Lux Express - Высасывание денег, не лояльность к клиентам
Ошарашило не логичное, нацеленное на высасывание денег, отношение и сервис компании Lux Express.
Купил акционный билет, но по некоторым причинам, поездку приходится отложить.
По правилам акции, отменить билет я не могу, могу только изменить дату выездки доплатив полную стоимость. Ещё логично, вроде, но как то не приятно.
Написали, что могу поменять имя пассажира заплатив комиссию 2 евро. Ок. Предложил маме. Договорилась в москве о встречах, бронь в отеле. Прихожу в офис центр обслуживания, а там говорят, что помимо 2 евро, я еще должен доплатить полную стоимость билета!
Дата остаётся той-же, ничего не меняется, кроме имени. И полную стоимость? С чего такое? !
Заплатив полную стоимость, билет перестаёт быть акционным. Логично? Да!
Но, даже в таком случае, я не могу отменить его.
То есть, если вы уже заплатили деньги за билет купленный пару месяцев назад и если у вас, что то поменялось, то денег вы вернуть уже не можете.
Выбирайте Ecolines, там хоть обслуживание официантом.
Вот такое уродство компании способно напрочь отбить желание когда либо ездить с ними.
Кроме как презрения и негатива, иных впечатлений просто нет.
Комментарии (2)
Поражает непрофессионализм операторов, которые выучили 3 строчки инструкции наизусть и не способны решить проблему. Все еще утверждают, что это нормально по их мнению, что сгенирированный билет имеет вместо двух пассажиров имя одного, который путешествует на 2 местах. Абсурд! Сервис и кадры желает лучшего! Будьте бдительны!
За три недели купила два билета по акции,менять не хочу, хочу получить деньги обратно,
деньгами НЕЛЬЗЯ,интересно почему? Я как заключила с вами договор о купли -продаже,точно также имею право расторгнуть в одностороннем порядке.
Обложили себя правилами.. и играют в одни ворота,как будто билеты по акции продают за мелочь.Считаю ,что это мошенничество не возвращать людям деньги за неиспользованную услугу. Почему закон позволяет наживаться ... т.к. мои два билета будут перепроданы вторично.