Tele2 - TELE2 — КАК ПОТЕРЯТЬ НОМЕР ЗА 10 ЛЕТ
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом сотрудничества с Tele2. Честно говоря, я до сих пор в шоке от того, как компания может обращаться со своими клиентами, которые пользовались её услугами годами.
Я пользовалась своим номером телефона 10 ЛЕТ. Десять лет! За это время он стал частью моей повседневной жизни. На этот номер завязано практически всё: iCloud, банковские приложения, социальные сети, личные аккаунты и другие важные сервисы. Для меня это не просто какая-то комбинация цифр, а номер, с которым связана огромная часть моей личной жизни.
В какой-то момент я решила временно деактивировать номер и позвонила оператору Tele2, чтобы уточнить, возможно ли это сделать. Оператор ответил, что да, без проблем. При этом мне НЕ сообщили о том, что существует какой-то шестимесячный срок, в течение которого я обязана повторно активировать номер, иначе его могут передать другому человеку.
Я обратилась к сотруднику компании именно для того, чтобы узнать условия и сделать всё правильно. Разве не для этого существует служба поддержки? Я не обязана догадываться о важных ограничениях, которые оператор даже не посчитал нужным мне объяснить!
Спустя некоторое время я позвонила снова, рассчитывая решить вопрос со своим номером, и узнала просто шокирующую новость: МОЙ НОМЕР УЖЕ ПРОДАН ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ!
Представьте моё состояние. Десять лет я пользовалась одним номером, доверяла компании, а теперь выясняется, что он больше мне не принадлежит и находится у совершенно постороннего человека.
На мои вопросы мне ответили, что якобы компания отправляла уведомление на электронную почту. Но самое интересное — оператор назвал электронную почту, которая вообще НЕ МОЯ! То есть компания утверждает, что меня уведомили, хотя адрес, на который якобы отправлялась информация, мне не принадлежит.
Как клиент должен узнать о таких критически важных вещах, если уведомление отправляется на чужой адрес, а сотрудник при обращении не предупреждает о последствиях деактивации номера?
Я даже проверила свой старый номер и выяснила, что теперь им пользуется какая-то Виолетта.
И вот здесь начинается самое страшное.
На этот номер завязаны мои личные аккаунты, iCloud, банковские сервисы, социальные сети и многое другое. Я пользовалась им десять лет! Я не могу просто пожать плечами и купить новую SIM-карту, будто ничего не произошло. Смена номера в таком количестве сервисов — это огромная проблема, стресс и потенциальный риск для безопасности моих данных.
Кто будет нести ответственность за последствия? Кто поможет восстановить доступ ко всем сервисам, если для входа или подтверждения личности требуется именно этот номер? Почему клиент должен разбираться с последствиями ситуации, о которой его, по его словам, должным образом не предупредили?
Меня возмущает не только сам факт потери номера, но и то, как была организована коммуникация с клиентом. Я обратилась к оператору, чтобы получить информацию. Я рассчитывала на профессиональную консультацию и честное объяснение условий. Вместо этого я получила ответ «без проблем», а спустя время узнала, что мой десятилетний номер уже передан другому человеку.
Если существуют сроки, ограничения и последствия деактивации, о них необходимо ясно и недвусмысленно сообщать клиенту во время обращения. Особенно когда речь идёт о номере, который может быть связан с банками, электронной почтой и личными данными.
Моё доверие к Tele2 после этой ситуации полностью подорвано. Я считаю подобное отношение к клиентам абсолютно неприемлемым. Клиент не должен расплачиваться за отсутствие понятного информирования и возможные ошибки в коммуникации со стороны компании.
Я требую от Tele2 не формальных отписок, а конкретного объяснения:
— На каком основании мой номер был передан другому абоненту?
— Когда именно и каким способом меня уведомили о предстоящей деактивации и передаче номера?
— Почему в качестве моего контактного адреса фигурирует электронная почта, которая мне не принадлежит?
— Почему при моём предыдущем звонке оператор не сообщил о шестимесячном сроке и последствиях его истечения?
— Какие действия компания готова предпринять для решения этой ситуации и защиты моих интересов?
Я понимаю, что у компании могут существовать определённые правила использования номеров. Но тогда возникает логичный вопрос: почему об этих правилах не сообщили человеку, который специально обратился за консультацией?
10 лет я пользовалась этим номером, а теперь должна в срочном порядке разбираться с последствиями, которые могут затронуть практически всю мою цифровую жизнь.
