случае с турфирмой INTERLUX - это красивые обещания в описании программы, на которые мы соглашаемся и ждём, заплатив деньги все СРАЗУ после отправки заявки на тур. И тут мы уже заложники своих потраченных денег, которые никто не вернёт. Усгуга-то предоставлена, А какая она – это уже второй вопрос. В итоге, мы получаем некачественное туристичекое обслуживание. Гостиница не соответствует 4*. Затянутые экскурсии со свободным временем, которое некуда потратить. Неумение гидов работать с большой группой, когда не организуется работа с туристами с/без дополнительных услуг.
Конечно, страна очень красивая, экскурсионная программа хорошая, маршрут интересный, гиды старались, как могли, много информации мы получили из рассказов о стране, регионах, городах. Ина дополнительные вопросы были ответы, водитель автобуса профессионал, группа очень позитивная, люди доброжелательные и интересные, много общения, море прекрасное, природа замечательная. Это и компенсировало недостатки в организци тура. Надеюсь, турфирма учтёт недостатки в организации тура и дальнейшем не будет проблем.
Путешественница с большим опытом поездок.
Добрый день.
Благодарим вас, что уделили время для отзыва. Нам важна обратная связь с нашими туристами.
На нашем сайте подробно описана вся программа по дням, а так же указано, что размещение в отеле Villaggio Club Altalia 4*
Хотим обратить ваше внимание, что бунгало являются типом номера, как например TWIN, DBL, SNGL находятся на территории отеля и принадлежат отелю, поэтому размещение там было в рамках договора, замены отеля не было.
За услугу предоставления интернета и кондиционера отвечает отель, нести ответственность за качество интернета и наличия кондиционера в номере мы не можем. Как правило, в большинстве случаев, в отелях это опция является дополнительной за отдельную плату.
По поводу отправления группы в тур – вся актуальная информация за 2 дня до начала тура публикуется на нашем сайте в разделе Клиентам, где далее турист выбирает раздел в зависимости от страны отправления (напр. Латвия или Эстония). В данном разделе размещается подробная информация, что и в каком порядке необходимо делать. По поводу check in (регистрации на рейс) мы всегда делаем check in
за клиентов, в случае если бы вы должны были это сделать сами, то вам бы выслали билеты и вас проинформировали бы, что вам необходимо это сделать.
Если вы прочитаете описания программы, то увидите, что первый день весьма длинный и активный. Также из описания программы очевидно, что это экскурсионный тур, а не отдых у моря. Хотим подчеркнуть, что не на 4-й день, ни в какой-либо другой день в программе поездка в город Бова у нас не заявлена, т.к. туда проезд на туристическом автобусе затруднителен. Мы так же предупреждали наших партнеров, кто продает этот тур, что данный город мы не посещаем.
В данном туре произошла поломка автобуса (к сожалению поломку заранее не возможно предусмотреть), которую мы устранили в максимально возможное для данной поломки время (на это потребовалось около 3-х часов с выездом техников на место поломки). Можем вас уверить, что автобус прошел тех. осмотр и соответствует качеству автобуса туристического класса. Хотим обратить внимание, что во время поломки автобуса вы могли самостоятельно посетить музей, гид сопровождающий группу не имеет права вести экскурсии внутри музея, подобные экскурсии проводят гиды работающие в музее.
В данном туре мы выполнили все заявленные экскурсии и все условия договора.
Благодарим вас еще раз, что уделили время для столь подробного отзыва. Мы обязательно учтем ваши пожелания и рекомендации и по возможности внесем коррективы в тур. Надеемся, что будущие путешествия вам доставят исключительно позитивные эмоции и воспоминания.
С уважением
Interlux Travel
Добавить комментарий