IKEA - Slikts serviss
Šodien apmeklējām IKEA veikalu īsi pirms slēgšanas. Pa skaļruņiem atskanēja paziņojums, ka veikals ir slēgts un apmeklētāji tiek aicināti doties uz kasēm.
Dodoties uz kasi, mans vīrs paņēma divas glāzes ar nodomu par tām samaksāt. Tomēr pie mums pienāca darbiniece un lika doties ārā, atstājot preces turpat. Kad pajautājām, vai vēl varam norēķināties, saņēmām atbildi, ka nē, un vēl piezīmi: “Šis nav privāts pasākums.”
Visvairāk pārsteidza tas, ka, ejot ārā, redzējām, ka pie kasēm vēl bija klienti, kuri mierīgi norēķinājās par saviem pirkumiem. Tāpēc nav saprotams, kāpēc mums netika dota iespēja samaksāt par divām glāzēm.
Šī diemžēl nav pirmā reize, kad šajā veikalā saskaramies ar nelaipnu attieksmi no darbinieku puses. Līdz šim to centāmies neņemt pie sirds, taču šī situācija bija pēdējais piliens.
Pēc šādas pieredzes esam nolēmuši šajā veikalā vairs neiepirkties un arī atteikties no ieceres iegādāties šeit virtuvi. Kamēr klientu apkalpošanas kultūra un darbinieku attieksme nemainīsies, atgriezties neplānojam.
Publisks fuj. Cieņpilna attieksme pret klientu neprasa papildu izmaksas – tikai vēlmi izturēties profesionāli.
Labdien!
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi. Mums patiesi žēl, ka veikala apmeklējuma laikā radās šāda situācija un Jūs jutāties nelaipni apkalpoti. Īpaši žēl mums ir lasīt, ka šī nav pirmā reize, kad esat saskarušies ar attieksmi, kas neatbilst Jūsu gaidām. Tā noteikti nav pieredze, kādu vēlamies sniegt saviem klientiem.
Saprotam Jūsu neizpratni par notikušo. Pēc veikala slēgšanas darbinieki aicina klientus doties uz kasēm un pabeigt iepirkšanos. Vienlaikus pēc slēgšanas vairs nav paredzēta jaunu preču izvēle tirdzniecības zālē. Taču mēs pilnībā piekrītam, ka jebkura komunikācija ar klientu ir jāveic pieklājīgi, skaidri un cieņpilni.
Lai padziļināti izskatītu Jūsu pieteikto situāciju, aicinām sazināties ar mums e-pastā, rakstot uz [email protected] un norādot precīzāku informāciju.
Paldies par Jūsu atsauksmi. Tā palīdz mums pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitāti.
Ar cieņu,
IKEA Latvija
Комментарии (4)
Viss ir loģiski, veikala durvis tiek slēgtas aiz pēdējā apmeklētāja muguras precīzi darba laika beigās. Ja veikals līdz 20.00 vai 22.00, tas nozīmē, ka šajā brīdī jau ir slēgtas durvis un visi pircēji jau ir ārā, nevis vēl pie kases liek maisiņos savas preces. Daudzu gadu pieredzes rezultātā ir novērots, ka pēdējās minūtēs pircēji nekad nav veikala klienti. Atskrien minūti pirms slēgšanas pēc košļenēm vai trauku švammītes,tajā pašā laikā vazājas un apošņā, izcilā katru preci, Cieniet sevi un citus.
Virtuvi arī gribējāt pirkt 5 minūtes pirms slēgšanas?
Nevienam darbiniekam nav jāsēž ilgāk, ja neprotat plānot savu laiku...
Daudzos veikalos jau ir ieviesta prakse, ka 15 minūtes pirms slēgšanas iekšā vairs nelaiž tieši tā iemesla dēļ, lai nevazātos gliemeža ātrumā un nebūtu katram jāskraida pakaļ. Ļoti pareizs lēmums!
Jūs diemžēl komentējat situāciju, kuru pati esat izdomājusi, nevis to, kas bija aprakstīta. Mēs neieradāmies veikalā pēdējā minūtē un nestaigājām pa veikalu pēc slēgšanas. Līdz veikala slēgšanai plānojām virtuvi un pēc tam devāmies uz izeju.
Paziņojumā pa skaļruni skaidri tika lūgts doties uz kasēm, nevis nekavējoties pamest veikalu. Tieši tā arī rīkojāmies. Pa ceļam paņēmām divas glāzes, lai par tām samaksātu, un pieklājīgi pajautājām, vai tas vēl ir iespējams. Tajā brīdī citi klienti vēl joprojām norēķinājās pie kasēm.
Tāpēc visi jūsu minētie argumenti par darba laiku šajā situācijā nav attiecināmi. Mūsu stāsts nav par vēlmi iepirkties pēc slēgšanas, bet gan par nepieklājīgu attieksmi pret klientu.
Es arī nedomāju, ka veikalu darbiniekiem pēc slēgšanas ir jāpieņem kasēs jauni pircēji. Vajag tomēr saprast, ka arī veikalu darbiniekiem ir dzīves, arī viņi grib ēst, gulēt, apmeklēt tualeti utt. Es, piemēram, nemēdzu tusēt veikalos līdz slēgšanai, man vispār nav saprotams, kādēļ lai kāds izvēlētos ko tamlīdzīgu darīt.
Turklāt veikalos mēdz būt tiešām garas un smagas maiņas. Pēc pircēju aiziešanas vēl ir jāsakopj. Vajag cienīt personālu, tad arī dzīvē ies labāk.