Bite - Slikts serviss

Sveiki!
Īss stāsts par kompāniju BITE
Viss sākās ar īsziņu no Bites, ka nepieciešams mainīt SIM karti, jo vecā SIM karte var nekorekti darboties. Tad nu brīvdienā (sestdiena, ja nemaldos) devāmies uz BITES salonu Siguldā veikt SIM kartes maiņu. Un te sākās papildus piedzīvojumu virkne, kas vēljoprojām turpinās:
1. Kad SIM karte tika nomainīta, lūdzu BITEs darbiniekam pārliecināties, ka tā darbojas, un izrādījās, ka nedarbojas, tad tika meklēti iemesli, un norādīts, ka mums tāds vecs un dīvains telefons (2 vai 3 gadus vecs Sony), kā arī noteikti, ka vaina kaut kādos uzstādījumos. Kad nu īsti neatrada nevienu vainu, tad tika izmēģināta jauna SIM karte (mazums tomēr brāķis), bet tā arī nedarbojās. Tad tika likta lietā jau 3. SIM karte un arī ik pa laikam piemetināts, ka BITEi nekad šādas problēmas nav bijušas, gan jau ka telefons pie vainas. Tad piedāvāju, nu jau 3. SIM karti ielikt BITEs telefonā un tavu brīnumu - ar nedarbojas. Tad BITEs darbinieks veica zvanu uz “augšu” un vairākas minūtes kaut ko risināja…tad teica, lai lieku atpakaļ to pašu SIM karti ko nācām mainīt un tai darbojās tikai internets, bet ne balss sakari - attiecīgi vienkārši ne piezvanīt, ne saņemt ienākošos zvanus nebija iespējams! Bet BITEs darbinieks teica, ka internets ir un gan jau viss ok, jo rindā citi klienti…
Tad nu vairākas reizas zvanīju BITEs palīdzības telefonu, kur pateica, ka esot tehniskas problēmas, bet atbildīgais darbnieks nestrādā brīvdienās un lai gaidam darbadienu (!?). Nu tā kā nebija ļoti svarīgi un steidzami jautājumi, tad draugus informējām, ka konkrētais tel. Ir sasniedzams tikai whatsapp…pēcgarša - nedarbojas SIM balss sakari, tās nav BITEs, bet Klientu problēmas - izmantojiet whatsapp u.t.t.
Nu jau darba dienā pēc atgādinājuma BITEi, par problēmu un jau vismaz 3 BITEs operatoram visu izskaidroju un A līdz Z, jo visi bija kā no mēness nokrituši. Tad nu pirmdien vai otrdien sakari tomēr atjaunojās, jo kāds bija atnācis uz darbu, bet radās jauna problēma - visi ienākošie zvani uzrādījās, kā privāts numurs, attiecīgi nesaproti kas zvana (krāpnieki vai draugi) un arī atzvanīt uz tiem nevari. Attiecīgi atkal operatoram zvanu un stāstu no A līdz Z, un pēc 1 līdz 2 dienām atzvana - atkal jāmaina SIM karte! OK, dodos pēc darba uz Alfu un saņemu jaunu SIM karti, un lūdzu uz BITEs telefona pārbaudīt vai viss ir OK - un, tavu brīnumu, nedarbojas! Gaidu vismaz 30 minūtes, kamēr kaut ko sazvana un nu viss būšot pēc fen šui - ieliekam BITEs telefonā un viss darbojas, numuri uzrādās internets darbojas. Beidzot, iztērētas vairākas stundas laika, jo jāgaida kamēr būs brīvs operators un katru reizi viss no A līdz Z jāskaidro no jauna (laikam nelieto CRM sistēmas) un telefons darbojas, kā pirms SIM kartes maiņas.
Tad nu pienāk marta mēnesis un kopā ar Ģimeni dodamies ārpus Latvijas, bet attopoties nu jau citā valstī saprotam, ka šīm pati SIM karte nedarbojas - vairākas reizes restartējam telefonu, pārbaudam visus iestatījumus (kā BITEs AI palīgs un operators Natālija iesaka), bet nekas nelidz - nav ne balss ne, interneta sakaru! Pat ieliekam citā telefonā šo SIM karti, bet bez izmaiņām. “Vecajā” telefonā ieliekam citu BITEs SIM karti un viss ok - darbojas + telefona diagnostika norāda, ka ir problēma ar SIM karti/savienojumu!
Paralēli tam vairākas reizes rakstu uz [slēpt]@bite.lv, kur norādu visu informāciju par sevi izņemot paroli - jo nav diez ko droši norādīt vienā epastā lietotāja vārdu un paroli (līdzīgi, kā uz bankas kartes ieskrāpēt PIN kodu, interesanti, vai BITEs darbinieki pie saviem datoriem arī tur lapiņas ar username/paroli), bet nu BITE kategoriski atsakās identificēt mani, kaut gan vairākas reizes lūdzu ar mani sazināties!
Tā nu viens no Ģimenes locekļiem veiksmīgi iztika nedēļu bez telefona, jo BITEi - citādai kompānijai ar daudzmiljonu peļņu bija grūti piezvanīt vai kā citādi risināt šo problēmu!
Par laimi, tas nenotika 2025. Gada rudenī, kad viens no maniem ģimenes locekļiem Erasmus pamatskolas programmas ietvaros devās uz citu valsti, kur paliktu bez sakariem…
Ieteikumi citiem BITEs Klientiem - ja Jums būs problēmas ar BITEs sniegtajiem (vai precīzāk nesniegtajiem pakalpojumiem), tad tā primāri būs Jūsu, nevis BITEs problēma, un Jūs kā muļķi un lūdzēji paši meklēsiet risinājumu!
Īsi vēl - sekojiet līdzi vai BITE nepieliek Jums pa “kluso” kādus papildus pakalpojumus, kā piemēram antivīrusu vai vēl kaut ko, par ko protams ir jāmaksā, kā ari nebrīnīties, ka ja vēlaties atteikties no kāda pakalpojuma, tad BITE pēkšņi paziņo, ka esiet parādā ierīci, kas BITEi nekad nav piederējusi un tad pierādiet to vēl, jo lūk sistēmā ir atzīmēts un sistēma nekļūdas - kad jau esi totāli izvests un atgriez savu ierīci,tam tērējot laiku un degvielu, pēc pāris dienām atskan zvans - mēs tomēr kļūdījāmies, vai Jūs būtu tik laipni un vēl patērētu laiku un degvielu atbraukt uz Siguldas salonu pēc savas ierīces (vairs nedevos pakaļ, jo jau pārgāju uz LMT ar konkrēto papalpojumu), cerams kādam noder!

