Interlux travel - Плохая организация
Здравствуйте дорогие путешественники!
Я хочу поделиться своим разочарованием о поездке в Финляндию с компанией Interlux. Я купила эту поездку в туристической компании Rapana Reiseservice , мне нужно было оплатила транспортный пакет 199 евро, но для туристов с Латвии было 99 и у меня не было сопровождения как у других и нас оставили в Оулу на второй день вместо того чтобы посмотреть Хельсинки и от туда лететь дамой , что было бы лучше ! Почему такое предвзятое отношение к путешественникам с Германии ?! Я думала за этот трансферный пакет нас будут как минимум сопровождать в деревне Санта Клауса, а не пустят одних гулять, не зная куда пойти и время было обнадеженным( На второй день мы были только в зоопарке два часа, конечно туда ехать занимает время, но я уже была в отеле в 15:00 и больше никаких экскурсий потому что основная группа уехала , у меня такое впечатление что я заплатила день чтобы просто побить в отеле! Я очень разочарована организацией!
Добрый день.
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими впечатлениями о путешествии. Мы ценим ваше мнение и сожалеем, что поездка не в полной мере соответствовала вашим ожиданиям.
Позвольте разъяснить отдельные моменты, касающиеся условий тура. Экскурсионный пакет, о котором вы упоминаете, действительно составляет 199 евро для авиа-туристов из Германии и является неотъемлемой частью данного тура. В его стоимость включены индивидуальные трансферы из и в аэропорт Оулу (при группе от 4 человек), а также выездные экскурсии, в том числе трансфер в арктический зоопарк.
Программа тура для авиапутешественников отличается по составу включённых услуг от автобусного тура из Латвии, где часть указанных услуг не включена, поэтому просим не ориентироваться на эти условия при сравнении.
Мы также понимаем, насколько важна информация от руководителя группы для комфортного путешествия. Руководитель вашей группы Дарья в пути в г.Рованиеми предоставляла необходимую информацию в автобусе, а после прибытия сопроводила группу и показала локации, доступные для самостоятельного посещения.
Кроме того, к руководителю группы всегда можно обратиться лично для уточнения информации — при необходимости она повторяет разъяснения. Вся ключевая информация также дублировалась в групповом чате для удобства участников. Приносим извинения, если в вашем случае какие-либо разъяснения показались недостаточными или были упущены.
Ваши замечания для нас важны. Мы обязательно учтём их при дальнейшем планировании и совершенствовании наших программ. Надеемся, что в будущем у вас ещё будет возможность путешествовать с нами и оценить наш подход и уровень сервиса.
С уважением
Interlux Travel
Добавить комментарий