IKEA - Slikts serviss
Šodien apmeklējām IKEA veikalu īsi pirms slēgšanas. Pa skaļruņiem atskanēja paziņojums, ka veikals ir slēgts un apmeklētāji tiek aicināti doties uz kasēm.
Dodoties uz kasi, mans vīrs paņēma divas glāzes ar nodomu par tām samaksāt. Tomēr pie mums pienāca darbiniece un lika doties ārā, atstājot preces turpat. Kad pajautājām, vai vēl varam norēķināties, saņēmām atbildi, ka nē, un vēl piezīmi: “Šis nav privāts pasākums.”
Visvairāk pārsteidza tas, ka, ejot ārā, redzējām, ka pie kasēm vēl bija klienti, kuri mierīgi norēķinājās par saviem pirkumiem. Tāpēc nav saprotams, kāpēc mums netika dota iespēja samaksāt par divām glāzēm.
Šī diemžēl nav pirmā reize, kad šajā veikalā saskaramies ar nelaipnu attieksmi no darbinieku puses. Līdz šim to centāmies neņemt pie sirds, taču šī situācija bija pēdējais piliens.
Pēc šādas pieredzes esam nolēmuši šajā veikalā vairs neiepirkties un arī atteikties no ieceres iegādāties šeit virtuvi. Kamēr klientu apkalpošanas kultūra un darbinieku attieksme nemainīsies, atgriezties neplānojam.
Publisks fuj. Cieņpilna attieksme pret klientu neprasa papildu izmaksas – tikai vēlmi izturēties profesionāli.
Labdien!
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi. Mums patiesi žēl, ka veikala apmeklējuma laikā radās šāda situācija un Jūs jutāties nelaipni apkalpoti. Īpaši žēl mums ir lasīt, ka šī nav pirmā reize, kad esat saskarušies ar attieksmi, kas neatbilst Jūsu gaidām. Tā noteikti nav pieredze, kādu vēlamies sniegt saviem klientiem.
Saprotam Jūsu neizpratni par notikušo. Pēc veikala slēgšanas darbinieki aicina klientus doties uz kasēm un pabeigt iepirkšanos. Vienlaikus pēc slēgšanas vairs nav paredzēta jaunu preču izvēle tirdzniecības zālē. Taču mēs pilnībā piekrītam, ka jebkura komunikācija ar klientu ir jāveic pieklājīgi, skaidri un cieņpilni.
Lai padziļināti izskatītu Jūsu pieteikto situāciju, aicinām sazināties ar mums e-pastā, rakstot uz [email protected] un norādot precīzāku informāciju.
Paldies par Jūsu atsauksmi. Tā palīdz mums pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitāti.
Ar cieņu,
IKEA Latvija
Комментарии (1)
Turklāt veikalos mēdz būt tiešām garas un smagas maiņas. Pēc pircēju aiziešanas vēl ir jāsakopj. Vajag cienīt personālu, tad arī dzīvē ies labāk.