Omniva - Потеряна посылка

Это какое-то издевательство. Данная кантора перепутала сразу 3 посылки,в том числе и моя там оказалась. Они прислали мне посылку совершенно другого человека,а мою посылку найти теперь не могут,как и не могут найти "концов" и контакты того человека,кому отправили МОЮ посылку. Посылка должна была прийти 30 декабря,пришла 3 января,но НЕ МОЯ!!! По телефону ничего внятного не могли ответить. Переслала им всю информацию о ситуации и фото с содержимым - тупят,задают вопросы по пятому кругу!!! Сегодня звонила в Общество прав защиты потребителей,завтра буду писать претензию.