Interlux travel - Плохой сервис
Приобрели тур у Interlux travel. Interlux, вы вообще знпете, что происходит в вашем туре Сицилия-Калабрия?
1. По прилету в аэропорт выяснятся, что за автобус, который входил в оплаченный пакет, надо еще платить за место 15€! Просто за то, что ты выберешь место получше.
2.Группа 46 человек. Нам в автобусе по прилету говорят, что надо заплатить 15 € за рацию. И формулировка такая, что можете не брать, но вы нисего не услышите. То есть не заплатив еше 15€, мы ничего не услышим за уже оплаченную экскурсию.Это как?
3. Гостиница 4 звезды. Старая мебель, торчащие пружины в матрасах, жуткий завтрак из двух булок и светящегося кусочка ветчины и сыра. В номере моль!
4. Экскурсионный пакет оплачивался заранее, но постоянно надо что-то оплачивать еще. Экскурсовод -отдельная тема. Что это за формулировки: не заморачивайтесь потом почитаете,? На эксккрсиях нет возможности купить сувениры, везут только в бутики с одеждой.
5. Чеков за дополнительнве поборы нет.
6. Программа не соответствует заявленной. Было напимано полдня на море, полдня-эксккрсия.Нет! Мы моря не видим. По 12 часов мы где-то ездим. Также была поломка автобуса и 2,5 часа мы торчали на жаре.
Отпуск испорчен.
По приезду в Ригу об этой поездке будет написано в службу прав потребителей.
Добрый день
Мы внимательно изучили вашу жалобу и хотим обратить ваше внимание:
1) Так как предпочтения у большинства туристов похожи – все хотят сидеть в автобусе на первых рядах или около запасного выхода, поэтому что бы избежать споров, кто где сидит мы предлагаем возможность за дополнительную плату выбрать фиксированное место, стоимость которой 15 евро на весь период тура;
2) Для удобства туристов, что бы было удобно слушать рассказ гида, даже на большом расстоянии мы предлагаем наушники, а не рацию. Это стандартная практика в Европе, т.к. во многих городах Европы стали запрещать использовать микрофоны из-за создаваемого шума. Эта услуга по желанию туриста. Вы можете не брать наушники, но в таком случае вам нужно будет находиться в непосредственной близости от гида, что бы слушать его рассказ;
3) Данная гостиница имеет категорию 4*, которую она получила согласно требованиям данного региона и страны. К сожалению мы не можем дать комментарии относительно мебели, для нас важно выполнить заявленную экскурсионную программу и показать туристам регион. Так же хотим обратить ваше внимание, что в данном регионе выбор гостиниц очень ограничен;
4) Относительно дополнительных оплат – они по желанию и указаны в программе тура на нашей домашней странице. Во время экскурсий всегда есть возможность приобрести сувениры. Просим вас прислать нам на электронную почту информацию о посещении бутиков – в какое время и какие, так как они у нас в программе не предусмотрены;
5) Все чеки за оплату дополнительных услуг во время тура вы можете получить в нашем офисе;
6) На нашей домашней странице, а так же в заключенном вами договоре указано, что ,,Руководитель группы имеет право менять дни и время проведения экскурсий без нарушения программы тура,,. В случае с вашей группой было принято решение проводить экскурсии с утра, для комфорта туристов, что бы не попасть в пик жары. В данном туре экскурсий длительностью по 12 часов нет, хотя вы и утверждаете что есть. Самая длинная экскурсия - полдня. Предусмотреть поломку автобуса не возможно, приносим свои извинения за этот ,,форс-мажор,,.
Комментарии (9)
ieteiktu nākošreiz pašiem plānot savu cēļojumu.
1. paši nopērkat uz vēlamo galamērķi biļetes,
2. izvēlaties paši viesnīcu,
3. izveidojiet vēlamo apskates objektu sarakstu, ko atzīmējiet kartē, izpētiet sabiedrisko transportu.
Un viss, nav vairs aktuāli tūrisma aģentūras mūsdienās, tagad ir iespējams pašiem visu izplānot bez firmu palīdzības.
Par šo firmu ir lasīts tik daudz sūdzību, bet cilvēki vēl tur pērk ceļojumus. Nepērciet no viņiem, un izvairīsieties no šīm bezgalīgajām problēmām.
