Rd Electronics - Гарантийный ремонт

Сломался ноутбук приобритеный в магазине Rd veikals (при обычном открытии устройства треснул корпус и из него вылетили детали) , срок указали в 30 дней. Обещанные 30 дней, выделенные на починку ноутбука, давно прошли - 29 июня, более того, к концу подошли дополнительные 2 недели, которые также были выделены на ремонт в связи с некими обстоятельствами - 12 августа. Я не по своей вине, так как ремонт гарантийный и моей вины в поломке устройства нет, более чем на полтора месяца лишаюсь своего компьютера, что крайне меня расстраивает.

В ответ на мой вопрос о статусе ремонта я или не получаю вовсе никакой информации, или мне говорят о том, что он на диагностике и более ничего мне сказать не могут. Такой ответ приходит на почту и такой ответ я множество раз слышу по телефону, когда звоню, чтобы узнать хоть какую-то информацию. Я прекрасно понимаю, что в этом нет вины консультантов поддержки так как возможно им не предоставляют эту информацию, но я как клиент хочу получить свой товар в срок, который они сами выделяют на починку устройства, а если починка не может произойти в этот срок - предоставить мне новое устройство.

Я считаю, что такая большая компания должна предоставлять клиенту информацию о его приобретенном товаре в вашем магазине, а именно держать клиента в курсе гарантийных работ его устройства, особенно если этот ремонт задерживается на столь длительный срок.

В данным момент, я желаю получить информацию о конкретных сроках, а если ее нет - запросить ее непосредственно у сервиса, где находится мое устройство. Более того, если ремонт в очередной раз не будет выполнен в срок (на этот раз уже дополнительный) - решить эту проблему (предоставление нового устройства, возврат средств за него или любой другой вариант, который устроит обе стороны) .