Tele2 - Kantrafakts

Доброго дня всем, и не дай Бог вам стать клиентом @TELE2.

Расскажу свою историю. Наша фирма Compart, SIA уже более 5 лет является бизнес клиентом этого мобильного оператора в Латвии.
Все эти годы мы честно платили немалые деньги за услуги мобильной связи, покупали у них мобильные телефоны и пока не было проблем с гарантией все было ОК.
Радовала прыть и отзывчивость менеджеров, когда мы покупали новый аппарат или подключали очередной номер. Только, как оказалось, улыбка на их лицах и доброжелательное отношение к вам проявляются исключительно в те моменты, когда они могут поиметь с вас денюжку. Стоит случиться гарантийному случаю - и "золушка" превращается в тупую ни за что не отвечающую "тыкву"...
Купили мы как то в декабре 2012 года iPhone 4s. Прошло меньше года и заметили, что при записи видео на телефон нет звука, просто шипение... На самом деле проблема - тьфу на нее, а не проблема... Но, думаю, гарантия то есть - надо пользоваться сервисом. А чо,заплочено ведь:) Звоню манагеру. Он говорит, мол ждите пришлю курьера. Я телефон оставил у нас в офисе и сообщил коллегам о визите посыльного от Tele2, на случай если меня не будет на месте. Курьер приехал через два дня и в мое отсутствие, без каких бы то не было актов приемосдачи, подписей забрал телефон (действия курьера, посланного Tele2 уже можно расценивать как кражу)
Жду я когда же со мной свяжутся и сообщат радостную новость, что телефону заменили копеешный микрофон или там поменяли прошивку. Прошло около месяца. Сообщают, что телефон снят с гарантии т.к. серийный номер на внутренней плате не соответствует номеру наружному. Да и возле гнезда микрофона сработал датчик влаги. Датчик влаги - это вообще отдельная песня. Это самый простой способ "отбрить" клиента по гарантии. Типа вода в дырочку проникла - в гарантии отказать. А никто из вас не задумывался, что капнуть на тот самый датчик легко могли где угодно: и курьер, и менеджер и в самом сервисе, чтобы тупо вас с вашими претензиями послать подальше.
Но это не так уж важно... Я потребовал повторной проверки. Еще через две недели мне повторили тоже, что и в первый раз. Официальный сервис Apple констатировал несоответствие серийных номеров. В гарантии отказано. Точка. Мы отправляем телефон вам обратно. Я отказался, поскольку уже не был уверен, что это вообще мой телефон.
Я на 300% уверен в своей правоте и невиновности. Каким надо быть идиотом, что бы на гарантийном iPhone менять за деньги материнскую плату, если у вас есть гарантия???????!!!!!
Я парень упорный - поехал в Ригу (это 190 км от Вентспилса) в головной офис Tele2, чтобы лично посмотреть в глаза этим милым людям. Сразу потребовал директора, но, как всегда, мне "подсунули" очередного ничего-не-решающего-менеджера Павла. Разговор состоялся в пятницу. Я объяснил, что приехал за 190 км специально лично разобраться с этим недоразумением. Павел созвонился со своим коллегой из Лиепаи Мартиньшем и попросил курьером отправить телефон в Ригу. Тогда в понедельник мы получим телефон и все решим. ОК.
В понедельник мне никто так и не позвонил. Хорошо, что было где остаться на ночь. И (о чудо!) во вторник мне звонит... Мартиньш и совершенно наивным тоном спрашивает - на какой адрес ему отправлять мне телефон !!!!!!
Жеванный крот!!! Мы ведь уже все решили - в пятницу надо было отправить аппарат в Ригу, чтобы в понедельник полюбовно все решить.
И он еще предлагал нам поговорить без эмоций! Да они меня уже до белого каления довели!
Звоню Павлу и требую ответа. Вы думаете он лично следил за ходом решения моей проблемы, как и обещал? В ответ: "Нууу... не привезлии... ну... приедет - посмотрим..." А то что в пятницу мы говорили о срочности, о том что я из другого города, о том, что я - бизнесклиент - уже 2 месяца без телефона премиум класса, за который я исправно плачу и мне не предоставили никакой временной замены... это кого-нибудь волнует???? Всем - пофиг!
Короче, когда вы в очередной раз что то говорите менеджерам Tele2 просто представьте себе ваши слова летящими в мусорную корзину. Потому что в любом случае все ранее сказанное придется повторять очередному "переговорщику" и самому звонить, приезжать и требовать обратить на себя внимание.
После моих жалоб на @Tele2 Twitter канале, на странице Facebook, звонка в службу поддержки и очередного краткого изложения ситуации... Мне обещали перезвонить.... Перезвонил Павел и предложил решить проблему так: я остаюсь с ущербным телефоном, а они освобождают мой номер от контракта и обязательства платить за телефон оставшийся год. Ну что ж - справедливо. Т.е. половину я заплатил. Ответственность делим пополам. Хотя... закупка iPhone у Vodafone Germany (это можно видеть по скриншоту) была гораздо меньше продажной. Ну да ладно. Даю согласие на отправку злосчастного аппарата обратно в Вентспилс.
... Через 8 дней мне пришлось самому звонить Павлу... О, говорит, хорошо, что напомнил... Твою ж кровать!!!! Прошла неделя!
Вскоре написал мне на эл. почту: мол, руководство Tele2 отказало мне в аннулировании договора и никакие встречные предложения от них не поступили.... И все его уверения, что Tele2 ценит своих клиентов и главное, что бы клиент был доволен... все это полный "развод". Время потянули... еще потянем... а вдруг клиенту просто надоест с нами тягаться и проблема сама рассосется.
Описать свои эмоции используя нормативную лексику я просто не в состоянии. Я БЫЛ МЕГАСУПЕРЗОЛ!!!!!
Потребовал от Павла телефон его начальника. Звоню. В двадцать уже который раз все рассказываю и прилагаю найденные мною в интернете данные о датах продажи телефона. Пробив IMEI выяснил следующее: www.imei.info дата продажи 08.07.2012.; www.iphoneimei.info дата продажи 07.09.2012. приобретен в Vodafone Germany.... А мы его купили 13.12.2012. Интересное кино...
Начальник манагеров показался мне умным человеком. Все рассказал ему с самого начала. По-человечески попросил разобраться в ситуации и наказать виновных.
Через 8 дней... ха-ха-ха... Gints Peičs запел мне ту же песню: мы доверяем официальному сервису бла-бла-бла... можете заказывать экспертизу на свои деньги (а что она докажет???) ... можете подавать в суд (есть сильные адвокаты, желающие поставить на место зарвавшегося Tele2?) и т.д.
Сервис, как и экспертиза, может только лишь констатировать факт замены детали в телефоне, но они не могут доказать кто виноват в в этом. Но по мнению "их величества" Tele2 виноват в случившемся только я - клиент. Еще и деньги плати оставшийся год за х.з. откуда взятый iPhone.

