Lemon Gym - Обман, безразличное отношение к клиентам, неквалифицированный и необученный персонал

Предостережение - никогда и ни при каких условиях, в виде очень аппетитных скидок - не заключайте с данной сетью залов "Lemongym" договора, контракты и прочее.
Нету цели испортить репутацию сервису, она априори - ужасная. Можно сделать вывод исходя из того, что все знакомые и друзья имели неоднократно проблемы с данным залом.

До рассказа своей истории сразу напишу свое сложившееся мнения о методе работы данного клуба спустя 3 года мучений с ним (мучения не закончились) :
в данном клубе работают молодые сотрудники, которые не являются компетентными в решении вопросов клиентов. Почему? Объясняю - складывается впечатление, что в процессе обучение новых кадров изначально их обучают так, что они дают клиенту не верную информацию сами того не зная. Тебя вводят в заблуждение, что нужно сделать следующие действия, произвести оплату следующего размера, и все будет в порядке. На деле вы этому верите, делаете как вам говорят, а далее через время оказывается, что деньги вы заплатили, все, как вам было сказано - вы сделали, но спустя долгое время вы получите очередное уведомление о неоплаченном счете. Далее угрозу передачи долга в коллекторскую контору. Вы даже не поймете как это возможно, ведь вы более года назад закрыли договор, написали заявление, уплатили то, что было сказано сотрудником зала.

Сотрудники здесь ни в чем не виноваты. Это политика и схема, по которой работает данный клуб.

Рассказываю свою историю.
Хочу начать с того, что вся история является исключительно правдой и тут нету никаких преувеличений или вымыслов.

В 2020-ом году моя жена заключила контракт сроком на 1 год с сетью залов lemongym (допуск только в 1 зал, lemongym imanta) . Чуть позже (в течение 2-ух месяцев) заключил договор сроком на 1 год и я.
Пока зал работал - оплата двух абонементов производилась исправно, без задержек. Далее начался covid, поэтому эту часть истории развивать не буду, похожа на истории других людей и их негодование на тему заморозки абонемента на не определенный срок.
Когда ограничения были сняты и в зал можно было начать ходить, мы с женою решили перевестись из lemongym imanta в Lemongym kengarags. Осуществили переход успешно (так как договор активный и оставалось какое-то количество месяцев до его завершения - никаких проблем с этим быть не должно, администратору нужно всего-лишь поменять доступ ко входу с отпечатка пальца (вместо допуска на вход в lemongym imanta поставить допуск на вход в Lemongym kengarags) .

Затем опять произошло закрытие зала на неопределенный срок (именно lemongym kengarags, остальные остались рабочие, по какой причине - уже не помню) .
Никаких уведомлений на почту о том, что происходит с нашими договорами в данной ситуации со стороны сервиса lemongym - не поступило.

Приняли решение, что когда зал откроется - явимся туда с целью закрыть договор, потому что не предоставляется никакая информация на тему оставшегося срока договора + в зал ходить невозможно, так как то открывается, то закрывается.

Вот с этого момента прошу внимательно понять ситуацию, с которой столкнулись. Приходя в спортзал и общавшись с представителем / сотрудником зала выяснилось, что в моем случаи нужно: написать заявление, уплатить определенную сумму за расторжение договора и на это все закончится. Сумма была уплачена, чек сохранен, но на запрос о получении какой-либо бумаги с подтверждением о расторжении договора - ответ был получен, что подобное не выдается.
Итог: со слов сотрудников мой договор закрыт, более никаких уведомлений об оплате долгов я получать не буду. Это был четвертый квартал 21-ого года.

Но все гораздо интереснее в случаи с моей женой.
Каким-то образом оказалось, что на ее имя оформлено 2 действующих договора.
Это подразумевало, что разорвать договор не является возможным, так как сотрудник не понимает как такое может быть и как действовать в данной ситуации. Разумеется 2 договора не оформлялось, мое предположение, что у них произошла ошибка в системе при смене допуска к клубу Lemongym Imanta на клуб Lemongym Kengarags или это просто халатность и ошибка сотрудника, который осуществлял перевод. Сотрудник обязался написать письмо менеджеру с целью выяснения причины и сказал явится по данному вопросу в зал снова спустя неделю.

