Ergo - atlīdzība

Наша машина после дорожно транспортного происшествия мы пострадавшая сторона. На пешеходном переходе у школы,когда пропустили ребёнка ,он переходил, в нашу машину сзади врезалась машина. Всё зафиксировано,была полиция,есть видео с аварией. Наша машина очень повреждена оказалась. Но сотрудники ERGO уже 1,5 месяца ничего не делают. Присылают только отписки,что нет никаких фактов об этом. Как такое вообще может быть! В полиции же сказали,что ERGO ничего не запрашивало. Мы имеем инвалидность и машина нам необходима как средство передвижения. Для чего такие тогда страховые компании,если они не выполняют свои обязанности? Просто кормить обещаниями,что неизвестно когда может выплатят?!