Optimus Mēbeles - Problēmas ar garantiju
Прошлым летом покупали мебель в комнату - диван (wiktoria r) и пару комодов (chelsea). Меньше чем через пол года между половинками дивана появилась щель 3см в разложенном состоянии, а шуфлятки комодов стали буквально разваливаться (хотя назначенный вес мы не привышали) . Шуфлятки муж сам скрутил и укрепил винтами. А с диваном мы решили разобраться по гарантии. Сначала мне сказали, что раз я покупала в филиале, я должна туда приехать с заявлением. На месте продавец мне явно намекнул, что я все равно ничего не добьюсь, но заявление принял. Потом началась эпопея, которая длилась 3 месяца, ответ на каждое мое письмо шел по 1-3 недели. Вначале попросили фото, стали объяснять, что я неправильно им пользовалась. Потом прислали мне отчет эксперта, который по фото заявил, что нужно подтянуть крепления и это мои проблемы. Так как проблема явно была в поролоне, я им написала, что не согласна. На что был ответ мы можем забрать диван на экспертизу, но это будет долго (кстати мебель я ждала более 2 месяцев при заявленных 4 неделях) ) и если проблема ваша - за эксперта и транспортировку будете платить вы. То есть я останусь без дивана, а потом мне еще и счет выставят, потому как эксперт то не заинтересован мне платить!
Комментарии (5)
wiktoria r spriežot pēc cenas un bildēm ir lētā gala dīvāns, kādu kvalitāti jūs gaidījāt?
Protams, pareizs domu gājiens no pārdevēja puses. Bet vispārīgi ļoti tupa loģika, šeit nav jāieslīgst detaļās par cenas/kvalitātes likumsakarību bet par faktu ka pārdevējs produktu ir pārdevis, un ja viņš viņu pārdod tad viņam arī ir jāuzņemas atbildība par sava produkta defektiem un kvalitāti likumdošanā noteiktajā garantijas laika posmā. Nav ko tirgot lētu mēslu ar nn% uzcenojumu un līdzko kaut kas noiet greizi tad vēl cilvēkam pateikt - "ziniet nepareizā leņķī sēdējāt, līdz ar to paši esat vainīgi".
Diemžēl, mums patērētāju aizsardzība ir tādā līmenī un visticamāk sūdzības autore beigu beigās paliks ar saplēstu dīvānu un bezjēdzīgi izmestu naudu.
Tieši šādi patērētāji rada pieprasījumu pēc ''lētiem mēsliem'' un veikals vienkārši aizpilda pieprasījumu, arī uzcenojumi viņiem nav nekādi milzīgie, patērētājs jau tā ir pārāk izlutināts, kārtējais taisnības cīnītājs , kas vienkārši pats ir izsēdējis savu dīvānu.
Pretenziju pret Tevis teikto nebūtu, ja LV likumdošanā būtu ierakstīta preču grupa - Lētais mēsls ar garantijas termiņa laiku 48h. (kā jau iepriekš teicu, šeit nav jāsāk diskusijas par lētumu un kvalitāti)
Ja preci pārdod, tad precei ir jākalpo noteiktu garantijas termiņu, kas LV gadījumā ir divi gadi. Cilvēks ir atdevis savu naudu par konkrētu produktu, diezvai viņam pirkuma brīdī kāds teica ka dīvāns kalpos vien pāris mēnešus.
Iesaku nedaudz iedziļināties šajā jautājumā, man vari argumentēt jebkādā veidā. Bet noteikumiem par preču garantiju, kas ir izteikti likumdošanā diezvai Tev sanāks argumentēt. Jāsaprot tas ka garantijas termiņš dīvānam kurš maksā 200 EUR un tādam kurš maksā 1200 EUR būs viens un tas pats. Stulbākais sākas momentā, kad pārdevējs sāk muhļīties ar nekvalitatīvu/defektīvu preču remontiem un apmaiņām, brīdī kad tā ir viņa tiešā atbildība un pienākums.
1. А где вы видели назначенный вес для ящиков, можно узнать и как докажите, что пользовались аккуратно и не превышали тот самый вес (если он где то вообще указан)?
2. А диван сам по себе разъехался видимо, на нем не спали, не сидели, нагрузками не мучали :))))?
3. Эксперт не платит никому, он дает заключение. И могу сказать, если промялся паралон, это обычные проблемы за время эксплуатации мебелью и не гарантийный случай.