Спустя пару недель явились в зал снова с целью разорвать договор, но ничего не изменилось, проблема не была решена и в системе до сих пор висело 2 договора. Сотрудник обязался в очередной раз написать письмо в менеджмент. Далее на протяжении месяцев 6 периодически происходили попытки решения проблемы с сотрудниками зала, но вопрос на уровне менеджмента, связь с которым имеют только сотрудники, подчеркну, никуда не сдвинулся с места. Я просил дать контакты именно управленческого отдела на что был получен отказ.

Спустя время я начал получать от представительства legalbalance уведомления о долге.
Мне были высланы представительством legalbalance в виде смс сообщения реквизиты, сумму к оплате долга и код к указанию в разделе "цель платежа".

Данный долг был оплачен.

Спустя некое время снова начались звонки от коллекторской конторы legalbalance по той же теме, что существует не уплаченный долг. Я сообщил, что долг был оплачен и предоставил по электронной почте доказательства (платежка.

Никакого внятного объяснения получено не было, но долг просто продолжал расти. Далее приходилось неоднократно общаться с сотрудниками обоих сервисов с пояснением, что меня нагло разводят на деньги, потому что с клубом не заключалось два договора на одну и ту же персону, первый договор закрыт и долг уплачен, за второй договор не собираюсь ничего уплачивать, потому что его не существует в природе, это выдумки Lemongym.
Все это было тщетно. Сумма долга просто росла и постоянно звонили из коллекторской конторы.
В итоге чтобы закончить с этим раз и навсегда (наивно подумал я полагаясь на то, что от меня отстали и в моей ситуации все получилось решить) уплатил и второй долг коллекторской конторе. Это был декабрь 2022-ого года. Получается все это длилось более года с момента закрытия моего договора, хотя с женою мы оформились одинаковые договора практически в одно и тоже время.
На этом вроде бы и все, подумаете вы, но нет.

В 2023-ем году, в январе я снова получаю уведомление о выставленном счете за использование услуг lemongym. Распечатываю выставленный счет к оплате, еду в зал и задаю вопрос сотруднику - почему я снова получаю уведомления на телефон и почту о выставленном счете, если я закрыл с вами договор в 2021ом году?
Сотрудник смотрит в системе отвечает - ничего не понимаю, у вас нету никаких открытых договоров, выглядит, что все в порядке.
Сообщают - можете игнорировать данные уведомления, это ошибка в системе)

наступает февраль, получаю снова уведомления по смс и почте.
Созвонившись с оператором по их справочному номеру +371 27275757 получаю следующую информацию:

мой договор, который я закрыл (наивно считал я) - не закрыт. Мне нужно уплатить 25 евро и тогда (якобы) все закроется. Вопрос - а каким образом тогда я не получал никаких выставленных счетов и уведомлений о неоплате долга в течение более 1 года?

А с женою еще все интереснее. В сумме я уплатил коллекторам за два долга двух несуществующих договоров - около 80 евро. И после этого мне объявляют, что для закрытия ее договора необходимо уплатить еще 79 евро неустойки за расторжение договора, 19 евро за январь 2023-ого года, и еще 1 евро за 3 дня декабря 2022-ого.
В зал мы не ходим с 2020-ого года, как началась пандемия...

В общем просто делюсь информацией с людьми без расчета на то, что это поможет.
Все, что мне могут ответить представители зала, известно заранее - "если вы не расторгаете договор, он автоматически продлевается сроком еще на один год".
Господа, сейчас 2023 год. Договора оформлялись в 2020-ом году.
Далее вы их замораживали, размораживали, закрывали зал для посещения без объяснений что происходит с договорами, далее сотрудники зала неоднократно вводили в заблуждение, что все в порядке, договор закрыт, но тем не менее спустя длительное время снова и снова вы просто выставляете счета и затем перепродаете липовые долги коллекторским конторам.

Общаясь с центром поддержки клиентов по телефону +371 27275757 задал вопрос девушке - скажите пожалуйста, а кого вообще можно слушать и верить в компании lemongym? Говорит смело и уверенно - можете верить мне)
вот такой хороший клуб lemongym)

при необходимости могу прикрепить доказательство переписок с коллекторскими конторами, доказательство оплаты счетов и прочее.

До этого был клиентом 3 года уже несуществующей сети клубов peoplefitness
тоже были жалобы на нее, но говорю честно. Три года - никаких проблем, все четко.