Rd Electronics - Плохое обслуживание
15 марта текущего года я сделала заказ на сайте магазина rd electronics (www.rdveikals.lv). Товар был выбран в подарок близкому человеку. В этот же день пришло подтверждение: labdien.
Jusu pasutijums nr.2937846 tiks piegadats uz veikalu Daugavpils, cietoksna 60 (t/c ditton) 25.03.2025. Jus sanemsiet sms. Сроки меня устроили, к праздничной дате успевали. Сегодня, 25 марта, я уже планировала забрать товар в магазине. Но во второй половине дня, на одиннадцатый день после заказа! Поступил звонок от сотрудников rd electronics. Мне просто сообщили, что в магазине данного товара больше нет и попросили отменить заказ. 10 суток им понадобилось, чтобы просто отказать в заказе! За это время я могла воспользоваться услугами другого магазина. В итоге - подарка нет, близкий человек расстроен. Ужасный сервис! Даже не извинились.
Комментарии (1)
Šāda situācija skaidri parāda klienta tiesību pārkāpumu, un saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. panta trešo daļu pārdevējam ir pienākums izpildīt distances līgumu noteiktajā laikā vai arī nekavējoties informēt patērētāju par tā neizpildi, ja prece nav pieejama. Turklāt atteikums pēc 10 dienām bez atvainošanās un kompensācijas piedāvājuma ir pretrunā arī labticīgas komercprakses principiem, kas noteikti Negodīgas komercprakses aizlieguma likumā.
Ja pasūtījums tika apstiprināts un tika nosūtīts paziņojums par piegādes datumu, tad uzņēmums bija saistīts ar līguma izpildi, un tā vienpusēja anulēšana bez saprātīga iemesla un bez kompensācijas ir neprofesionāla rīcība. Turklāt, ja prece bija paredzēta kā dāvana noteiktam datumam, šāds kavējums rada ne tikai materiālu, bet arī morālu kaitējumu, īpaši ņemot vērā, ka netika piedāvāts alternatīvs risinājums.
Šādā gadījumā jums ir tiesības: – vērsties ar rakstisku sūdzību RD Electronics vadībai, pieprasot skaidrojumu un kompensāciju; – ja atbildes nav vai tā nav apmierinoša, iesniegt sūdzību PTAC, pievienojot pasūtījuma numuru, komunikācijas pierādījumus un norādot, ka tika pārkāpti distances līguma noteikumi.
Šis gadījums diemžēl nav retums, bet tas tikai apliecina, cik svarīgi ir informēt sabiedrību un aizsargāt savas tiesības. Klienta pienākums nav pielāgoties tirgotāja nekompetencei.