Omniva - Ļoti lēna loģistika
Vēlos publiski "uzslavēt" Omniva loģistiku. Nesen pasūtīju preci no ASV un fiksēju šādu sūtījuma hronoloģiju:
• 07.10. – Veikts pasūtījums ASV.
• 12.10. – Prece jau ir Lietuvā (ceļš pāri okeānam prasīja 5 dienas).
• 14.10. – Sūtījums nonāk Rīgas terminālī (no Kauņas līdz Rīgai – 2 dienas).
• 19.10. plkst. 17:38 – Darba dienas pašās beigās prece beidzot ievietota pakomātā Rīgā.
Tātad lai sūtījumu pārvestu no termināla Rīgā līdz pakomātam turpat Rīgā, Omniva vajadzēja 5 dienas — precīzi tikpat, cik lidojumam no Amerikas līdz Baltijai.
Vai tiešām Rīgas sastrēgumi ir lielāki par Atlantijas okeānu? Šāds piegādes ātrums vienas pilsētas ietvaros ir vienkārši smieklīgs.
Labrīt!
Paldies, ka informējāt mūs par radušos situāciju un dalījāties savā pieredzē.
Atvainojamies, ka esam radījuši Jums neērtības. Vienlaikus, vēršam uzmanību, ka piegādes nosacījumi dažādās Eiropas un pasaules valstīs atšķiras. Saprotam Jūsu neapmierinātību, jo īpaši gadījumā, kad sūtījums pēc ierašanās Latvijā vairākas dienas gaidīja piegādi uz pakomātu.
Sūtījumu piegādes laiku var ietekmēt dažādi loģistikas procesi, tostarp sūtījumu apstrāde šķirošanas terminālī un pakomātu noslodze. Tomēr apzināmies, ka klientiem ir svarīgi saņemt savus sūtījumus pēc iespējas ātrāk, un šāda pieredze neatbilst gaidītajam apkalpošanas līmenim.
Jūsu sniegtā informācija ir būtiska, lai izvērtētu konkrētā sūtījuma apstrādes un piegādes procesu. Vēlamies atvainoties, ka šoreiz piegāde nenotika tik raiti, kā Jūs pamatoti gaidījāt.
Lai varētu detalizētāk pārbaudīt konkrēto gadījumu, aicinām sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu, norādot sūtījuma izsekošanas numuru.
Pateicamies par Jūsu atsauksmi un sapratni!
Ar cieņu
Omniva
Labdien.
Sūtījuma hronoloģija manā sūdzībā ir norādīta precīzi pa dienām — tur nav vajadzīga nekāda papildu izmeklēšana, lai saprastu, ka 5 dienas no Rīgas termināļa līdz pakomātam ir brāķis, nevis attaisnojams "loģistikas process".
Jūsu aizbildināšanās ar "pakomātu noslodzi" arī neiztur kritiku. Kamēr mans sūtījums no ASV dienām ilgi gulēja terminālī, es 19. oktobrī plkst. 11:34 veicu citu pasūtījumu Latvijas interneta veikalā. Jau plkst. 14:13 prece bija gatava nosūtīšanai, un nākamajā rītā, 20. oktobrī plkst. 09:50, šis jaunais sūtījums jau bija ievietots tajā pašā Omniva pakomātā un gatavs saņemšanai (faktiski piegāde aizņēma mazāk nekā 23 stundas no pasūtīšanas brīža).
Tas uzskatāmi pierāda, ka pakomātā brīvas vietas bija un problēma ir tieši jūsu pašu nespējā operatīvi apstrādāt un sašķirot starptautiskos sūtījumus termināļa iekšienē.
Visticamāk, jūs prioritarizējat piegādes par labu konkrētiem vietējiem sadarbības partneriem, tikai skaļi par to nerunājat, un, ja uzrodas kādas publiskas sūdzības, aizbildināties ar "pakomātu noslodzi" un "dažādiem loģistikas procesiem". Rezultātā vieni sūtījumi pakomātos nonāk zibensātrumā, bet starptautiskie sūtījumi tiek piegādāti kā nu sanāk.
Es esmu samaksājis par piegādi, pretī saņēmis lēnu un nekvalitatīvu pakalpojumu, un tagad jūs man lūdzat tērēt vēl vairāk sava laika, lai sarakstītos ar atbalsta dienestu un palīdzētu jums uzlabot jūsu procesus?
Ja uzņēmumam tiešām rūpētu pakalpojumu kvalitāte, jūs pēc šiem publiskajiem datiem un datumiem paši spētu atrast un sakārtot sava termināļa darba efektivitāti, nevis lūgtu klientam strādāt jūsu vietā.
Добавить комментарий