Bite - Sūdzība par nekvalitatīvu apkalpošanu un atkārtotām kļūdām numura pārnešanas procesā

Labdien!

Vēlos iesniegt sūdzību par numura pārnešanas procesu no Tele2 uz Bite, kura laikā esmu saskārusies ar atkārtotām kļūdām un nekonsekventu informāciju no jūsu darbiniekiem.

Sākotnēji, sazinoties ar Bite, man tika paskaidrots, ka, tā kā mans numurs Tele2 ir reģistrēts uz citas personas vārda, būs nepieciešama šīs personas klātbūtne telefona sarunas laikā. Tika norunāts, ka darbiniece man piezvanīs nākamajā dienā, taču neviens man nepiezvanīja.

Nākamajā reizē cits darbinieks paskaidroja, ka otra cilvēka balss un paraksts nav nepieciešams un ka visu var noformēt, izmantojot Smart-ID, SIM karti saņemot pakomātā. Es tam piekritu un saņēmu apstiprinājumu, ka viss ir kārtībā.

Pēc nedēļas saņēmu ziņu, ka numura pārnešana kavējas, jo trūkst mana tēva paraksta. Man atkal tika solīts atzvanīt, taču tas nenotika. Pēc manas atkārtotas sazināšanās tika noformēta jauna SIM karte, un nākamajā dienā ieradās kurjers.

Tomēr līgumā atkal nebija vietas mana tēva parakstam, lai gan tieši šis paraksts iepriekš tika minēts kā nepieciešams. Kurjers nevarēja paskaidrot, kāpēc tā.

Kad beidzās mans Tele2 pieslēgums, man tika apstiprināts, ka viss ir kārtībā un Bite SIM karte sāks darboties naktī no pirmdienas uz otrdienu. Tomēr pirmdien saņēmu ziņu, ka atkal trūkst informācijas un numura pārnešana nav notikusi.

Šobrīd man jau trešo reizi tiek sūtīta SIM karte, un tikai pēc manas atkārtotas sazināšanās tika noskaidrots, ka nepieciešams mana tēva personas kods.

Šī situācija man ir radījusi ne tikai neērtības, bet arī reālus zaudējumus. Esmu vairākkārt ņēmusi brīvdienas, lai satiktu kurjeru, un arī manam tēvam bija jāņem brīvdiena. Mēs abi esam zaudējuši savu laiku, lai atkārtoti risinātu problēmu, kas radusies jūsu darbinieku kļūdu dēļ.