www.sudzibas.lv Tele2 Неприемлемое отношение к своему клиенту

Tele2 - Неприемлемое отношение к своему клиенту

Это просто невозможно! Не знаю с чего и начать..
В середине июня мне приходит смс с текстом "Ваш лимит использован на 80%, заплатите какую-то часть, чтобы не отключили звонки" (что-то типо этого). На что я с возмущением иду в Теле2 и мне говорят, что это звонки с роумингом. Живу я в англии, и живу тут уже 2 года и никогда не привышала счёта 14лс (это мой тариф). В месяц июнь я не разговаривала больше, чем когда-либо. Они мне сказали, что за полмесяца я звонила или принимала звонки около 70 раз, я подсчитала и получилось, будто бы я звонила по 4-5 раз в Латвию с этого номера (я столько даже английский телефон не использую,т.к. нет времени).
Мне сказали, что что-либо подробнее мне может показать только распечатка звонков. Естественно, распечатку можно получить только после прихода счета. 4 июля я должна была улетать обратно в Англию, очень надеялась, что счёт придёт до этого времени, т.к. работник Теле2 мне сказал, что вполне возможно. 3ого числа опять поехала в филиал в РигаПлаза и девушка сказала, что ничем мне не может помочь,т.к. мой счёт уже впроцессе и компьютер уже ничего не показывает. Потом перед тем,как улететь я опять им позвонила, думала может закажу распечатку заранее, чтобы она пришла на э-почту. На что мне ответили, вы с лёгкостью это можете сделать через Manstele2.lv.
Мой счёт пришёл 9!! числа без распечатки, на Manstele2.lv я написала сообщение с просьбой прислать мне распечатку (прошу заметить,что это был рабочий день!!), на что следует ответ:
"Dobroe utro,...!
Blagodarim za informaciju! Otvetim na Vash vopros v techenie nashego rabochego vremeni 8:00-23:00. S Vami svjazhimsja po Vashemu kontaktnomu telefonu / po elektronnoj pochte."---это было 10 июля.
Через 2 дня пишу опять, через день присылают то же самоена следующий день.
Через несколько дней пытаюсь им дозвониться - безнадёжно..
19 июля (О ДА!!) дозвонилась!! Девушка сказала, что распечатка придёт мне на и-мэйл в течении суток, но конечно же ничего не пришло до сих пор!
Когда я была в Латвии, я их предупредила, что я не согласна со своим счётом и я улетаю в Англию и потом сама не смогу уже разобраться с этим.
Я просто не знаю, что делать уже! Я на них злаяужасно! Теле2 просто не хотят работать! У меня в уме не укладывается,как так можно! И в этой сети я уже лет так 10...

S uvazheniem,Maira

D

Комментарии (1)

D Damir 28.03.2014

Arī man kas sakāms.
Mani meitene pirms došanās uz Lielbritāniju palūdza atgriezt mobilo testa modēmu Tele2, kuru bija paņēmusi (pēc mana ieteikuma) uz nedēļu, jo bija jau atteikusies no pastāvīgā interneta pieslēguma. Tīri, lai neeļu pirms došanās prom, lai nebūtu jāsēž bez interneta. Pēc viņas lūguma, nākamajā dienā devos uz apkalpošanas centru. Taču centra darbiniece atteicās pieņemt ierīci, aizbildinoties ka to esot jāatnes atpakaļ pašam ņēmējam. Iepriekš, kad bijām ņēmuši ar sievu, burtiski mēnesi atpakaļ, bijām paņēmuši uz sievas vārda un es personīgi biju atgriezis ierīci un nekādu problēmu nebija. Bet šajā reizē pateica ka tā... . Ierīci atgriežot nekādi dokumenti nav jāparaksta, nav jāraksta nekāds iesniegums, tātad juridiski nekādas manipulācijas nomniekam nav jāveic. Pašam darbiniekam ir jāuzliek uz nomnieka līguma eksemplāra paraksts un zīmogs ar datumu, ka ierīce ir atgriezta. Un tas ir viss. Taču šoreiz tika atteikts. Skaidroju vairākkārtīgi, ka cilvēks ir aizbraucis uz Lielbritāniju un nezin kad būs atpakaļ un vai vispār būs. Zvanīju arī uz biroju. Taču visi saliedēti atsaka. Tele2 tīši nevēlas pieņemt atpakaļ testa modēmu, lai vēlāk izraksītu rēķinus. Tīši manipulē ar cilvēkiem. Kaut gan juridiski līgumā nav tieši aprunāts, ka ierīci jaatgriež personīgi tam kurš ir formējis līgumu un ka to nevar izdarīt cita persona. Arī mana paziņa uzzinot notikušo bija šokā, jo ņemot ierīci bija jautājusi vai to var atgriezt kāds cits un bija saņēmusi pozitīvu atbildi. Viņa dzīvo diezgan patālu no Tele2 apkalpošanas centra tāpēc viņai personīgi bija neerti speciāli braukt, lai atgrieztu un arī nebija laika to darīt. Bet tagad iznāk, ka viņai jālido atpakaļ, lai atgrieztu sasodīto modēmu un vēl nomaksātu rēķinu par neatgriezšanu laikā.
Tele2 ir krāpnieki. Teicu visiem saviem draugiem, lai uzmanās.
Divi no tiem jau pārgājuši pie konkurentiem, bija arī savi iemesli.
Pilnīga bezkaunība no šīs kompānijas puses. Speciāli maldina klientus. Vai tagad būtu jāpārlasa katra rindiņa tajos līgumos ko mums dot parakstīt mūsu sakaru operatori? Un pat pārlasot, vai tad mums ir juridiskā izglītība, lai saprastu visas nianses?
Mēs tak jautājam par visām mums interesējošām lietām, bet par izteikto vārdos neviens atbildību nenes un visu noliedz.
Bezkauņas!!

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять условия». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы