Rd Electronics - Briesmīga attieksme
Vakar mazliet pēc trijiem pēcpusdienā devos uz Aizkraukles veikalu pēc lādētāja. Ienākot veikalā mani tūlīt uzrunāja pārdevējs ar tumšiem matiem un jautāja vai man ir pasūtijums. Es apjuku un pajautāju, kāpēc man vispār kaut kam ir jābūt pasūtītam, lai es drīkstētu ienākt veikalā ?!
Tajā brīdī sarunā iesaistījās otrs pārdevējs ar brillēm. Viņš paceltā balsī un agresīvā tonī man teica
, vai man ir pasūtījums? Ja cilvēki nāk tā pa taisno pie mums, tad viņiem ir pasūtījums!
Kad es vēlreiz mēģināju paskaidrot, ka nesaprotu šādu uzrunu, darbinieks ar brillēm turpināja uz mani kliegt, jautājot vai es te kasīties esot atnācis?
Es jūtos pazemots. Esmu pieaudzis cilvēks, klients, bet pārdevēji pret mani izturējās kā pret kaut kādu pārkāpēju tikai tāpēc, ka esmu ienācis veikalā bez iepriekšēja pasūtījuma. Šāda bļaušanu un agresiju es vēl nebiju piedzīvojis kā klients. Pēc šī gadījuma man nav nekādas vēlēšanās atgriezties jūsu veikalos un visdrīzāk es to vairs nedarīšu!
Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai informētu mūs par radušos situāciju Aizkraukles veikalā.
Mēs augsti vērtējam klientu atsauksmes, jo tās palīdz mums izvērtēt un uzlabot apkalpošanas procesus.
Vēlamies paskaidrot, ka jautājums par pasūtījuma numuru ir ierasta prakse, lai operatīvi apkalpotu tos klientus, kuri ierodas saņemt interneta veikalā veiktos pirkumus. Tā kā klienti pasūtījuma informāciju visbiežāk uzrāda savos tālruņos, darbinieks, redzot ierīci Jūsu rokās, pieņēma, ka esat ieradies pēc sagatavota pasūtījuma, un vēlējās paātrināt tā izsniegšanas procesu.
Mums ir žēl, ka komunikācija klātienē izvērtās par pārpratumu un radīja Jums negatīvas emocijas.
Mēs augstu vērtējam Jūsu atgriezenisko saiti. Šo gadījumu noteikti pārrunāsim ar veikala komandu, lai pilnveidotu klientu apkalpošanas kultūru un turpmāk izvairītos no līdzīgiem pārpratumiem.
Ceram, ka nākotnē mums būs iespēja atjaunot Jūsu uzticību un parādīt servisu, kas atbilst mūsu profesionālajām prasībām un vērtībām.
Комментарии (4)
Обманули насчёт даты доставки. Звоню чтобы отказаться а деньги вернут только в течение 14 дней. Что за свинство!
Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību
"Es pasūtīšu..." uzvelk saulesbrilles kā Horācijs no CSI Miami "...jūs bekot!"
vienīgi kas tika pasūtīta tava mamka, par 10 centiem visam ciemam