MAXIMA Livani - Slikts serviss

Vēlos iesniegt sūdzību par darbinieces Oksanas attieksmi pret klientiem veikalā MAXIMA Līvānos.

Sākšu ar to, ka šī nav pirmā reize, kad tieši šajā veikalā saskaros ar darbinieku nelaipnu un agresīvu attieksmi. Uzskatu, ka ikvienam darbiniekam ir jāievēro vismaz elementāras pieklājības un profesionālās ētikas normas, neatkarīgi no situācijas vai personīgā noskaņojuma.

Vēlos aprakstīt šodien piedzīvoto situāciju. Iepērkoties pie pašapkalpošanās kasēm, kļūdaini ievadīju preču daudzumu, tāpēc palūdzu kasierei pienākt un palīdzēt. Atbildē saņēmu agresīvu reakciju, ka viss esot ievadīts pareizi, turklāt darbinieces skatiens un attieksme lika justies tā, it kā es būtu izdarījusi kaut ko nepieņemamu, vienkārši lūdzot palīdzību.

Ar to situācija nebeidzās. Veicot maksājumu, banknote vairākkārt netika pieņemta. Kasiere to redzēja, taču pati nepienāca palīdzēt un situāciju ignorēja. Kad atkārtoti lūdzu viņu pienākt, atkal saskāros ar neapmierinātu skatienu, taču nesaņēmu nekādu atbildi vai paskaidrojumu. Netika pateikts ne „lūdzu”, ne „paldies”, un visa komunikācija bija pilnīgi bez jebkādas pieklājības.

Vēlāk, vērojot situāciju veikalā, pamanīju, ka darbiniece redz, kad klientiem ir nepieciešama palīdzība, taču pati neizrāda nekādu iniciatīvu, lai to sniegtu.

Diemžēl šis nav tikai šodienas incidents. Ar līdzīgu attieksmi šajā veikalā esmu saskārusies arī iepriekš. Bieži vien darbinieki pat nesasveicinās un neatvadās, savukārt lūgt palīdzību kļūst nepatīkami, jo jau iepriekš ir jārēķinās ar neapmierinātiem skatieniem un nelaipnu attieksmi.

Uzskatu, ka klientam nav jābaidās lūgt palīdzību darbiniekam, kura pienākumos ietilpst klientu apkalpošana. Ikvienam var gadīties kļūdīties vai saskarties ar tehniskām problēmām pie pašapkalpošanās kases, un šādās situācijās darbinieka pienākums ir palīdzēt, nevis likt klientam justies neērti par to, ka viņš vispār ir vērsies pēc palīdzības.

Manuprāt, elementāra pieklājība, cieņpilna komunikācija un vēlme palīdzēt ir pašsaprotamas prasības klientu apkalpošanas jomā. Es neuzskatu, ka no darbiniekiem tiek prasīts kaut kas pārmērīgs — tikai cieņpilna attieksme pret cilvēkiem.

Ceru, ka šī sūdzība tiks izskatīta un tiks pievērsta uzmanība ne tikai konkrētās darbinieces Oksanas attieksmei, bet arī kopējai klientu apkalpošanas kultūrai šajā veikalā. Vēlos saņemt atbildi par to, kādi pasākumi tiks veikti, lai uzlabotu situāciju un nodrošinātu klientiem pieklājīgu un profesionālu apkalpošanu.