РешеноSIA Bite Latvija, bite.lv - Плохой сервисс и обман

Bite отказывается ремонтировать и менять новый телефон за 1000 евро.

Добрый день уважаемые читатели, хочу поделиться своей историей, которая приключилась со мной при покупке нового iphone 8 plus в салоне bite, и так же рассказать о полной безразличности администрации данной компании.
Все началось еще 15 июня, когда я приобрел данный телефон как подарок на день рождения девушки. При вскрытии коробки все на первый взгляд выглядело замечательно, до тех пор, пока мы не включили звук на телефоне. Дело в том, что при воспроизведении музыки, мелодий, звонков и т. Д. Динамик скрипел. Скрипел настолько, что невозможно было ничего услышать.
Сказать, что мы были удивлены услышать подобное у нового телефона стоимостью 960 евро, это не сказать ничего.

В этот же день мы поехали в салон Bite Т/ц Spice в котором он был приобретен. Консультанты, послушав звук и услышав треск направили нас в авторизированный магазин Capital, который находился там же, что бы они посмотрели брак это или что то другое и если они признают брак, то нам надо будет сдать его в гарантийный ремонт. Естественно они, послушав, сказали, что это брак. Мы сразу же отправились mttc c которым как мы поняли у bite заключен договор. Сдали телефон и нам сказали, что нужно будет подождать 2 недели пока они будут его ремонтировать.
Насколько я знаю и по рассказам знакомых, iphone не ремонтируют, а сразу меняют. При том, что это полностью новый телефон с упаковки. Но какое было наше удивление, когда мы получили теперь уже “старый телефон” и отремонтированный телефон с документами от сервиса, в которых было указанно, что дефект устранен, и наши специалисты проверили его в том же неработающем состоянии, в котором он был принят в сервисном центре.
По приезду домой мы обнаружили, что данный скрип и треск в динамике до сих пор присутствовал! Девушка естественно расстроилась и заплакала. Прошло 2 недели, а новый подаренный телефон уже не новый, а раскрученный и его до сих пор нельзя было использовать. Но это оказалось еще только началом веселья. Т. К это уже было в 22: 00 вечера, на следующий день мы поехали обратно в салон bite.
Ремонтировать новый телефон второй раз мы категорически отказались и написали акт об отказе ремонта с просьбой заменить телефон на новый или же расторгнуть договор. Естественно работники салона этого не могли сделать по их словам, это не в их компетенции. Консультанты нам сказали, что бы мы поехали в Capital т. К. Может при наличии брака они смогут поменять телефон. По прибытию на место в Capital были удивлены такими словами, и заявили что они этого сделать не могут, потому что bite продавал телефон, bite пусть и занимается. Они забрали телефон на экспертизу, после чего вынесли официальное заключение, что телефон бракован, выдали соответствующий документ. И мы опять поехали в салон bite. Они не смогли ничего сделать, как только еще раз принять телефон.
Они приняли наше заявление, акт об отказе, и забрали телефон. И опять же телефон начал свое путешествие по европе.
Спустя 2 недели нам приходит письмо от девушки которая является менеджером по обслуживанию клиентов и урегулированию дел. В письме указано, что нам отказано в замене телефона т. К. Это считается гарантийный случай и ремонт был произведен качественно и в разумные сроки. (разумные сроки – 30 дней?) . Копию письма я приложу.
А на следующий день мы забрали телефон в салоне, и знаете что уважаемые читатели?
Телефон опять не работал! Они 2 раза отправили его колесить по европе, 30 дней без телефона, нам было отказано в замене, и он до сих пор не работал. Я не мог поверить своим глазам и ушам. Работники салона bite уже нас знали в лицо и у них тоже, судя по всему был шок от такого расклада. Мы забрали телефон и прямиком направились в главный офис bite на uriekstes iela 2a.
Нас встретила администраторша, и после недолгого разговора она позвонила некой элите, которая так же являлась менеджером по облуживанию клиентов. К слову сказать она не представилась и проявляла полную некомпетентность в данном вопросе. На все наши доводы и факты она отвечала заученными фразами, что она ничего не может сделать, это не в ее компетенции.
На просьбу позвать тогда того, кто может это решить, она отказалась, сославшись на то, что это так быстро не происходит. По ее словам нам нужно было 3 (!) раз везти телефон в салон bite, что бы они опять его отправили на 2 недельное путешествие по европе. И все ради того что бы убедится действительно ли это брак.
Мы ей показали официальное заключение о наличии брака в телефоне от capital, на что она ответила - „я ничего не могу сделать, такие правила”
и мы стоим посередине офиса bite с неработающим телефоном, которого у нас месяц не было. Который как я напомню, являлся подарком на день рождения. Потратили уйму бензина на путешествия по риге. И нам предлагают опять его сдать в ремонт на 2 недели. Без какой либо компенсации, без ничего. И только моего наставления она представилась и неохотно дала свой номер телефона. Сказала, что позвонит нам во вторник, через 4 дня. Как позже мы убедились, нам никто не перезвонил. Ни элита не администрация.
Т. К. У нас буквально не было других вариантов мы опять поехали в салон, где нас уже знали по именам. К слову работники bite были очень доброжелательны и всячески пытались нам содействовать, в меру их возможностей, чего не скажешь об администрации.
Мы опять заполнили акт об отказе и сдали телефон в 3 раз. Если кто забыл, это не дешевый китайский смартфон, а телефон стоимостью почти 1000 евро. По приезду домой сразу же связались с центром защиты прав потребителей, которые настоятельно нам посоветовали писать жалобу им, чем мы и займемся в ближайшее время.
Но если вы думаете это пока конец этой истории - вы ошибаетесь. Как я написал выше, спустя неделю с нами не связались. Пришлось звонить самому и узнавать, что с телефоном. В офисе на просьбу дать номер ольги матисы, администратор отказался и сказал, что она вам сама перезвонит. Спустя 30 минут раздался звонок, но на мое удивление это не была ольга, а все тот же самый администратор, который сообщил, что телефон находится с сервисе. То есть с нами даже не хотят говорить, при том, что мы являемся клиентами bite больше 6 лет.
Спустя неделю телефон оказался опять в салоне, и мы пошли смотреть, что нам в итоге предложат.
И как вы думаете? Да вы правы, все тот же телефон, который был 3 раза раскручен, объехал пол европы. И да, он не работал до сих пор! На вопрос как так? Они ответили, что не был отключен find my iphone, поэтому они его тупо вернули, не позвонив, не предупредив. А ведь find my iphone можно отключить через icloud. Да и как работники изначально приняли телефон, не убедившись в том, что данная аппликация отключена.
И тут же у меня возникает вопрос, зачем им для диагностики звука нужно отключать данное приложение и отправлять опять куда то телефон. Ведь мы написали акт об отказе ремонта, с просьбой заменить на новый.
Подписывать мы ничего не стали, телефон пока находится в том же салоне bite и ситуация остаётся подвешенной уже практически 2 месяца. По состоянию на 1 август, нам предложили сдать телефон снова, и сколько это будет еще продолжатся ни кто не знает.
Поэтому хочу предупредить читателей, прежде чем покупаете телефон, потестируете его на месте, что бы ни оказаться в такой же ситуации. Или лучше вообще избегайте bite. Как показывает опыт, они не заинтересованы в разрешении проблем.

А что касается нас, мы будем обращаться, как я писал выше в центр защиты прав потребителей. Продолжение следует...