Tele2 - Tele 2 ПРОСТО ДНО

Хочу рассказать свою историю, потому что то, что происходит в Tele2, это уже за гранью здравого смысла.

Я деактивировала свой номер телефона, не зная о существовании шестимесячного срока, после которого номер может быть передан другому человеку. Всё это время я работала за границей, спокойно жила своей жизнью и даже не подозревала, что мой номер уже может оказаться в чужих руках.

А теперь самое интересное: на этом номере у меня были личные аккаунты, электронные почты, двухфакторная аутентификация, привязки к другим номерам и информация, связанная с моей личной жизнью и адресом проживания.

Когда я обратилась в Tele2 с просьбой вернуть мой номер, которым теперь пользуется другой клиент, он у него в роутере как выяснилось, и решить вопрос с безопасностью моих персональных данных, я столкнулась с таким отношением, что просто нет слов.

Вместо поиска решения компания всеми возможными способами пытается переложить ответственность на меня.

Мне бесконечно повторяют пункт 6.3 договора. Складывается впечатление, что каждый клиент Tele2 обязан не просто прочитать этот пункт, а выучить его наизусть, чтобы в случае чего компания могла спрятаться за ним и снять с себя любую ответственность. Номер я на себя оформила в 2018 году, когда мне исполнилось 18 лет, до этого с 2015 он был на другом человеке, мой бабушки.

Но самое интересное ваши же сотрудники не могут договориться между собой, какую информацию предоставлять клиентам!Собственно поэтому видимо о сроке 6 месяцев меня никто не предупредил.

ПЕРВЫЙ ОПЕРАТОР сообщил мне, что на мою электронную почту якобы приходило письмо с уведомлением о том, что номер будет передан другому человеку. По его словам, я не ответила на письмо, а значит, автоматически согласилась с передачей номера.

Прекрасно!

Но позже со мной связался ВТОРОЙ ОПЕРАТОР, который сообщил, что эта информация неверная и такого порядка, о котором рассказывал первый сотрудник, нет.

ТАК ВЫ УЖЕ РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО У ВАС ТАМ ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ!

Один сотрудник говорит одно, второй полностью опровергает его слова. Клиент должен сам разбираться, кто из ваших операторов говорит правду?

Вы вообще обучаете своих сотрудников или каждый рассказывает клиентам собственную версию договора?

А ТЕПЕРЬ САМОЕ АБСУРДНОЕ!

Я задаю совершенно логичный вопрос: если номер достанется человеку для личного пользования, а на нём останутся мои аккаунты с двухфакторной защитой, почты и другие привязки, что будет делать новый владелец?

Например, если он не сможет зарегистрироваться в WhatsApp или любом другом приложении, потому что номер уже используется в чужих аккаунтах?

Ответ сотрудника меня просто добил:

«Это не проблема, можно заменить номер».

ПРОСТО ЗАМЕНИТЬ?

А КАК ИМЕННО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ЕГО ЗАМЕНЯТЬ, ЕСЛИ НЕСКОЛЬКИМИ МИНУТАМИ РАНЕЕ УТВЕРЖДАЛИ, ЧТО ПО ДОГОВОРУ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ЗАБРАТЬ ЭТОТ НОМЕР У КЛИЕНТА?

Когда я задала этот вопрос, наступила тишина.

ЗАНАВЕС!

Получается, когда я прошу вернуть свой номер, это невозможно из-за договора. А когда новый клиент столкнётся с неудобствами, номер внезапно можно будет заменить?

Так у вас договор действует только тогда, когда это удобно самой компании?

ЧТО МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В КАЧЕСТВЕ РЕШЕНИЯ?

1. Просто смириться с ситуацией и жить дальше.
2. Периодически приходить в центр Tele2 и узнавать, не освободился ли мой номер. Я думаю если я буду годами ходить Кащенко мне обеспечено.
3. Обратиться к юристу, при этом заранее дав понять, что это мне ничем не поможет.

Вы серьёзно?!

То есть я должна годами ходить к вам и спрашивать, не освободился ли мой номер? Или просто жить с мыслью, что мои личные данные, аккаунты и информация могут оказаться в чужих руках?

Когда я подняла вопрос о безопасности своих персональных данных, мне фактически дали понять, что это уже мои проблемы и компания ничего сделать не может.

Мне также заявили, что клиентов у компании много.

Да, я уже заметила! Настолько много, что мой номер просто оказался у другого человека, а обстоятельства прежнего владельца никого не интересуют.

Главное чтобы номер был передан следующему клиенту. А что там с личной информацией, привязками, безопасностью и последствиями это уже, видимо, не ваша забота.

И ещё один момент. Мне объяснили, что номера у вас уникальны.

Конечно, уникальны! Только вот личная информация, привязанная к этим номерам, тоже существует. Она не исчезает автоматически в тот момент, когда Tele2 решает передать номер следующему человеку.

И не нужно переживать за мои аккаунты, дорогие Tele2. Я уже позаботилась о безопасности своей личной информации, наступит день, когда вы вспомните меня как владельца этого номера, максимум куда вы сможете отныне его по кругу передавать это роутеры, ну вам же главное клиент, не важно какой.

Но это не отменяет главного: почему клиент вообще должен самостоятельно устранять последствия и риски, о которых оператор связи прекрасно знает?

Я не прошу у вас подарков, скидок или особых условий. Мне не нужны ваши красивые обещания.

Я ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ!

И мне абсолютно плевать на то, сколько клиентов у вас в базе, сколько у вас номеров и насколько уникальны ваши цифры. За каждым номером стоит живой человек, его личная жизнь, его безопасность и его информация.

Особенно поражает, что мне предлагают обратиться к юристу, одновременно заранее заявляя, что это ничего не изменит. То есть вы даже не пытаетесь решить вопрос, а сразу даёте понять, что бороться с вами бесполезно?

Уважаемый Tele2, вы продаёте услуги связи, но, похоже, совершенно забываете, что ваша деятельность затрагивает личную жизнь людей.

Вы обложили себя пунктами договора, придумали удобную систему передачи номеров, а когда возникают реальные проблемы, просто разводите руками: «Мы ничего не можем сделать».
На вопрос какие пункты в договоре есть у клиента, чем можно себя защитить, опять молчание.

Это не сервис. Это издевательство над клиентом!

Я намерена максимально защитить свою личную информацию и не собираюсь закрывать глаза на происходящее. Даже если придётся добиваться ответа месяцами или годами.

И знаете, чего я вам действительно желаю? Чтобы однажды люди, которые сегодня так легко отмахиваются от чужих проблем, сами столкнулись с подобной ситуацией. Возможно, тогда станет понятно, что это не просто цифры в вашей системе, а чья-то личная жизнь и безопасность.

Пусть карма однажды покажет вам, каково это когда твои проблемы никого не интересуют, а вместо помощи тебе бесконечно зачитывают пункты договора.

TELE2, вы меня не просто разочаровали. Вы показали своё настоящее отношение к клиентам.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. БЕЗРАЗЛИЧИЕ. БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

НИКОМУ НЕ ПОЖЕЛАЮ ОКАЗАТЬСЯ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ И СВЯЗАТЬСЯ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К СЕБЕ!