SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Slikts serviss, pieteicu preces atgriešanu ar kurjeru, laiks kad tas varētu notikt netika pateikts, kad beidzot kurjers pazvanīja biju darbā, sarunājām uz nākošo dienu, tad zvanīja ap 15: 10 un Saka, ka esmu klāt, iepriekš nekāda ziņa, laiku plānot nav iespējams, saku būšu pēc piecām minūtēm, metu visu pie malas un skrienu uz māju, kurjers Saka - man nav laika gaidīt, tad meklējiet mani, vai brauciet uz manu nākamo objektu, aizbraucam, Saka, ka būs pēc 10min, nav vēl pēc 20min. Nu briesmīgi, rēķināšanās ar cilvēkiem 0
Labdien,
Vispirms vēlamies atvainoties par radušos situāciju un neērtībām, ar kurām Jums nācās saskarties saistībā ar sūtījuma atgriešanu kurjeram.
Vēlamies paskaidrot, ka kurjeru maršruti tiek plānoti dinamiski, ņemot vērā sūtījumu apjomu, satiksmi un citus operatīvos apstākļus, līdz ar to precīzs ierašanās laiks diemžēl ne vienmēr ir iepriekš noteicams un var mainīties dienas laikā.
Šis fakts gan nekādā gadījumā neattaisno situāciju, kurā komunikācija no kurjera puses ir novēlota, neskaidra vai neprecīza, jo šādās situācijās klientam ir jāsaņem savlaicīga un korekta informācija.
Jūsu minētā situācija ir nodota atbildīgajai komandai, lai izvērtētu konkrēto gadījumu un uzlabotu gan kurjeru komunikāciju, gan kopējo pakalpojuma kvalitāti.
Mums ir patiesi žēl, ka šī pieredze neatbilda Jūsu gaidām un ceram uz veiksmīgāku sadarbību nākotnē.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Добавить комментарий