РешеноLemon Gym - Krapšana
Настоящий обман, продлили абонемент без моего согласия!
Хочу предупредить всех, кто планирует ходить в этот фитнес-клуб. Здесь абсолютно непорядочно поступают с клиентами и навязывают услуги, которые никто не заказывал.
**Что произошло:**
Я покупала абонемент ровно на один год. Буквально за несколько недель до его окончания я специально зашла в мобильное приложение и нажала кнопку отказа от продления. Была абсолютно уверена, что контракт закончится и на этом всё.
Сегодня захожу в приложение и вижу, что мой контракт без моего ведома и разрешения продлили еще на целый год.
Никаких предупреждений:Мне никто не звонил, не писал ни SMS, ни писем. В самом приложении тоже не было никаких уведомлений о том, что контракт собираются продлить.
Навязывание приложения: Клуб вообще заставляет скачивать это приложение, хотя мне оно на телефоне не нужно — я установила его только для того, чтобы заходить в зал. Но даже там мой отказ просто проигнорировали.
Требуют деньги за отмену:Теперь, чтобы расторгнуть это автоматическое продление, с меня требуют деньги! То есть они сами без моего согласия продлили договор, а теперь я еще и должна платить за отмену.
Я считаю, что это самый настоящий обман и грубое нарушение правил. Кнопка отказа в приложении, видимо, сделана просто для вида. Если клуб не отменит это продление бесплатно, я буду обращаться в Центр защиты прав потребителей (PTAC), потому что это абсолютно незаконно. Обходите этот клуб стороной!
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Нам жаль, что у Вас сложилось впечатление, что условия договора были недостаточно понятны. Со своей стороны хотим пояснить ситуацию.
Договор абонемента был оформлен дистанционно, и клиенту были предоставлены основные условия договора, включая минимальный срок действия, стоимость абонемента, порядок расторжения и информацию о том, что после окончания минимального срока договор не прекращается автоматически, а переходит в бессрочный формат, если клиент заранее не сообщает о желании его прекратить.
Эта информация была указана:
в самом договоре, в разделе “Īpašie noteikumi”, где предусмотрено, что если клиент до окончания минимального периода письменно не информирует поставщика услуги о прекращении договора, договор автоматически продлевается и действует на неопределённый срок;
в условиях договора, где указано, что клиент имеет право отказаться от автоматического продления, уведомив Lemon Gym в порядке, предусмотренном договором;
в письме, отправленном клиенту после оформления договора, где отдельно были перечислены главные условия договора, в том числе минимальный срок 12 месяцев, цена абонемента, порядок расторжения с уведомлением за 14 дней и условие о переходе договора в бессрочный формат после 12 месяцев;
в дополнительном уведомлении, отправленном клиенту до окончания минимального срока договора, с напоминанием о приближении окончания минимального срока.
Также хотим обратить внимание, что бессрочный договор не означает новый фиксированный срок на 12 месяцев. Это означает, что после окончания минимального срока клиент может прекратить договор в порядке, предусмотренном договором, уведомив Lemon Gym заранее.
Со стороны SIA “Gym LV” условия договора были предоставлены клиенту как в самом договоре, так и дополнительно в электронном письме после его оформления. Поэтому мы не можем согласиться с утверждением, что информация о продлении договора или порядке его прекращения не была предоставлена.
В целях защиты персональных данных мы не можем публично комментировать детали конкретного договора, переписку, платежи или другую информацию, которая может относиться к конкретному клиенту. Если у клиента остаются дополнительные вопросы по своему договору, просим связаться с нами напрямую по e-mail [email protected], и мы повторно проверим всю информацию по конкретной ситуации.
Учитывая, что мы предоставили подробное объяснение и пригласили клиентку связаться с нами для рассмотрения ситуации, просим изменить статус жалобы на «Решена».
С уважением,
Lemon Gym
Спасибо я уже решила всё по телефону. Не все так плохо как я описала выше.хотела бы удалить это сообщение, возможнт портал удалит.спасмбо
Добавить комментарий