SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Piegādes neizpilde
Šodien norādītajā laikā gaidīju kurjeru un veltīgi iztērēju savas 2 darba stundas. Kurjers tā arī neieradās un neinformēja par kavēšanos vai problēmām. Turklāt pasūtījuma statusā tika norādīts, ka kurjers ir bijis adresē, bet es neesmu bijusi mājās vai ir radušies šķēršļi no manas puses.
Tā ir nepatiesa informācija — kurjers nav ieradies un ir norādījis nepatiesus datus par piegādi. Šāda attieksme pret klientu ir nepieņemama. Krāpšana un necieņa pret klientu un viņa laiku.
Labdien,
Uzņēmuma vārdā atvainojamies par radītajām neērtībām.
Ierasti pirms piegādes kurjers telefoniski sazinās ar saņēmēju, vai arī, ja tālruņa numurs nav pieejams, pirmais piegādes mēģinājums tiek veikts, neraugoties uz trūkstošo tālruņa numuru.
Lai pārbaudītu Jūsu minēto situāciju, lūdzam precizēt sūtījuma numuru uz [email protected], lai varam sniegt padziļinātāku informāciju par radušos situāciju.
Vēlreiz atvainojamies.
Ar cieņu
SmartPosti klientu atbalsts
Uzņēmuma sniegtā informācija neatbilst faktiskajai situācijai.
Ar mani netika veiktas nekādas saziņas mēģinājumi pirms piegādes — ne telefoniski, ne citādā veidā. Tādēļ apgalvojums, ka kurjers parasti sazinās ar saņēmēju, manā gadījumā ir nepatiess.
Spriežot pēc publiski pieejamajām klientu atsauksmēm, šāda situācija nav izņēmums, bet gan regulāra prakse Jūsu uzņēmumā.
Klientu apkalpošanas centrs nesniedza nekādu konkrētu informāciju par piegādes laiku. Vienīgās atbildes, ko saņēmu no operatora, bija: “rīt”, “parīt”, “nezinu”. Tas nav pieņemams klientu apkalpošanas līmenis.
Īpaši neizprotams ir piedāvājums atstāt sūtījumu pakomātā, ja esmu samaksājusi par piegādi uz mājām. Tas nozīmē, ka pakalpojums netika sniegts atbilstoši noslēgtajam līgumam.
Добавить комментарий