P.s. Beigās (kad atgiezos Latvijā) un devos personīgi uz BITEs salonu (kur no sākuma ar teica, ka jāskatas iestatījumi un jāmaina SIM karte) un palūdzu piefiksēt problēmu, tad pēc dažām stundām atzvana – viss esot atrisināts – izrādās, ka BITE no savas puses bija atslēgusi viesabonēšanu (kaut gan 2025. Gada novembrī tā lieliski darbojās)! Kad, uzdevu jautājumu – kā lai pārliecinots, ka viss darbojas, tad bija lieliska atbilde – dodieties uz ārzemēm! Vai nav jauki? Kad, lūdzu, lai BITE atsūta savu viedokli par radušos situāciju, tad tika atteikts, ka diemžēl tas nav iespējams (lielisks komunikācijas paraugs ar 20+ gadus esošu Klientu)!

Tāda tā citāda kompānija BITE!
Veiksmi un izturību cīņā ar BITĒm!
Rekomendēju BITEi veikt rebrendingu uz lapsenes vai odi, tas būtu daudz atbilstošāk!
Droši publicējiet savus piedzīvojumus ar BITI, jo, ja nebūsiet pieminējuši savi klienta nr. un paroli, tad viņi nesapratīs, kas notiek, bet Tautai un Valsts iestādēm un juridiskām personām vismaz būs mana pieredze, ko palasīt, pirms izvēlēties BITI, kā savu pakalpojumi sniedzēju!
Paldies par laiku, ko veltījāt šo visu lasot!