SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Saņēmu sms par to, ka pienācis sūtījums no Vācijas uz palomātu ozolniekos. Ierados apmēram pēc stundas, ievadiju kodu, bet durtiņas neatvērās, mēģināju vēlreiz - nekā, zvanīju uz klientu apkalpošanas telefonu - neatbild, rakstīju uz e-pastu - neatbild. Pēc brīvdienām pirmdienas rītā sazvanīju klientu apkalpošanas tālruni un saņēmu atbildi, ka viņi neko nevar darīt, jo izsekošana rāda, ka paciņa izņemta... . Vēlāk gan solīja, ka pameklēs un 2 dienu laikā atbildēs. Tāda mana pieredze ar smartposti: (
Labdien,
Atvainojamies Jums par šo pieredzi un saprotam, ka šī situācija ir radījusi neērtības.
Informējam, ka šādos gadījumos tiek veikta pakomāta tehniskā un operatīvā pārbaude, pārbaudīta konkrētā nodalījuma darbība un sūtījuma ceļa vēsture. Pārbaudīt minētos aspektus var aizņemt laiku, lai sniegtu Jums precīzu informāciju. Šobrīd sūtījums ir pārlikts citā nodalījumā un Jums ir nosūtīta īsziņa ar PIN kodu - ja neesat to saņēmis, lūdzu, sazinieties ar mums uz [email protected].
Atvainojamies arī par komunikāciju un sākotnēji sniegto informāciju saistībā ar sūtījuma statusu.
Paldies par Jūsu pacietību un sapratni.
Ar cieņu
SmartPosti
Добавить комментарий