Lemon Gym - Briesmīgs serviss, n av iespējams tikt vaļā no līguma
Mans vīrs trenējās klubā kopā ar dēlu. Vīrs nejauši iemanījās ieslēgt atslēgu skapītī kopā ar visu telefonu. Pieejot pēc palīdzības pie administratora tika teikts, lai zvana uz kaut kādu tur viņu numuru. Ok, tika piezvanīts no dēla telefona, izsauktais darbinieks atnāca pie kluba durvīm. Kad vīrs prasīja kluba darbiniekiem, lai viņu ielaiž, tie teica, ka lai laiž pats ar savu qr kodu, kura viņam, protams, nebija, bet gan tikai dēla kods. Tad teica, lai laiž ar to. Problēma tika atrisināta. Pēc tam es (jo slēdzu līgumu par nepilngadīgo) saņēmu e-pastu par kluba noteikumu pārkāpumu kaut šajā gadījumā problēma ir Lemon Gym nesakārtotie procesi. Darbinieki, kas Nepalīdzēja utt. Rezultātā, kad pieprasīju no kluba atvainošanos saņēmu ļoti rupju attieksmi no zvanu centra operatores. Toreiz nolēmu, ka beigsies līgums un vairs nekad ar viņiem nepīšos. Līgums iet uz beigām.
Tagad saņemu e-pastu, ka to pagarinās automātiski. Iespējas mājas lapā (tajā viņu mylemon vai kā viņu tur) atteikties nav. Rakstot uz e-pastu man pasaka, ka es nevaru atteikties, jo dēls tagad ir pilngadīgs. Bet līgumu slēdzu es. Principā klienti tiek čakarēti. Nekas, ka mands dēls ir viņu klients jau 3 gadus, nekad nav nokavēts neviens maksājums, nav bijis neviens pārkāpums, tikai tā reizi, kad pašu darbinieks principā lika izdarīt pārkāpumu.
! Nekad nepinaties ar to briesmīgo kantori
Tātad, tagad dēls ir parakstījis pašrocīgi atteikuma veidlapu, bet Lemon Gym paziņo, ka tā veidlapa neder un līgumu viņi nelauzīs.
Labdien!
Paldies par sniegto informāciju. Ņemot vērā, ka situācija ir saistīta ar konkrētu klienta līgumu, piekļuves datiem un komunikāciju ar klientu apkalpošanu, publiski nevaram komentēt personas datus vai konkrētas līguma detaļas. Tomēr vēlamies sniegt vispārīgu skaidrojumu par kluba kārtību šādās situācijās.
Lemon Gym klubos ikdienas palīdzība klientiem tiek nodrošināta attālināti, sazinoties ar klientu apkalpošanas centru pa tālruni. Gadījumos, kad klientam nepieciešama palīdzība, piemēram, ja skapītī ir ieslēgtas personīgās mantas, klientam jāsazinās ar klientu apkalpošanas centru. Pēc klienta identificēšanas un nepieciešamās informācijas saņemšanas par situāciju, skapīša atrašanās vietu un numuru, tiek piesaistīta atbildīgā apsardzes brigāde, kas ierodas klubā un sniedz nepieciešamo palīdzību.
Konkrētajā gadījumā klientu apkalpošanas centra operators sarunas laikā nav norādījis, ka klientam būtu jāielaiž apsardzes darbinieks vai cita persona klubā, izmantojot savu identifikācijas metodi. Sarunā netika apspriests jautājums par to, kā apsardzes darbinieks iekļūs klubā. Vienlaikus vēlamies uzsvērt, ka saskaņā ar kluba noteikumiem katra dalība un identifikācijas metode ir personificēta. Klientam nav atļauts nodot savu QR kodu, lietotnes piekļuvi vai citu identifikācijas metodi citām personām, kā arī ielaist klubā trešās personas, izmantojot savu piekļuvi.
Ja klubā ierodas persona un lūdz viņu ielaist, klientam šādā situācijā nav jāizmanto savs QR kods vai cita identifikācijas metode šīs personas ielaišanai. Pareizā rīcība ir sazināties ar klientu apkalpošanas centru, lai operators varētu identificēt attiecīgo personu un nepieciešamības gadījumā nodrošināt piekļuvi attālināti.
Pēc minētās situācijas klientam tika nosūtīts brīdinājums par kluba noteikumu ievērošanu. Šis brīdinājums nebija saistīts ar naudas sodu, piekļuves bloķēšanu vai abonementa izbeigšanu. Tā mērķis bija atgādināt par drošības un piekļuves noteikumiem, lai līdzīgas situācijas neatkārtotos nākotnē.
Attiecībā uz līguma administrēšanu gadījumos, kad sporta klubu apmeklē nepilngadīga persona, paskaidrojam, ka nepilngadības laikā līguma un ar to saistīto jautājumu kārtošanā piedalās vecāks vai likumiskais pārstāvis. Savukārt pēc personas pilngadības sasniegšanas jautājumi, kas saistīti ar konkrētā klienta dalību, personas datiem un līguma izmaiņām, ir risināmi ar pašu pilngadīgo klientu. Šādus jautājumus klienta vārdā var kārtot arī cita persona, tostarp vecāks, taču tikai tad, ja pilngadīgais klients ir izsniedzis šai personai oficiālu pilnvaru, kas apliecina tiesības rīkoties klienta vārdā attiecīgajos jautājumos.
Tas nozīmē, ka pēc klienta pilngadības sasniegšanas vecāks automātiski vairs netiek uzskatīts par personu, kurai ir tiesības pieprasīt līguma izmaiņas, līguma izbeigšanu vai saņemt ar klienta dalību saistītu informāciju. Šādas darbības var veikt pats pilngadīgais klients vai viņa oficiāli pilnvarota persona. Tādēļ līguma izbeigšanas vai izmaiņu pieprasījumi pēc klienta pilngadības sasniegšanas ir iesniedzami pašam klientam, ievērojot līgumā un kluba noteikumos paredzēto kārtību.
Šāds regulējums izriet no fiziskas personas rīcībspējas principiem, kas noteikti Latvijas Civillikumā.
Mums ir žēl, ka šī situācija radījusi negatīvu pieredzi. Aicinām pilngadīgo abonementa lietotāju sazināties ar Lemon Gym klientu apkalpošanas centru, lai individuāli pārbaudītu konkrētā līguma statusu un sniegtu informāciju par turpmākajām darbībām atbilstoši līguma noteikumiem.
Ja mums tomēr izdevās atbildēt uz Jūsu jautājumiem, mēs būtu pateicīgi, ja Jūs mainītu statusu uz "Problēma atrisināta".
Jūs droši varat sazināties ar mums rakstot uz [email protected] vai zvanot uz 27275757 un mēs Jums izskaidrosim visu, kas Jums nav skaidrs!
Добавить комментарий