Ar šo tūrfirmu arī biju Itālijā, neko sliktu nevaru pateikt, JO - viss ir iepriekš atrunāts- mājaslapā ir tūres programma ar visiem papildizdevumiem, un tad var lemt- vai tas der vai nē!
Заявленная программа не совпадает с реальностью! Мы оплатили пакет экскурсий, а по факту без конца платим за еще какие-то входы! Плюс было написано, что половину дня мы на моря, вторую половину-на
экскурсии. Нас увозят на 12 часов!
Почему: Латыши, как джинтельмены - владельци своего слова: могут дать, могут и взять обратно!..
*Почему? Латыши*
Надо внимательно изучить программу путешествия перед поездкой, тогда не возникнет нелепых претензий. Или читать не умеете? Пишете бред
Labdien!
No uzņēmuma SIA INTERLUX Travel biju ceļojumā "Noslēpumainā Itālija" no 30.07.2024. līdz 06.08.2024.
Nepārdomāti organizēta programma. Milzīgi pārbraucieni, brīvais laiks katrā pilsētā vai apskates objektā aptuveni 1 stunda. Uzņēmumam būtu jāpārskata ceļojuma programma, ar iespējamu izlidošanu no pēdējās apskates pilsētas, lai nav jāveic pārbrauciens pa pus Itāliju 5 stundu garumā atpakaļ. Autobuss bija jauns un komfortabls un autovadītāji profesionāli, tas gan jāatzīst.
Grupas vadītāja Jūlija nesavākta, nesakarīga, sniedz pretrunīgu informāciju, pilnīgi neieinteresēta savā darbā. Nesniedz dienas plāna informāciju. Skaidrs, ka nevar paredzēt laiku līdz pilnīgai precizitātei, bet plānam taču jābūt, lai cilvēki zin ar ko rēķināties.
Vienā dienā viņa saka, ka varat paņemt dzeramo ūdeni pie autovadītāja. Nākamajā dienā izrādās, ka varat nopirkt ūdeni pie autovadītāja par 1 EUR. Nepārtraukti jaucas sniegtajā informācijā gan mutiski, gan rakstiski. Kad kopējā WatsApp grupā grupas vadītājai tika uzdots jautājums par to, kas ir iekļauts ekskursijas programmā "Ligūrijas piekrastes skaistums" - vai būs ekskursija ar gidu, vai paredzēts brīvais laiks un cik daudz, tā arī nesaņēmām atbildi uz šiem jautājumiem. Lai gan grupas vadītāja solīja noskaidrot. Ceļojumu programmā ir visai skops apraksts par šo ekskursiju. Savu "mājas darbu" nākamās dienas programmas izpētei viņa absolūti neveica. Mēs neko daudz no viņas neuzzinājām par valsts vēsturi vai sadzīvi, bet guvām plašu ieskatu par grupas vadītājas gastronomiskajām vēlmēm, iecienītākajiem ēdieniem un dzērieniem, garderobi, draugiem u.t.t.
Pirms izkāpšanas no autobusa apskates objektos grupas vadītāja neizskaidro un neizklāsta dienas plānu. Ekskursijā uz Gardas ezeru, pati izkāpj no autobusa un aiziet, nepasakot, lai cilvēki ieslēdz mikrofona austiņas un kurp jādodas. Puse grupas neizpratnē, vai ir iedots brīvais laiks, vai var doties peldēties vai arī būs ekskursija. Cilvēki viens pie otra centās noskaidrot, ko kurš ir sapratis un katram sava interpretācija.
Neizprotamas papildus izmaksas, par kurām netiek pateikts iepriekš. Kāpēc vienā viesnīcā istabiņā ir kondicionieris, mēs varam to lietot, bet citā - lai to ieslēgtu ir recepcijā jāsamaksā 5 EUR par diennakti, lai varētu lietot kondicioniera pulti (kuru izsniedz tikai tad, kad esat samaksājis). Manuprāt vasaras mēnešos, kad ārā ir +34 grādu karstums, kondicionieris vai ventilators viesnīcas numuriņā ir normāla prasība un tam būtu jābūt iekļautam cenā.
