SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Katastrofāli slikts serviss
Vismaz 3 gadījumi, kad no ārzemēm ar DHL sūtītas pakas tiek pārņemtas SMARTPOSTI.LV gala izpildē, un vienmēr piegāde it kā notiek ārpus normāla darba laika, netiek paziņots par sagaidāmo piegādi, līdz ar to saņēmējs, nesaņemot informāciju par sūtījumu, paliek neziņā, ka sūtījums jau gaida piegādi. SMARTPOSTI konsultanti aizbildinās, ka nav norādīts telefona numurs, bet adrese taču ir, līdz ar to secinājums - absolūta vienaldzība pret klientu interesēm. Rezultāts - sūtījuma atgriešana, kas nav tas briesmīgākais. Bet lieks nervu stress un izcūkots saņēmēja laiks. Izvairieties no SMARTPOSTI.LV!
Ar DPD, OMNIVA šādu problēmu nav vispār bijis.
Labdien,
Mums ir ļoti žēl dzirdēt, ka radusies šāda situācija un atvainojamies par radītajām neērtībām.
Vēlamies paskaidrot, ka gadījumos, kad sūtījumam nav norādīts saņēmēja telefona numurs, pirmais piegādes mēģinājums tiek veikts, neraugoties uz šo faktu, ja saņēmējs atrodas adresē, piegādes mēģinājumam jābūt veiksmīgam.
Savukārt situācijās, kad ir norādīts tikai saņēmēja e-pasts, mēs proaktīvi sazināmies uz norādīto e-pasta adresi, lai precizētu trūkstošos kontaktus. Tāpat aicinām vienmēr sekot līdzi sūtījuma statusam izsekošanā, kur tiek atspoguļota aktuālākā informācija par piegādes ceļu.
Lai precīzāk atbildētu par konkrētajiem gadījumiem, lūdzam atsūtīt informāciju uz [email protected].
Vēlreiz atvainojamies par radītajām neērtībām.
Ar cieņu,
SmartPosti klientu atbalsts
Добавить комментарий