РешеноTele2 - Slikts Serviss

Es pasūtīju iPhone Pro Max 1TB ierīci pie Tele2. Esmu Tele2 klients jau vairāk nekā 15 gadus. Es veicu priekšpasūtījumu vienu mēnesi iepriekš un izvēlējos piegādi uz mājām, jo man mājās ir mazs bērns.

Piegādi veica DPD, un izrādījās, ka piegādes dokumentā ir norādīts nepareizs uzvārds — mans pirmslaulību uzvārds, lai gan, pasūtot tālruni, es norādīju savus aktuālos datus.

Es sazinājos ar klientu apkalpošanas dienestu, un man tika paziņots, ka šim tālruņa numuram viņu sistēmā joprojām ir saglabāts mans iepriekšējais uzvārds, lai gan manā pieteikumā ir redzams jaunais uzvārds. Es piedāvāju identificēties, izmantojot Smart-ID, taču man pateica, ka man ir jāierodas klientu apkalpošanas centrā, lai atjauninātu uzvārdu. Pat bankā man šo izdevās izdarīt attālināti.

Pēc tam man paziņoja, ka mans priekšpasūtījums ir anulēts, nauda tiks atmaksāta 14 dienu laikā un man tālrunis ir jāpasūta no jauna.

Es jautāju, kāpēc tas ir nepieciešams. Man paskaidroja, ka sūtījums tagad nonāks viņu paku glabātavā un manu esošo pasūtījumu nav iespējams saglabāt. Tas nozīmē, ka man tagad atkal būs jāgaida rindā uz šo tālruni.

Es informēju Tele2, ka šī iemesla dēļ pāriešu pie cita mobilo sakaru operatora, un es to izdarīju nekavējoties.