Par mikrofona ierīci un austiņu izmantošanu uzņēmums definējis papildizmaksas 15 EUR. Kāpēc šādas izmaksas netiek iekļautas ceļojuma pašizmaksā? Kāpēc tik dārgi? Esmu braukusi ceļojumā no citām tūrisma firmām, kur šī ierīce tiek izsniegta par velti (jo tā ir jāatgriež atpakaļ ceļojuma beigās). Vari pieslēgt savas austiņas, ja tādas ir. Ja nav, tad vari nopirkt par 1 EUR. Tāda sajūta, ka uzņēmums SIA INTERLUX Travel pelna uz klientiem uz visu, kur vien var papildus nopelnīt.
Viesnīcā Hotel San Pancrazio (Via Fratelli Calvi, 7, 24069 Trescore, Balneario BG) brokastis vienkārši briesmīgas. Katram uz šķīvja saliktas dažas sliktas kvalitātes desas šķēlītes un siera gabals. Es personīgi nedabūju pat maizi, jo uz visu grupu tās nepietika un pēc lūguma apkalpojošajam personālam papildināt, tas netika darīts. Tas pats stāsts ar kafiju - divi mazi termosi ar kafiju uz grupu, kurā ir vairāk kā 30 cilvēki. Kafijas daudzums paredzēts aptuveni 10 cilvēkiem. Vai grupas vadītājai nebija jārisina šādas problēmas?
Noteikti nākamreiz no šī uzņēmuma ceļojumā nedošos.
Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai izteiktu savu viedokli.
Vēlamies vērst Jūsu uzmanību, ka mūsu mājas lapā ir sīks ceļojuma programmas apraksts, ar kuru var iepazīties jebkurš interesents, vēl pirms ceļojuma rezervēšanas un var izvērtēt vai ceļojums ir saistošs gan maršruta, gan apmeklējamo objektu, gan izmaksu ziņā.
Ceļojumos pa Eiropas valstīm tiek pasniegtas tā dēvētās kontinentālās brokastis, kuras ir visai pieticīgas – kafija/tēja, maize, sviests, vārītas vai ceptas olas, siers/desa. Brokastis nodrošina viesnīca, kurā tiek izmitināti tūristi.
Vēlamies akcentēt, ka austiņu noma ir papildus servisa pakalpojums mūsu tūristiem, ko nodrošina mūsu partneri un tas nav obligāts – klienti to iegādājas pēc vēlēšanās, jo ne visās grupās tūristi vēlas tās nomāt. Iekļaut cenu par austiņu nomu nav iespējams, jo to nomas cenu regulē partneri, kā arī tā bieži mainās atkarībā no perioda un valstīm.
Par izmaksām par kondicionieri vēlamies Jūs informēt, ka šī opcija tradicioāli ir maksas pakalpojums lielākajā daļā no viesnīcām un apartamentiem ne tikai Eiropā, bet visā pasaulē. Vai izmantot šo pakalpojumu – tā ir brīva klienta izvēle. Kā arī par iespēju iegādāties dzeramā ūdens pudeles autobusā – ekskursiju tipa autobusos šī ir maksas opcija.
Par brīvo laiku tūrēs - ir jāņem vērā, ka tā ir grupas tūre un ieplānotais brīvais laiks tūristiem ir atkarīgs no ļoti daudziem faktoriem, kā piem. cik disciplinēta ir grupa, no satiksmes intensitātes un vēl daudziem citiem faktoriem. Vēlamies pasvītrot, ka no mūsu puses visa pieteiktā ceļojuma programma tika izpildīta pilnā apjomā. Atbildot uz Jūsu pretenziju par grupas vadītāju, vēlamies informēt, ka diemžēl, grupas vadītājs, kurš pastāvīgi strādāja šajā maršrutā īsi pirms Jūsu tūres informēja, ka veselības stāvokļa dēļ - lauzta kāja, tuvāko mēnesi, nevarēs pildīt savus darba pienākumus. Šajā force majore situācijā, bijām spiesti operatīvi risināt jautājumu, vai atcelt ceļojumu vai Jūsu grupu nodot citam darbiniekam. Grupas vadītājs kurš tika norīkots pavadīt Jūsu grupu, parasti Itālijā strādā citā maršrutā. Līdz ar to, pieļaujam, ka viņas stāstijumā ceļojuma laikā varēja būt kādas nelielas neprecizitātes.
Ar cieņu
Interlux Travel