Omniva - Slikts, un neuzticams serviss

Caur Omniva no Lietuvas uz Rīgu tika izsūtīts sūtījums, kura piegādes precizitāte mums bija ārkārtīgi svarīga un kritiska. Sūtījuma izsekošanas sistēmā bija norādīts, ka piegāde notiks 2 dienu laikā. Pat 3 dienu piegādes termiņš mums būtu bijis pieņemams. Taču ceturtās dienas rītā konstatējām, ka mūsu ārkārtīgi svarīgais sūtījums joprojām atrodas Lietuvas šķirošanas centrā.
Nekavējoties mēğinājām sazināties ar Omniva klientu apkalpošanas centru, lai saprastu situāciju un atrastu risinājumu. Bijām gatavi pat paši braukt pakaļ sūtījumam uz šķirošanas centru, lai novērstu kavēšanos. Tomēr visas dienas garumā, zvanot klientu servisam ik pēc 15–30 minūtēm, rakstot e-pastus un aizpildot tiešsaistes kontaktformu, mums tā arī neizdevās saņemt nekādu atbildi vai sazināties ar Omniva.

Ceturtās dienas vakarā izsekošanas sistēmā parādījās jauns statuss ar pārceltu piegādes datumu – vēl par 2 dienām vēlāk nekā sākotnēji solīts. Tagad ir pienākusi arī šī jaunā solītā piegādes diena, taču situācija nav mainījusies – sistēma joprojām rāda, ka sūtījums atrodas tajā pašā šķirošanas centrā Lietuvā.

Šī situācija mums ir radījusi nopietnas problēmas, zaudētu laiku un finansiālas izmaksas. Ja Omniva būtu spējusi laicīgi informēt par piegādes problēmām vai vienkārši atbildēt uz zvaniem un ziņojumiem, šo situāciju būtu iespējams atrisināt, kaut vai pašiem organizējot sūtījuma saņemšanu Lietuvā.
Pilnīga komunikācijas neesamība, neizpildīti piegādes termiņi un nespēja sniegt jebkādu palīdzību ir radījusi pilnīgu vilšanos par Omniva pakalpojumu kvalitāti.

Šī ir pēdējā reize, kad uzticam savu loģistiku Omniva.