Я настаиваю на своей позиции:
1. Я ничего в телефоне не менял
2. Если для Tele2 несовпадение номеров является весомой причиной отказать мне в гарантийном обслуживании, то для меня это - основание считать, что меня обманули, продав (или подменив во время ремонта) мне не новый телефон. Возможно это восстановленный по гарантии и повторно проданный аппарат. Refurbished/Renewed.
3. Я требую, что бы руководство Tele2 Latvija или, если понадобится, ваш европейский офис разобрались в этой ситуации. Что то не чисто с вашими поставщиками, сотрудниками, сервисом - нужное подчеркнуть! Но это - ваши проблемы! Не мои! Ищите крыс в своем дворе.
4. В случае отказа разобраться по хорошему, поверьте, я подниму на уши генеральный офис Tele2, напишу заявление в полицию об мошенничестве и, сколько хватит сил и времени, буду рассказывать о случившемся людям.
5. Жаль, что клиент для вас - просто дойная корова и пустое место.
6. В данный момент помимо звонков и электронной переписки, отправил в Tele2 официальную претензию с единственным вопросом: как они объяснят констатированный сервисом факт, что в НОВОМ купленном у них iPhone 4S находятся детали от другого телефона. А дальше будем распутывать "клубок" в официальной переписке.

P.S. Прошу сочувствующих обеспечить максимальный репост. Буду признателен за дельные советы. И прошу прощение за многабукф :)

С уважением, Дмитрий Шавшаев т. +37122309209