РешеноLemon Gym - Krapšana
Настоящий обман, продлили абонемент без моего согласия!
Хочу предупредить всех, кто планирует ходить в этот фитнес-клуб. Здесь абсолютно непорядочно поступают с клиентами и навязывают услуги, которые никто не заказывал.
**Что произошло:**
Я покупала абонемент ровно на один год. Буквально за несколько недель до его окончания я специально зашла в мобильное приложение и нажала кнопку отказа от продления. Была абсолютно уверена, что контракт закончится и на этом всё.
Сегодня захожу в приложение и вижу, что мой контракт без моего ведома и разрешения продлили еще на целый год.
Никаких предупреждений:Мне никто не звонил, не писал ни SMS, ни писем. В самом приложении тоже не было никаких уведомлений о том, что контракт собираются продлить.
Навязывание приложения: Клуб вообще заставляет скачивать это приложение, хотя мне оно на телефоне не нужно — я установила его только для того, чтобы заходить в зал. Но даже там мой отказ просто проигнорировали.
Требуют деньги за отмену:Теперь, чтобы расторгнуть это автоматическое продление, с меня требуют деньги! То есть они сами без моего согласия продлили договор, а теперь я еще и должна платить за отмену.
Я считаю, что это самый настоящий обман и грубое нарушение правил. Кнопка отказа в приложении, видимо, сделана просто для вида. Если клуб не отменит это продление бесплатно, я буду обращаться в Центр защиты прав потребителей (PTAC), потому что это абсолютно незаконно. Обходите этот клуб стороной!
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Нам жаль, что у Вас сложилось впечатление, что условия договора были недостаточно понятны. Со своей стороны хотим пояснить ситуацию.
Договор абонемента был оформлен дистанционно, и клиенту были предоставлены основные условия договора, включая минимальный срок действия, стоимость абонемента, порядок расторжения и информацию о том, что после окончания минимального срока договор не прекращается автоматически, а переходит в бессрочный формат, если клиент заранее не сообщает о желании его прекратить.
Эта информация была указана:
в самом договоре, в разделе “Īpašie noteikumi”, где предусмотрено, что если клиент до окончания минимального периода письменно не информирует поставщика услуги о прекращении договора, договор автоматически продлевается и действует на неопределённый срок;
в условиях договора, где указано, что клиент имеет право отказаться от автоматического продления, уведомив Lemon Gym в порядке, предусмотренном договором;
в письме, отправленном клиенту после оформления договора, где отдельно были перечислены главные условия договора, в том числе минимальный срок 12 месяцев, цена абонемента, порядок расторжения с уведомлением за 14 дней и условие о переходе договора в бессрочный формат после 12 месяцев;
в дополнительном уведомлении, отправленном клиенту до окончания минимального срока договора, с напоминанием о приближении окончания минимального срока.
Также хотим обратить внимание, что бессрочный договор не означает новый фиксированный срок на 12 месяцев. Это означает, что после окончания минимального срока клиент может прекратить договор в порядке, предусмотренном договором, уведомив Lemon Gym заранее.
Со стороны SIA “Gym LV” условия договора были предоставлены клиенту как в самом договоре, так и дополнительно в электронном письме после его оформления. Поэтому мы не можем согласиться с утверждением, что информация о продлении договора или порядке его прекращения не была предоставлена.
В целях защиты персональных данных мы не можем публично комментировать детали конкретного договора, переписку, платежи или другую информацию, которая может относиться к конкретному клиенту. Если у клиента остаются дополнительные вопросы по своему договору, просим связаться с нами напрямую по e-mail [email protected], и мы повторно проверим всю информацию по конкретной ситуации.
Учитывая, что мы предоставили подробное объяснение и пригласили клиентку связаться с нами для рассмотрения ситуации, просим изменить статус жалобы на «Решена».
С уважением,
Lemon Gym
Спасибо я уже решила всё по телефону. Не все так плохо как я описала выше. Хотела бы удалить это сообщение, возможно портал удалит. Спасибо
Комментарии (1)
Lemon Gym kaut ko pēdējā laikā uzdarbojās par daudz. varbūt vajadzētu aprunāties ar PTAC?
apslepti maksājumi pēc abonenta atcelšanas lai vēl turpinātu maksāt ir kaut kāds murgs.