Lemon Gym - Slikts serviss
Ходил в клуб с момента его открытия, менеджеры клуба постоянно меняли условия договора. Никак не могли понять, что я не против повышения цен - не хотели, просто к моему бессрочному договору установить необходимую им цену!
Несколько раз блокировали мой абонент - причину объяснить не могли, но чудо один раз даже извинились!
Постоянно донимали своими звонками - весной 2023 года - соглашаюсь на 30 евро и бессрочный договор, осенью звонят опять что-хотят, но в итоге оставляют договор за 30 евро в конце декабря - снова им что-то не так хотят новый договор! Но времени обдумать дают! В итоге беру абонемент за 26 евро только в один конкретный зал на 12 месяцев и менеджер не предупредив вписывает, что по оканчанию этого договора будет действовать следующий!. А с января у них акция для новых клиентов, на более выгодных условиях!
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Все акции на нашем сайте предлагаются новым клиентам, у которых на момент акции нет действующего абонемента в нашем клубе. Клиентам, у которых есть активный договор, недоступна скидка, предложенная на домашней странице, поскольку у них уже есть абонемент по определенным условиям.
Большинство клиентов, которые оформляют договора в нашем клубе, в самом начале получают какую-то скидку на первые месяца или, как в Вашем случае, скидку на все 12 месяцев.
При оформлении нового договора во время телефонного звонка главная задача специалиста по продажам рассказать о всех главных условиях договора, в том числе и об автоматическом продлении договора по истечению минимального срока использования. Так же эта информация указана в Вашем договоре и так же в электронном письме, что Вы получили после разговора со специалистами по продажам.
Если у Вас остались неразрешенные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по телефону +371 27 27 57 57 или отправить нам письмо на адрес [email protected]. Мы всегда готовы помочь!
"специалист" по продажам Rihards звонил мне 27,12 и 29,12, И очень настаивал, чтобы я заключил новый договор с 01.01,24- по цене 25,99, У меня не было ни времени ни желания заключать новый договор. Но "специалиста" это не интересовало,
Из ответа понятно, что - " Все акции на нашем сайте предлагаются новым клиентам, у которых на момент акции нет действующего абонемента в нашем клубе" и так далее,
В моем случае как утверждается в ответе- я получил скидку на 12 месяцев!?- Цена 25,99 - стандартная при заключении договора на 12 месяцев о какой скидке пишется в ответе?!
Во время разговора- "специалист" не говорил об автоматическом продлении договора - повторно об этом пишу! Да он отправил мне новый контракт на почту - но утверждать что он меня проинформировал о продлении- очень странно!
По телефону Nr 27275757- звонил несколько раз ничего решить не удалось!
Очень жаль- что работники клуба не понимают- нужна не скидка, а нормальное- равное отношение ко всем клиентам!
Приносим свои извинения за то, что Вам кажется, что мы Вас не понимаем и не решаем Вашу ситуацию. Однако наша цель - Вам помочь и разъяснить все обстоятельства.
Цена 25,99 евро уже является скидочной ценой, потому что стандартным абонементом по стандартной цене является бессрочный Flex абонемент, где стандартная стоимость 32,99 евро. в месяц. Таким образом скидка на каждый месяц месяц годового абонемента дана 7 евро.
Так как мы не можем комментировать конкретно Ваш телефонный разговор с нашим коллегой публично, мы предлагаем Вам возможность получить запись Вашего телефонного разговора со специалистом по продажам, где будет слышно предложение, условия и Ваше согласие. Для этого Вам будет необходимо отправить нам заявление на электронную почту [email protected], где будет описана ситуация и так же указана причина для запроса записи телефонного разговора. Данное заявление должно быть подписано электронной подписью и отправлено обратно нам.
Мы готовы выслушать Вас и решить все возникшие вопросы. Спасибо, что обратились к нам, и мы надеемся на Ваше понимание.
Странные утверждения- что мне что то кажется! В предыдущем ответе пишите, что акции предлагаются новым клиентам- у которых нет действующего контракта! И специалисты не смогли или не захотели понять мою фразу о равном отношении- как к новым клиентам так и к тем кто уже посещает клуб длительное время- лояльный клиент это наверное что то непонятное специалистам,
Утверждать- что цена абонемента 25,99- со скидкой 7евро- не совсем коректно- это контракт на 12 месяцев при возникновении каких то обстоятельств когда не сможешь посещать спортивный клуб необходимо вернуть 7 евро этой скидки за каждый использованный месяц ! В словарях скидка- это снижение первоначальной цены! И о возврате скидки не сказано!
