Maxima - Slikts servis
Godājamā vadība,
Vēlos vērst Jūsu uzmanību uz nepieņemamu apkalpošanas situāciju, ar kuru saskāros Jūsu veikalā.
23. augusta pēcpusdienā, plkst. 15:45, pie pašapkalpošanās kasēm vērsos pie kasieres ar lūgumu izsniegt cigaretes. Taču, pretēji sagaidāmajai palīdzībai, man tika kategoriski atteikts un norādīts, ka jādodas uz informācijas kasi. Uzreiz norādīju, ka tur neviens nestrādā, bet saņēmu vienaldzīgu atbildi: “Es nevaru Jums palīdzēt.”
Rezultātā es kā klients nonācu absurda situācijā – atrodos lielveikalā, kur par saviem līdzekļiem vēlos iegādāties preci, taču tiek liegta iespēja to izdarīt nevis objektīva iemesla dēļ, bet gan darbinieku nevēlēšanās sniegt minimālu palīdzību.
Šāda attieksme ir nepieņemama, pazemojoša un grauj uzticību Jūsu veikala reputācijai. Klientam nav jākļūst par “klaiņotāju” starp kasēm un tukšām info vietām, turklāt vēl jāsaskaras ar vienaldzību no darbiniekiem.
Pieprasu izvērtēt konkrētās kasieres rīcību, nodrošināt, lai šādas situācijas neatkārtotos, un lai klienti turpmāk saņemtu cieņpilnu un profesionālu attieksmi.
Ar cieņu,
[ Ričards ]
Labdien.
Paldies par Jūsu sniegto informāciju un novērojumiem. Info centra darbiniekam, veicot citus darba pienākumus, īslaicīgi ir jāiziet no kases zonas, bet vienmēr darbinieks cenšas pārliecināties vai Info kasē nav pircēju. Informējam, ka 1.kasē, kas atrodas blakus Info centra kasei, arī vienmēr var iegādāties tabakas izstrādājumus.
MAXIMA Latvija ir svarīgs ik viens klients, tāpēc paldies, ka norādiet uz nepilnībām, kuras mums jānovērš.
Vēlam patikamu iepirkšanos mūsu veikalos un atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Ar cieņu,
"Maxima Latvija" komanda
Комментарии (3)
Pašapkalpošanās kases darbiniekam darba vieta ir pašapkalpošanās kases. Viņš tur nevis vienkārši sēž, bet kontrolē iepirkšanās procesu, lai viss turklāt noskenēts un apmaksāts. Viņš savu posteni tāpat vurn nedrīkst pamest, jo,ja kāds aizies nesamaksājot, viņam būs jāmaksā tā zaglīša vietā.
Man ļoti žēl dzirdēt šādu nepatīkamu atgadījumu. Darbinieks Jums godīgi un skaidri atbildēja, ka nevar Jums palīdzēt. Ar maksimas algām tur informācijā sēž viens darbinieks, nav kas aizvieto pārtraukumos. Noteikti Jums nācās piedzīvot to brīdi.
p.s. Man pazīstamie smēķētāji iegādājas cigaretes vairumā uzreiz vairākus blokus, lai vienmēr būtu pa rokai.
p.s.2 Jauku smēķ-ēšanu!
Gadās, bet parasti pie pašapkalpošanas kasēm ir cigarates.