Xnet - Отвратительный сервис, товар оплачен, но не получен

3 декабря заказала пенку для умывания в пакомат DPD, срок доставки - 1-2 недели, но не позднее 17 декабря (так обещали при заказе).
13 декабря прислали письмо, что товар упакован и уже едет ко мне. сегодня 20 декабря - товара нет.
При попытках выяснить, где товар, когда будет , ответы однотипные - товар выслан, трека для отслеживания на сайте DPD у них, ссылаются на загруженность пакоматов.. НО.. в магазине 220.lv делала заказ в тот же пакомат и уже его получила! (отправили 18 декабря, а 19 декабря получила).
так что все эти сказки и нежелание предоставить трек для отслеживания - просто отговорки! У меня складывается ощущение, что товар вообще не отправили! А ведь он был оплачен сразу!
Не умеете что-то делать - не беритесь!