29,12,23- последний рабочий день года специалист позвонил в 13,23 вместо оговоренных 27,12,23- 11,00! В это время я был очень занят, о чем предупредил специалиста, что на разговор с ним у меня есть 1-2 минуты, что бы побыстрей закончит разговор с ним согласился на новый контракт- но он еще что то хотел! Вынужден был ответить- пишите что хотите,
Не знаю не одной фирмы или организации где могут позвонить 27,12 и хотеть новый договор,
Если- у какой то есть изменения в тарифах или условиях договора они ДЕЛАЮТ ЭТО ЗАРАНЕЕ КАК МИНИМУМ ЗА МЕСЯЦ! ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ!
"спасибо специалистам за этот подарок к новому году и 8 летию Lemon Gym!
Благодарим за Ваш ответ!
Клиенту предлагается долгосрочный абонемент с минимальным сроком использования 12 месяцев и присвоенной скидкой на все 12 месяцев, как в Вашем случае 7 евро на каждый месяц, с условием, что клиент будет заниматься в нашем клубе с договором в течение всего минимального срока использования. В случае преждевременного закрытия, клиенту необходимо вернуть присвоенную скидку за использованные месяца в соответствии с пунктом договора 6.8:
6.8. Ja Līgums tiek izbeigts pēc Klienta iniciatīvas, pirms ir beidzies Minimālais pakalpojuma izmantošanas periods, ja nav Pakalpojumu sniedzēja vainas, vai pēc Pakalpojumu sniedzēja iniciatīvas Klienta vainas gadījumā, Klientam ir jāsamaksā piešķirtās Pakalpojumu atlaides, kas norādīta Īpašajos noteikumos, kopsumma par laika periodu no Pakalpojumu sniegšanas sākuma līdz Līguma pēdējai dienai.
Для продолжения решения вопросов связанных именно с Вашим договором, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по телефону +371 27 27 57 57 или отправить нам письмо на адрес [email protected].
специалист НЕ ПРПРЕДЛАГАЛ, а требовал- настаивал по телефону 27,12 и 29,12 заключить новый договор на 12 месяцев с 0101,2024 при наличии у меня действующего бессрочного договора! Специалист не понимал, что мне необходимо время обдумать или найти новый зал! Предлагать-требовать новый контракт постоянным клиентам на менее выгодных чем новым клиентам условиях очень странно и некорректно!
Вопросов связанных именно с моим договором больше нет- расторгнут с 13,02,2024
по телефону 27275757- звонил ничем помочь не могут об этом я уже писал!
Не знаю ни одной фирмы или организации с таким отношением к постоянным клиентам- возможно кроме коллекторов
Благодарим за Ваш ответ!
Lemon Gym никогда не подключает абонементы без согласия клиента во время телефонного разговора. Специалисты по продажам всегда спрашивают клиента согласен ли тот на условия и затем проводит идентификацию, что подтверждает личность клиента.
Так же напоминаем, что у Вас есть право запросить запись телефонного разговора со специалистом по продажам, где будет слышно предложение, условия и Ваше согласие на условия договора. Для этого Вам будет необходимо отправить нам заявление на электронную почту [email protected], где будет описана ситуация и так же указана причина для запроса записи телефонного разговора. Данное заявление должно быть подписано электронной подписью и отправлено обратно нам.
Спасибо, что обратились к нам со своей ситуацией!
27,12- специалист звонил и требовал- настаивал заключить новый договор, на мой вопрос- если я откажусь от нового договора он ответил, что может закрыть мой действующий бессрочный договор! Почему об этом не пишите!?
Примерно год назад специалист тоже требовал заключить новый договор на его условиях! Я просил оператора по телефону 27275757 чтобы мне этот специалист не звонил и после этого мне заблокировали мне вход в зал! Об этом тоже не хотите писать!
Утверждать, что я сам захотел заключать с клубом новый договор на 12 месяцев на не выгодных по сравнению с новыми клиентами условиями очень странно и не корректно!
Благодарим за Ваш ответ!
Lemon Gym никогда не подключает абонементы без согласия клиента во время телефонного разговора. Наша задача предложить клиенту абонемент, но если тот не дает свое согласие, мы ни в коем случае не подключим новый договор. Специалисты по продажам никогда не настаивают и тем более не требуют чего-либо. Они всегда спрашивают клиента согласен ли тот на условия и затем проводит идентификацию, что подтверждает личность клиента.
Так же просьба перечитать наши ответы выше повторно и желаем хороших Вам выходных!
Зачем писать не правду!? Специалист 27,12 настаивал- вынуждал можно сказать и требовал заключить новый договор! На мой вопрос- " если я откажусь?" ответил, что он может закрыть мой бессрочный договор!- я уже писал что примерно год назад также специалист Lemon Gum также требовал заключения нового договора!
Зачем мне перечитывать свои ответы? Свои ответы надо перечитать специалистам- не понимающим, что эта ситуация произошла по причине работника клуба! А то, что специалисты не хотят и наверное не умеют- улаживать ими же созданные ситуации с клиентами- это ФАКТ!
Добавить комментарий