Interlux travel - Плохой сервис

Добрый день
Мы внимательно изучили вашу жалобу и хотим обратить ваше внимание:
1) Так как предпочтения у большинства туристов похожи – все хотят сидеть в автобусе на первых рядах или около запасного выхода, поэтому что бы избежать споров, кто где сидит мы предлагаем возможность за дополнительную плату выбрать фиксированное место, стоимость которой 15 евро на весь период тура;
2) Для удобства туристов, что бы было удобно слушать рассказ гида, даже на большом расстоянии мы предлагаем наушники, а не рацию. Это стандартная практика в Европе, т.к. во многих городах Европы стали запрещать использовать микрофоны из-за создаваемого шума. Эта услуга по желанию туриста. Вы можете не брать наушники, но в таком случае вам нужно будет находиться в непосредственной близости от гида, что бы слушать его рассказ;
3) Данная гостиница имеет категорию 4*, которую она получила согласно требованиям данного региона и страны. К сожалению мы не можем дать комментарии относительно мебели, для нас важно выполнить заявленную экскурсионную программу и показать туристам регион. Так же хотим обратить ваше внимание, что в данном регионе выбор гостиниц очень ограничен;
4) Относительно дополнительных оплат – они по желанию и указаны в программе тура на нашей домашней странице. Во время экскурсий всегда есть возможность приобрести сувениры. Просим вас прислать нам на электронную почту информацию о посещении бутиков – в какое время и какие, так как они у нас в программе не предусмотрены;
5) Все чеки за оплату дополнительных услуг во время тура вы можете получить в нашем офисе;
6) На нашей домашней странице, а так же в заключенном вами договоре указано, что ,,Руководитель группы имеет право менять дни и время проведения экскурсий без нарушения программы тура,,. В случае с вашей группой было принято решение проводить экскурсии с утра, для комфорта туристов, что бы не попасть в пик жары. В данном туре экскурсий длительностью по 12 часов нет, хотя вы и утверждаете что есть. Самая длинная экскурсия - полдня. Предусмотреть поломку автобуса не возможно, приносим свои извинения за этот ,,форс-мажор,,.