Civinity - Плохой сервис

Моя квартира находится по адресу Miera iela 97. Обслуживающая компания civinity. Сейчас в нашем доме делают ремонт фасада, за который надо платить мне 230€ ежемесячно (это +к коммунальным) 1,5 года. Но, так как этот ремонт делают очень поздно, моя стена в квартире вся мокрая, испорчена грибком. Еле дозвонилась в службу поддержки клиентов, они прислали человека, который всё запротоколировал. Я считаю, что ремонт стены в моей квартире должна оплатить обслуживающая компания, так как не устранили вовремя течь. Но добиться от них бумаги с фотографиями и решением не могу уже 3 месяца. Сказали ждите, пришлём. С нас же берут деньги за то, чтобы мы могли получать ответы на свои вопросы, но судя по всему, у civinity общение в одну сторону, им должны, причём без опоздания. Почему я должна платить за ремонт фасада им, а мне приходится делать ремонт стены в квартире за свой счёт, по их вине?