IKEA - Sūdzība par virtuves pasūtīšanas pieredzi no IKEA

Vēlos aprakstīt savu pieredzi, pasūtot virtuvi kā pilna servisa pakalpojumu no IKEA, kā arī darbības, kuras veicu, lai risinātu radušos problēmu.

Situācijas apraksts
2025 gada augustā es iesniedzu pieteikumu virtuves izgatavošanai IKEA, cerot uz kvalitatīvu un labi organizētu pakalpojumu. 2025. gada septembrī tika veikti telpas mērījumi. 2026. gada janvārī ar mani sazinājās dizainers un sagatavoja virtuves projektu.
Projekts tika saskaņots, taču dizainers nesniedza skaidrojumus par pieņemtajiem risinājumiem un neinformēja par iespējamajiem ierobežojumiem, īpaši attiecībā uz darba virsmu un konfigurāciju.
1–2 mēnešu laikā tika piegādātas preces (aptuveni 150 pozīcijas par ~4500 EUR). Pirms montāžas es pārbaudīju piegādi un konstatēju, ka izlietne un jaucējkrāns nav iekļauti rēķinā un netika piegādāti. Pēc sazināšanās ar IKEA šīs pozīcijas tika piegādātas atsevišķi.

Montāžas process un konstatētās problēmas

Virtuves montāža notika ar būtiskiem trūkumiem. Montētājam nebija projekta dokumentācijas, un viņš orientējās pēc attēliem, kurus es sniedzu. Montētājs nesazinājās ar vadību, lai precizētu neskaidros jautājumus.

Montāžas laikā tika konstatēti vairāki defekti. Darba virsmu nebija iespējams savienot kā paredzēts projektā, par to netika informēts iepriekš. Uzstādīšanas laikā virsma tika bojāta (šķemba), starp virsmu un sienu ir spraugas, hermetizācija veikta nekvalitatīvi ar nevienmērīgu silikonu.

Izlietne līdz šim nav uzstādīta, un tika piedāvāts tās novietojumu noteikt uz vietas, neskatoties uz projektu. Tvaika nosūcējs uzstādīts ar aizsargplēvi un nav pieslēgts, jo trūkst caurules, kas netika iekļauta rēķinā.

Apgaismojums uzstādīts nekvalitatīvi, redzami līmes vai hermētiķa nospiedumi, un vadi nav noslēpti. Starp virtuves elementiem un savienojuma līstēm ir redzamas spraugas, elementi nav precīzi pielāgoti.

Tika konstatētas arī atklātas nišas starp skapjiem un sienām, kuras nebija paredzētas projektā un netika saskaņotas. Sienas panelis uzstādīts ar spraugu (~5 mm), un uzstādīšanas laikā radīti papildu bojājumi.

Montāža ilga 7 dienas paredzēto 2–3 dienu vietā. Darbā tika iesaistīta trešā persona, kas nav IKEA darbinieks. Man nācās palīdzēt pārvietot smagu tehniku, piemēram, aptuveni 80 kg smagu ledusskapi. Iepakojums un atkritumi netika izvesti.

Veiktās darbības

Es vairākkārt sazinājos ar IKEA gan montāžas laikā, gan pēc tās, informēju par problēmām un paudu savu nesaskaņu ar pieņemtajiem risinājumiem. Es atteicos parakstīt pieņemšanas aktu defektu dēļ.

IKEA pozīcija

Atbildot uz manām sūdzībām, tika norādīts, ka man vajadzēja sazināties agrāk, lai gan es to darīju montāžas laikā. Tika apgalvots, ka montētājam bija dokumentācija, kas neatbilda realitātei. Tika atzīta dizainera kļūda, taču vienlaikus tika piedāvāts iegādāties jaunu darba virsmu par maniem līdzekļiem. Tāpat tika norādīts, ka izlietnes novietojums jānosaka uz vietas.

Tā kā vienoties ar IKEA neizdevās, es vērsos PTAC un šobrīd gaidu atbildi par strīda risinājumu.

Mana pozīcija

Uzskatu, ka pakalpojums neatbilst pilna servisa pakalpojumam, projektēšanā pieļautas kļūdas, montāža veikta nekvalitatīvi un atbildība par kļūdām tiek nepamatoti pārlikta uz klientu.

Šobrīd, aptuveni 2 mēnešus pēc montāžas, virtuve joprojām nav pabeigta un satur daudzus defektus, un jautājums tiek risināts arī ar PTAC starpniecību.

Papildus

Sūdzībai pievienoju fotogrāfijas, kas apliecina spraugas, nekvalitatīvu hermetizāciju, montāžas defektus, atklātas nišas un nepabeigtus darbus.

Foto:
https://foto.inbox.lv/album/019df3c7-e349-7e88-9ff0-01d1e4fa2934