Я пишу этот отзыв, чтобы другие клиенты понимали, насколько важно заранее уточнять все условия деактивации номера и сохранять подтверждения разговоров с оператором.
Что касается Tele2, я ожидаю содержательного ответа и реальных действий, а не очередного шаблонного сообщения о том, что компания «сожалеет о доставленных неудобствах».
Потерять номер, которым пользовался десять лет, — это не просто неудобство. А когда речь идёт о личных данных, банках и аккаунтах, последствия могут быть гораздо серьёзнее.
Но самое возмутительное в этой истории — это даже не конец. Это отношение сотрудников Tele2 к ситуации и к человеку, который десять лет пользовался их услугами.
Когда я позвонила в Tele2, чтобы выяснить, что произошло с моим номером, и попыталась найти хоть какое-то решение, оператор заявила мне: «Ну мы же не можем номер у человека забрать?»
Серьёзно? А у меня, значит, номер забрать смогли?!
Я десять лет пользовалась этим номером, обратилась к вашему оператору за консультацией, не получила полноценной информации о последствиях временной деактивации, а теперь мне предлагают смириться с тем, что мой номер находится у другого человека? И всё это подаётся так, будто проблема исключительно моя и компания здесь совершенно ни при чём.
Я спросила, почему тогда у меня номер забрать смогли. В ответ услышала, что мне ничем не могут помочь, поскольку теперь мой номер находится у другого клиента в роутере.
У другого клиента в роутере! Вот и всё решение проблемы по версии Tele2. Десять лет моей жизни с этим номером, мои личные аккаунты, банки, iCloud и социальные сети — всё это, видимо, не имеет никакого значения. Главное, что теперь номер используется в чьём-то роутере и поэтому, как мне объяснили, помочь мне уже невозможно.
В какой-то момент моё терпение просто закончилось, и я сказала оператору, чтобы она сама засунула свой номер в роутер и пожила так, как теперь предлагают жить мне.
И знаете что? Я не собираюсь извиняться за своё возмущение. Когда человек сталкивается с такой ситуацией, а вместо сочувствия, нормального объяснения и попытки найти выход слышит, что ему ничем не могут помочь, трудно сохранять спокойствие.
Я не требовала от оператора невозможного. Я хотела получить объяснение, узнать, почему так произошло, и понять, есть ли хоть какая-то возможность исправить ситуацию. Но вместо конструктивного разговора получила фактически отказ и предложение принять произошедшее как данность.
Tele2, если вы можете передать мой десятилетний номер другому человеку, не обеспечив, по моему опыту, надлежащего информирования, то почему, когда я обращаюсь за помощью, вы просто разводите руками?
Почему никто не пытается разобраться, как именно меня уведомляли, почему фигурирует чужой адрес электронной почты и почему сотрудник, с которым я разговаривала изначально, не предупредил меня о шестимесячном сроке?
Особенно неприятно осознавать, что для компании мой номер — просто ресурс, который можно передать следующему клиенту, а для меня это десять лет личной истории и доступ к огромному количеству важных сервисов.
И самое главное — никто даже не попытался предложить мне конкретный вариант решения проблемы. Просто «ничем не можем помочь». Очень удобно, когда компания считает вопрос закрытым, а все последствия остаются на плечах клиента.
Такое отношение к людям, которые годами пользовались вашими услугами, для меня неприемлемо. Я ожидала от Tele2 профессионализма и элементарного человеческого отношения, а получила ситуацию, в которой меня фактически поставили перед свершившимся фактом.
После такого хочется не просто оставить негативный отзыв, а предупредить других людей: не думайте, что если вы пользуетесь номером много лет, то можете спокойно временно его деактивировать, не получив подробного объяснения всех условий. Обязательно уточняйте сроки и последствия, требуйте подтверждения информации в письменном виде и сохраняйте данные своих обращений.
Потому что, судя по моему опыту, когда проблема уже возникнет, можно услышать лишь: «Мы ничем не можем помочь, номер у другого клиента в роутере».
Вот такое отношение к клиентам со стороны Tele2 я считаю абсолютно недопустимым.
Sveicināti!
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi. Mums ir svarīgi noskaidrot šīs situācijas apstākļus un palīdzēt atrisināt radušos jautājumu.
Lai mēs varētu identificēt jūs kā klientu un pārbaudīt informāciju mūsu sistēmās, lūdzu, atsūtiet savu telefona numuru vai klienta numuru, privātā ziņā šeit, portālā.
Tiklīdz saņemsim informāciju, nekavējoties ar Jums sazināsimies.
Ar cieņu,
Tele2 komanda
Добавить комментарий