SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts serviss
Netiek paziņots par sagaidāmo piegādi, līdz ar to saņēmējs, nesaņemot informāciju par sūtījumu, paliek neziņā, ka sūtījums jau gaida piegādi. Smartposti konsultanti aizbildinās, ka nav norādīts telefona numurs, bet adrese taču ir. Kurjers esot bijis, taču netiek atstāti nekādi paziņojumi par nenotikušu piegādi. Ir bijis gadījums, ka paka vienkārši tiek nomesta pagalmā pie sētas. Līdz ar to secinājums - absolūta vienaldzība pret klientu interesēm.
Labdien,
Atvainojamies Jums par nepatīkamo pieredzi.
Situācijās, kad iztrūkst saņēmēja kontaktinformācijas, t.sk. telefona numura, pirmā piegāde notiek uz adresi, neraugoties uz trūkstošajiem datiem. Ja adresē saņēmēju nav izdevies sastapt vai iekļūt kāpņutelpā, lai atstātu paziņojumu par piegādes mēģinājumu, sūtījums tiek atgriezts terminālī un līdz uzglabāšanas termiņa beigām tiek gaidīta saziņa no saņēmēja puses. Šis statuss ir redzams arī mājaslapā sūtījumu izsekošanā, kur aicinām sekot līdzi piegādes ceļam.
Pēc Jūsu sniegtās informācijas diemžēl nav izdevies identificēt konkrētu sūtījumu, līdz ar to, lai sniegtu paplašinātu komentāru par šo situāciju, lūdzam sazināties uz [email protected].
Vēlreiz atvainojamies par Jums radītajām neērtībām.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Добавить комментарий